この日本語訳はご理解を助けるための法的拘束力を持たない参考訳です。法的に有効なのはヘブライ語原文のみとなります。 – ヘブライ語原文を表示
📋 利用規約
1. 一般条項
当ウェブサイト（以下「本サイト」）は、オレン・エーデルシュタイン（以下「サイト運営者」）により運営されており、顧客ポータル、お問い合わせフォーム、チャット、ブラウザからの通話、および権限を持つ関係者とのファイル共有とともに、リモート技術サポートサービス（コンピュータ、WindowsおよびLinux、ネットワーク、スマートフォン、情報セキュリティ）を提供しています。サービスのご利用には、利用規約およびプライバシーポリシーへの明示的な同意が必要です。なお、サービス利用への同意をなさらない場合でも、関連文書の閲覧、プライバシーやアクセシビリティに関するお問い合わせ、アクセス管理手続きのための本人確認を行うことが可能です。
サービスをご利用いただく前に、説明および関連文書をお読みいただき、お客様ご自身で2つの独立したチェックボックスにチェックを入れる必要があります。（1）利用規約およびプライバシーポリシーの受諾、（2）情報の記録・処理、並びにサポート通話の録音および要約に対する同意。これらのチェックボックスはあらかじめ選択されていません。本サイトの訪問、沈黙、または口頭での同意は、本サイトで求められるチェックボックスの選択に代わるものではありません。
2. サービスとパイロット期間
本事業は準備段階（設立中）にあり、現在サービスは無償パイロットフェーズの一環として提供されています。この期間中、本サイト上のサービス（シューラとのサポート通話を含む）は無料で提供されます。パイロットフェーズの終了時には、料金表を含め完全な透明性をもって本サイト上に表示されるビジネスモデルが導入されます。お客様に提示され、承認いただく前に費用が請求されることは一切ありません。
3. 人工知能（AI）による技術サポート（「シューラ」）
- 通話への応対は、技術的障害の診断を目的に設定・調整された「シューラ」という名称のAI音声アシスタントが行います。シューラは各通話の冒頭で自身がAIであることを自己紹介します。
- シューラは音声ガイダンスによって障害の解決を支援します。その際、通話中にテキスト形式の文字起こし抜粋や、通話開始の元となったお問い合わせ時にユーザーが添付したスクリーンショットを受け取る追加のAIサービス（Anthropic Claude）を介して、外部の情報源（メーカーWebサイト、OSドキュメント、専門フォーラム）を参照する場合があります（詳細はプライバシーポリシーを参照）。
- パイロット期間中、各サポート通話は約30分に制限されています。シューラは通話終了間近および終了時にその旨をお知らせします。この時間内に解決しなかった障害は、お問い合わせ（リクエスト）として記録されます。
- 登録顧客の場合、シューラは過去の通話の要約（過去1年以内の最大3回分）を参照し、すでに試みた手順を繰り返すことなく、同じ地点から対応を継続することができます。
- 通話による技術サポートは登録顧客のみに提供されます。会員登録およびサイト運営者による承認がサービス利用の条件となります。パイロット期間中は、登録およびサービスともに無料です。
- サイト運営者は通話自体には参加しません。通話内で障害が解決しなかった場合、またはユーザーの要望があった場合、お問い合わせが記録され、サイト運営者が通話の文字起こしを確認した後にユーザーにご連絡いたします。返信までの時間枠についての約束（保証）はありません。
- シューラからの情報および指示は最善を尽くして提供されますが、それらに基づいて行動することはユーザー自身の責任となります（「責任の限界」の条項を参照）。
4. 通話の録音 – サービス利用の条件
サポート通話は、サービスの提供、通話要約、品質管理、サービスの向上、および契約関係の記録を目的に録音および記録されます。シューラとの通話における音声データはGoogleのサービスで処理されます。文字起こしデータおよび添付されたスクリーンショットは、相談および要約のためにAnthropicのサービスに送信される場合があります。オレンは記録を聴取・閲覧することができ、録音データはGoogle Driveに保存される場合があります。お問い合わせおよびやり取りの詳細は、対応および記録のために保存されます。処理手順および事業者等の詳細はプライバシーポリシーに記載されています。
