Ez a magyar nyelvű fordítás kizárólag a könnyebb tájékozódást szolgálja. Jogi szempontból kizárólag a héber nyelvű változat kötelező érvényű. – Héber nyelvű változat megtekintése

📋 Felhasználási feltételek

1. Általános rendelkezések

Ezt a weboldalt („a Weboldal”) Oren Edelstein („a Weboldal üzemeltetője”) üzemelteti, és távoli technikai segítségnyújtási szolgáltatásokat nyújt – számítógépek, Windows és Linux, hálózatok, okostelefonok és információbiztonság terén –, valamint ügyfélportált, megkeresési űrlapokat, csevegést, böngészőből indítható hívásokat és fájlmegosztást biztosít a jogosult személyekkel. A szolgáltatás igénybevétele a felhasználási feltételek és az adatvédelmi tájékoztató kifejezett elfogadásához kötött. A dokumentumok elolvasása, az adatvédelmi és akadálymentesítési megkeresések benyújtása, valamint a hozzáférés kezeléséhez szükséges azonosítás a szolgáltatás igénybevételének elfogadása nélkül is lehetséges.

A szolgáltatásba való belépés előtt el kell olvasnia a tájékoztatót és a dokumentumokat, és Önmagának kell bejelölnie két különálló jelölőnégyzetet: a felhasználási feltételek és az adatvédelmi tájékoztató elfogadását, valamint az információk dokumentálásához és feldolgozásához, továbbá a támogatási hívások rögzítéséhez és összefoglalásához való hozzájárulást. A jelölőnégyzetek nincsenek előre bejelölve. A weboldal meglátogatása, a hallgatás vagy a szóban adott hozzájárulás nem helyettesíti a weboldalon elvárt bejelölést.

2. A szolgáltatás és a tesztidőszak

A vállalkozás fejlesztés alatt áll, és a szolgáltatás jelenleg egy ingyenes tesztidőszak keretében érhető el: ebben az időszakban a weboldalon található szolgáltatások, beleértve a Shulával folytatott támogatási hívásokat is, díjmentesek. A tesztidőszak lezárultával egy teljes átláthatósággal bemutatott üzleti modell lép életbe a weboldalon, beleértve az árlistát is – és semmilyen terhelés nem történik azelőtt, hogy azt Önnek megmutatnák és Ön azt jóvá nem hagyná.

3. Mesterséges intelligenciával támogatott technikai segítségnyújtás („Shula”)

• A hívások fogadását egy „Shula” nevű, mesterséges intelligencián alapuló hangasszisztens végzi, amelyet a technikai hibák diagnosztizálására állítottak be és irányítottak. Minden hívás elején ekként mutatkozik be.
• Shula hangos útmutatással segít a hibák elhárításában, és ehhez a hívás során külső információforrásokat is igénybe vehet (gyártói weboldalak, operációs rendszerek dokumentációi és szakmai fórumok) – egy további MI-szolgáltatás (Anthropic Claude) segítségével, amely a szöveges átirat részleteit, valamint azokat a képernyőképeket kapja meg, amelyeket a felhasználó ahhoz a megkereséshez csatolt, amelyből a hívás indult – lásd az adatvédelmi tájékoztatót.
• A tesztidőszakban minden támogatási hívás körülbelül fél órára van korlátozva. Shula a hívás vége felé és annak befejezésekor értesítést ad erről. Az az elhárítatlan hiba, amely ezen az időkereten belül nem oldódott meg, megkeresésként kerül rögzítésre.
• Regisztrált ügyfél esetén Shula támaszkodhat a korábbi hívások összefoglalójára (az elmúlt évből legfeljebb háromra), hogy ugyanattól a ponttól folytassa, és ne ismételje meg azt, amit már megpróbáltak.
• A hívásban nyújtott technikai segítségnyújtás kizárólag regisztrált ügyfelek számára érhető el – a regisztráció és a Weboldal üzemeltetőjének jóváhagyása a szolgáltatás igénybevételének feltétele. A tesztidőszakban a regisztráció és a szolgáltatás díjmentes.
• A Weboldal üzemeltetője magában a hívásban nem vesz részt. Ha a hiba nem oldódik meg a hívás során, vagy a felhasználó kérésére, megkeresés kerül rögzítésre – és a Weboldal üzemeltetője a hívás átiratának áttekintése után felveszi a kapcsolatot a felhasználóval. A kapcsolatfelvételre vonatkozóan nincs időkeret-kötelezettség.
• A Shulától származó információk és útmutatások a legjobb tudás szerint kerülnek megadásra; az azok alapján történő eljárás a felhasználó felelőssége (lásd a „Felelősség” című szakaszt).

4. Hívásrögzítés – a szolgáltatás igénybevételének feltétele

A támogatási hívások rögzítésre és dokumentálásra kerülnek – a szolgáltatás nyújtása, hívásösszefoglalók készítése, minőségellenőrzés, a szolgáltatás fejlesztése és a szerződéses kapcsolat dokumentálása céljából. A Shulával folytatott hívások során a hangadatokat a Google szolgáltatásai dolgozzák fel; az átiratok és a csatolt képernyőképek tanácsadás és összefoglalás céljából továbbíthatók az Anthropic szolgáltatásaihoz. Oren meghallgathatja és megtekintheti a dokumentációt, és a felvételek a Google Drive-on tárolhatók. A megkeresések és a levelezések adatai a feldolgozás és a dokumentálás céljából megőrzésre kerülnek; az adatfeldolgozási műveletek és a szolgáltatók az adatvédelmi tájékoztatóban találhatók.

