Esta tradução para o português é fornecida apenas para sua conveniência. Somente a versão em hebraico é juridicamente vinculativa. — Ver a página em hebraico
📋 Termos de Uso
1. Geral
Este site ("o Site") é operado por Oren Edelstein ("o proprietário do site") e oferece serviços de suporte técnico remoto — computadores, Windows e Linux, redes, smartphones e segurança da informação — juntamente com um portal do cliente, formulários de solicitação, chat, chamadas pelo navegador e compartilhamento de arquivos com pessoas autorizadas. O recebimento do serviço é condicionado ao consentimento expresso aos Termos de Uso e à Política de Privacidade. Você pode ler os documentos, enviar solicitações sobre privacidade e acessibilidade e identificar-se para o gerenciamento de acesso mesmo sem consentir em receber o serviço.
Antes de acessar o serviço, você deve ler a explicação e os documentos e marcar você mesmo duas caixas separadas: a aceitação dos Termos de Uso e da Política de Privacidade, e o consentimento para a documentação e o processamento das informações e para a gravação das chamadas de suporte e seus resumos. As caixas não vêm marcadas previamente. Uma visita, o silêncio ou um consentimento verbal não substituem a marcação necessária no site.
2. O serviço e a fase piloto
O negócio está em fase de estruturação e o serviço é oferecido atualmente no âmbito de uma fase piloto gratuita: durante este período, os serviços no site, incluindo as chamadas de suporte com a Shula, são prestados gratuitamente. Com o término da fase piloto, será adotado um modelo de negócios que será apresentado no site com total transparência, incluindo uma tabela de preços — e nenhuma cobrança será realizada antes que tenha sido apresentada e aprovada por você.
3. Suporte técnico com inteligência artificial ("Shula")
- O atendimento das chamadas é realizado por uma assistente de voz baseada em inteligência artificial chamada "Shula", configurada e orientada para o diagnóstico de problemas técnicos. Ela se apresenta como tal na abertura de cada chamada.
- A Shula auxilia na solução de problemas por meio de orientação por voz e, para isso, pode recorrer a fontes externas de informação (sites de fabricantes, documentação de sistemas operacionais e fóruns profissionais) durante a chamada, por meio de um serviço adicional de inteligência artificial (Anthropic Claude) que recebe trechos da transcrição em texto, além das capturas de tela que o usuário anexou à solicitação a partir da qual a chamada foi iniciada — veja a Política de Privacidade.
- Durante o período da fase piloto, cada chamada de suporte é limitada a cerca de meia hora. A Shula avisa sobre isso quando a chamada se aproxima do fim e ao encerrá-la. Um problema não resolvido dentro desse tempo é registrado como uma solicitação.
- Para um cliente cadastrado, a Shula pode se basear em um resumo de suas chamadas anteriores (até três do último ano) para continuar a partir do mesmo ponto e não repetir o que já foi tentado.
- O suporte técnico por chamada é prestado apenas a clientes cadastrados — o cadastro e a aprovação do proprietário do site são condições para receber o serviço. Durante a fase piloto, o cadastro e o serviço são gratuitos.
- O proprietário do site não participa da chamada em si. Quando o problema não é resolvido na chamada, ou a pedido do usuário, uma solicitação é registrada — e o proprietário do site entra em contato com o usuário após analisar a transcrição da chamada. Não há compromisso de prazo para o retorno.
- As informações e orientações da Shula são fornecidas da melhor forma possível; agir de acordo com elas é de responsabilidade do usuário (veja a seção de responsabilidade).
4. Gravação de chamadas — condição para receber o serviço
As chamadas de suporte são gravadas e documentadas para fins de prestação do serviço, resumos de chamadas, controle de qualidade, melhoria do serviço e documentação da relação contratual. Nas chamadas com a Shula, o áudio é processado nos serviços do Google; a transcrição e as capturas de tela anexadas podem ser transferidas para os serviços da Anthropic para consulta e resumo. O Oren pode ouvir e examinar a documentação, e as gravações podem ser armazenadas no Google Drive. Os detalhes das solicitações e correspondências são mantidos para atendimento e documentação; as operações de processamento e os fornecedores estão detalhados na Política de Privacidade.