ここに記載されている録音および情報処理への同意は、サポートサービスを受けるための必須条件です。通話の前には、その通話に適した同意要求が表示されます。書面（画面上）での同意のみでマイクやカメラが起動することはありません。これらの起動には追加の操作が必要です。会員登録前の体験バブルでは音声データをGoogleで処理し、会話の連続性のために事業者側で一時保存を行う場合がありますが、サポート通話のようなローカル録音アーカイブは保持しません。サポート通話中の画面共有やカメラの共有はユーザーの選択によるものであり、記録に含まれる場合があります。
利用規約または必要な情報処理に同意しないことを明示的に選択した方にはサービスは提供されず、アクセスがブロックされた旨の画面が表示されます。ブロックについて確認するため、オレンとの直接通話が案内されます。アクセス権限システムでのアクセス復旧は、対象者との通話、ルールの説明、およびサービスに必要な規約・録音・情報処理に対する明確な同意の取得を経て、オレンのみが行うことができます。通話を行ったこと自体、チェックボックスの再選択、またはページの再読み込みによって自動的に承認されることはありません。承認は、顧客がチェックボックスを選択したことではなく、通話後のオレンの決定として記録されます。これが本サービスのポリシーです。同意の主張やこのメカニズムにより、法律上の権利が消滅することはありません。アクセシビリティ上の困難や権利行使のリクエストは、サービスがブロックされている場合でも利用可能な申請ルートを通じて提出できます。
同意の拒否は、認証されたアカウントおよびランダムなブラウザ識別子に関連付けてサーバーに保存されます。これにより、クッキーの削除後や本人確認なしで別の端末に移行した後に、同一人物として認識されることが保証されるわけではありません。同意の撤回によって以前の記録が自動的に削除されることはありません。すでに収集された情報に関するリクエストは、プライバシー申請ルートを通じて処理されます。
5. 正当なアクセスおよびファイル共有
ポータルおよびファイルへのアクセスはパスワードで保護されており、サイト運営者から権限を付与された方を対象としています。明示的な許可なく第三者にパスワードを譲渡・共有することは禁止されています。ユーザーは自身のアクセス情報の安全管理について責任を負います。
6. 許可される利用
- フォーム、チャット、通話を介したサポートの依頼
- 権限付与時に規定された目的のためのポータルおよびファイルの利用
- 情報取得を目的とした本サイトの閲覧
7. 禁止される利用
- アクセス権限のないエリアへアクセスを試みること
- 本サイトの保護メカニズムを回避または突破しようと試みること
- マルウェア等の有害ファイルや違法コンテンツをアップロードすること
- 自動化手段（ボット、スクリプト等）を使用して本サイトにアクセスすること
- 許可なく著作権で保護されたコンテンツを共有すること
8. 責任の限界
本サイトおよびサービスは「現状有姿」（AS-IS）で提供されます。シューラまたはサイト運営者からの技術的指示は専門知識に基づき善意で提供されますが、お客様のコンピュータや機器でそれらを実行することは、お客様ご自身の責任となります。あらゆる操作を行う前に重要なデータをバックアップすることをお勧めします。サイト運営者は、本サイト、ファイル、または指示の利用から生じた間接的損害について一切の責任を負いません。
9. 知的財産権
ダウンロード可能なすべてのファイルはサイト運営者の所有物であるか、権利者の許可を得てアップロードされたものです。明示的な許可なくファイルを複製、配布、または公開することは禁止されています。
10. アクセス権の停止・終了
サイト運営者は、独自の裁量により、事前の通知なくいつでもユーザーのアクセス権を停止または終了することができます。
11. 規約の変更
サイト運営者はいつでも本規約を更新することができます。更新後も本サイトの利用を継続された場合、改定後の規約に同意したものとみなされます。
12. 準拠法および管轄裁判所
本規約はイスラエル国の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。管轄裁判所については、ハイファの管轄裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
13. お問い合わせ
本規約に関するご質問・お問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。