Az itt leírt rögzítéshez és adatfeldolgozáshoz való hozzájárulás a támogatási szolgáltatás feltétele. A hívás előtt megjelenik az adott hívásnak megfelelő hozzájárulási kérelem. Az írásbeli hozzájárulás nem kapcsolja be a mikrofont vagy a kamerát; azok aktiválásához további művelet szükséges. A regisztráció előtti bemutatkozó buborék a Google-nál dolgozza fel az audiót, és a folytonosság érdekében ideiglenes tárolást használhat a szolgáltatónál, de nem rendelkezik helyi felvételarchívummal, mint a támogatási hívás. A képernyő vagy a kamera megosztása a támogatási hívásban a felhasználó választása, és bekerülhet a dokumentációba.

Aki kifejezetten úgy dönt, hogy nem járul hozzá a feltételekhez vagy a szükséges adatfeldolgozáshoz, nem kap szolgáltatást, és a letiltott hozzáférést jelző képernyő jelenik meg számára. A letiltás tisztázására közvetlen beszélgetést ajánlunk fel Orennel. Kizárólag Oren jogosult a hozzáférés visszaállítására a jogosultsági rendszerben, miután beszélt a kérelmezővel, elmagyarázta a szabályokat, és egyértelmű hozzájárulást kapott a feltételekhez, valamint a szolgáltatáshoz szükséges rögzítéshez és adatfeldolgozáshoz. Maga a beszélgetés, az újbóli bejelölés vagy az oldal frissítése nem jelent automatikus jóváhagyást. A jóváhagyást Oren beszélgetést követő döntéseként dokumentálják, nem pedig az ügyfél által bejelölt négyzetekként. Ez a szolgáltatás politikája; sem a hozzájárulásra való hivatkozás, sem ez a mechanizmus nem törli a jogszabályi jogokat. Az akadálymentesítési nehézségeket vagy a jogok gyakorlására vonatkozó kérelmeket a letiltott szolgáltatás esetén is elérhető megkeresési útvonalon lehet benyújtani.

Az elutasítást a szerver a hitelesített fiókra és egy véletlenszerű böngészőazonosítóra vonatkozóan tárolja. Ez nem garantálja ugyanazon személy felismerését a sütik törlése vagy más eszközre történő váltás után, azonosítás nélkül. A hozzájárulás visszavonása nem törli automatikusan a korábbi dokumentációt; a már összegyűjtött információkra vonatkozó kérelmeket az adatvédelmi útvonalon kezelik.

5. Jogosult hozzáférés és fájlmegosztás

A portálhoz és a fájlokhoz való hozzáférés jelszóval védett, és azok számára készült, akik a Weboldal üzemeltetőjétől jogosultságot kaptak. A jelszó harmadik félnek történő átadása kifejezett engedély nélkül tilos. A felhasználó felelős a hozzáférési adatai biztonságáért.

6. Megengedett használat

• Támogatás kérése a formanyomtatványokon, a csevegésen és a hívásokon keresztül
• A portál és a fájlok használata a jogosultság megadásakor meghatározott célokra
• A weboldal böngészése tájékozódás céljából

7. Tiltott használat

• Kísérlet olyan területekhez való hozzáférésre, amelyekre nem rendelkezik jogosultsággal
• Kísérlet a weboldal védelmi mechanizmusainak kijátszására
• Kártékony fájlok vagy jogellenes tartalom feltöltése
• Automata eszközök (botok, szkriptek) használata a weboldal eléréséhez
• Szerzői joggal védett tartalom megosztása engedély nélkül

8. Felelősség

A weboldal és a szolgáltatások „jelen állapotukban” (AS-IS) érhetők el. A technikai útmutatások – akár Shulától, akár a Weboldal üzemeltetőjétől származnak – szakszerűen és jóhiszeműen kerülnek megadásra, de azok végrehajtása az Ön számítógépén vagy eszközén az Ön felelőssége; minden művelet előtt javasolt a fontos adatok biztonsági mentése. A Weboldal üzemeltetője nem vállal felelősséget a weboldal, a fájlok vagy az útmutatások használatából eredő közvetett károkért.

9. Szellemi tulajdon

A letölthető fájlok a Weboldal üzemeltetőjének tulajdonát képezik, vagy a jogtulajdonosok engedélyével kerültek feltöltésre. A fájlok másolása, terjesztése vagy publikálása kifejezett engedély nélkül tilos.

10. A hozzáférés megszüntetése

A Weboldal üzemeltetője jogosult bármely felhasználó hozzáférését bármikor, előzetes értesítés nélkül, saját kizárólagos belátása szerint megszüntetni.

11. A feltételek módosítása

A Weboldal üzemeltetője jogosult ezen feltételeket bármikor frissíteni. A weboldal további használata a frissítést követően a frissített változat elfogadásának minősül.

12. Irányadó jog és illetékesség

Ezen feltételekre Izrael Állam joga az irányadó. A kizárólagos illetékesség a haifai hatáskörrel rendelkező bíróságokat illeti meg.

13. Kapcsolat

Ezen feltételekkel kapcsolatos bármely kérdéssel kérjük, forduljon a Weboldal üzemeltetőjéhez a kapcsolati űrlapon keresztül.