O consentimento para a gravação e o processamento descritos é condição para o serviço de suporte. Antes de uma chamada, é exibida uma solicitação de consentimento apropriada para essa chamada. O consentimento por escrito não ativa o microfone nem a câmera; a ativação deles exige uma ação adicional. O balão de apresentação antes do cadastro processa o áudio no Google e pode usar um armazenamento temporário no fornecedor para continuidade, mas não possui um arquivo local de gravações como a chamada de suporte. O compartilhamento de tela ou câmera em uma chamada de suporte fica a critério do usuário e pode ser incluído na documentação.
Quem escolher expressamente não concordar com os termos ou com o processamento necessário não receberá o serviço e verá a tela de acesso bloqueado. Para esclarecer o bloqueio, será oferecida uma conversa direta com o Oren. Somente o Oren pode restabelecer o acesso no sistema de permissões, após uma conversa com a pessoa, a explicação das regras e a obtenção de um consentimento claro sobre os termos, a gravação e o processamento necessários para o serviço. A conversa em si, marcar novamente a caixa ou recarregar a página não constituem aprovação automática. A aprovação será documentada como uma decisão do Oren após uma conversa, e não como caixas marcadas pelo cliente. Esta é a política do serviço; nem a invocação do consentimento nem este mecanismo anulam direitos previstos em lei. Dificuldades de acessibilidade ou solicitações para exercer direitos podem ser enviadas pelo canal de solicitações disponível mesmo quando o serviço está bloqueado.
A recusa é salva no servidor em relação à conta verificada e a um identificador aleatório do navegador. Isso não garante a identificação da mesma pessoa após a exclusão de cookies ou a mudança para outro dispositivo sem identificação. A revogação do consentimento não exclui automaticamente a documentação anterior; solicitações relativas a informações já coletadas são tratadas pelo canal de privacidade.
5. Acesso autorizado e compartilhamento de arquivos
O acesso ao portal e aos arquivos é protegido por senha e destinado àqueles que receberam autorização do proprietário do site. A transferência de senha a terceiros sem autorização expressa é proibida. O usuário é responsável pela segurança de seus dados de acesso.
6. Uso permitido
- Enviar solicitações de suporte por meio dos formulários, chat e chamadas
- Usar o portal e os arquivos para as finalidades definidas no momento da concessão da autorização
- Navegar pelo site para obter informações
7. Uso proibido
- Tentar acessar áreas para as quais você não possui autorização
- Tentar burlar os mecanismos de proteção do site
- Enviar arquivos maliciosos ou conteúdo ilegal
- Usar meios automatizados (bots, scripts) para acessar o site
- Compartilhar conteúdo protegido por direitos autorais sem autorização
8. Responsabilidade
O site e os serviços são fornecidos "no estado em que se encontram" (AS-IS). As orientações técnicas — fornecidas pela Shula ou pelo proprietário do site — são prestadas com profissionalismo e boa-fé, mas a execução delas no seu computador ou dispositivo é de sua responsabilidade; recomenda-se fazer backup de informações importantes antes de qualquer ação. O proprietário do site não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso do site, dos arquivos ou das orientações.
9. Propriedade intelectual
Todos os arquivos disponíveis para download são de propriedade do proprietário do site ou foram enviados com autorização dos titulares dos direitos. É proibido copiar, distribuir ou publicar arquivos sem autorização expressa.
10. Interrupção do acesso
O proprietário do site reserva-se o direito de interromper o acesso de qualquer usuário a qualquer momento e sem aviso prévio, a seu exclusivo critério.
11. Alterações nos termos
O proprietário do site pode atualizar estes termos a qualquer momento. O uso continuado do site após uma atualização constitui concordância com o texto atualizado.
12. Legislação aplicável e foro
Estes termos estão sujeitos às leis do Estado de Israel. A jurisdição exclusiva é conferida aos tribunais competentes de Haifa.
13. Contato
Para qualquer dúvida relacionada a estes termos, entre em contato pelo formulário de contato.