Questa traduzione in italiano è fornita solo a titolo informativo. Unicamente la versione ebraica ha valore legale. – Visualizza la versione ebraica
📋 Termini di utilizzo
1. Generale
Questo sito web ("il Sito") è gestito da Oren Edelstein ("il Titolare del sito") e fornisce servizi di assistenza tecnica a distanza — computer, Windows e Linux, reti, smartphone e sicurezza informatica — unitamente a un portale clienti, moduli di richiesta, chat, chiamate da browser e condivisione di file con soggetti autorizzati. La fruizione del servizio è subordinata all'accettazione espressa dei termini e dell'informativa sulla privacy. È possibile consultare i documenti, inviare richieste relative alla privacy e all'accessibilità ed identificarsi ai fini della gestione dell'accesso anche senza acconsentire alla fruizione del servizio.
Prima di accedere al servizio, Lei deve leggere le spiegazioni e i documenti e selezionare personalmente due caselle distinte: l'accettazione dei termini di utilizzo e dell'informativa sulla privacy, e il consenso alla documentazione, al trattamento dei dati, nonché alla registrazione e al riepilogo delle chiamate di supporto. Le caselle non sono preselezionate. La semplice visita, il silenzio o un consenso verbale non sostituiscono la spunta richiesta sul sito.
2. Il servizio e la fase pilota
L'attività è in fase di avvio e il servizio viene attualmente erogato nell'ambito di una fase pilota gratuita: in questo periodo i servizi sul sito, comprese le chiamate di supporto con Shula, sono forniti gratuitamente. Al termine della fase pilota verrà introdotto un modello di business che sarà presentato sul sito in piena trasparenza, comprensivo di listino prezzi — e nessun addebito verrà effettuato prima di esserLe stato presentato e da Lei approvato.
3. Assistenza tecnica con intelligenza artificiale ("Shula")
- La risposta alle chiamate viene fornita da un'assistente vocale basata sull'intelligenza artificiale di nome "Shula", configurata ed orientata alla diagnosi di problemi tecnici. Essa si presenta come tale all'inizio di ogni chiamata.
- Shula assiste nella risoluzione dei problemi tramite guida vocale e, a tal fine, durante la chiamata può avvalersi di fonti di informazione esterne (siti web di produttori, documentazione di sistemi operativi e forum specializzati) attraverso un ulteriore servizio di intelligenza artificiale (Anthropic Claude) che riceve estratti di trascrizione in formato testo, nonché gli screenshot allegati dall'utente alla richiesta da cui è stata avviata la chiamata — si veda l'informativa sulla privacy.
- Durante la fase pilota ciascuna chiamata di supporto è limitata a circa mezz'ora. Shula ne dà avviso in prossimità della conclusione della chiamata e al suo termine. Un problema non risolto entro questo lasso di tempo viene registrato come richiesta.
- Per un cliente registrato, Shula può basarsi su una sintesi delle sue chiamate precedenti (fino a tre dell'ultimo anno) per proseguire dallo stesso punto ed evitare di ripetere quanto già tentato.
- L'assistenza tecnica in chiamata è fornita esclusivamente ai clienti registrati — la registrazione e l'approvazione del Titolare del sito costituiscono condizione necessaria per fruire del servizio. Durante la fase pilota la registrazione e il servizio sono gratuiti.
- Il Titolare del sito non partecipa alla chiamata stessa. Quando il problema non viene risolto durante la chiamata, oppure su richiesta dell'utente, viene registrata una richiesta — e il Titolare del sito ricontatta l'utente dopo aver preso visione della trascrizione della chiamata. Non vi è alcun impegno in merito alle tempistiche di ricontatto.
- Le informazioni e le istruzioni fornite da Shula sono erogate al meglio delle possibilità; l'esecuzione delle stesse è sotto la responsabilità dell'utente (si veda la sezione Responsabilità).
4. Registrazione delle chiamate — condizione per la fruizione del servizio
Le chiamate di supporto sono registrate e documentate ai fini dell'erogazione del servizio, dei riepiloghi delle chiamate, del controllo qualità, del miglioramento del servizio e della documentazione del rapporto contrattuale. Nelle chiamate con Shula l'audio viene elaborato tramite i servizi di Google; le trascrizioni e gli screenshot allegati possono essere trasmessi ai servizi di Anthropic a scopo di consulenza e riepilogo. Oren può ascoltare e consultare la documentazione, e le registrazioni possono essere conservate su Google Drive. I dettagli delle richieste e la corrispondenza vengono conservati per la gestione e la documentazione; le operazioni di trattamento e i fornitori sono dettagliati nell'Informativa sulla privacy.
Il consenso alla registrazione e al trattamento descritti costituisce condizione indispensabile per usufruire del servizio di supporto. Prima di una chiamata viene visualizzata una richiesta di consenso specifica per la chiamata stessa. Il consenso scritto non attiva il microfono o la fotocamera; la loro attivazione richiede un'ulteriore azione. La bolla di presentazione prima della registrazione come cliente elabora l'audio presso Google e può utilizzare una conservazione temporanea presso il fornitore per garantire la continuità, ma non dispone di un archivio locale delle registrazioni come quello della chiamata di supporto. La condivisione dello schermo o della fotocamera durante una chiamata di supporto è a discrezione dell'utente e può essere inclusa nella documentazione.
Chi sceglie espressamente di non acconsentire ai termini o al trattamento richiesti non riceverà il servizio e gli verrà mostrata la schermata di accesso bloccato. Per chiarimenti relativi al blocco, verrà offerta una chiamata diretta con Oren. Solo Oren è autorizzato a ripristinare l'accesso nel sistema delle autorizzazioni a seguito di un colloquio con il richiedente, la spiegazione delle regole e l'ottenimento di un chiaro consenso ai termini, alla registrazione e al trattamento necessari per il servizio. La semplice chiamata, una nuova spunta o l'aggiornamento della pagina non costituiscono un'approvazione automatica. L'approvazione verrà documentata come decisione di Oren a seguito di colloquio, e non come spunta delle caselle effettuata dal cliente. Questa è la politica del servizio; né l'asserzione di consenso né tale meccanismo annullano i diritti previsti dalla legge. Eventuali difficoltà di accessibilità o richieste di esercizio dei diritti possono essere inviate tramite il canale di richiesta disponibile anche quando il servizio è bloccato.
Il rifiuto viene salvato sul server relativamente all'account verificato e ad un identificativo casuale del browser. Ciò non garantisce l'identificazione della stessa persona a seguito della cancellazione dei cookie o del passaggio ad un altro dispositivo senza identificazione. La revoca del consenso non cancella automaticamente la documentazione precedente; le richieste relative ai dati già raccolti vengono gestite tramite il canale della privacy.
5. Accesso autorizzato e condivisione di file
L'accesso al portale e ai file è protetto da password ed è riservato a chi ha ottenuto l'autorizzazione da parte del Titolare del sito. La cessione della password a terzi senza espressa autorizzazione è vietata. L'utente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso.
6. Uso consentito
- Richieste di supporto tramite i moduli, la chat e le chiamate
- Utilizzo del portale e dei file per le finalità definite al momento dell'ottenimento dell'autorizzazione
- Navigazione sul sito a scopo informativo
7. Uso vietato
- Tentativo di accedere ad aree per le quali non si dispone di autorizzazione
- Tentativo di violare i meccanismi di protezione del sito
- Caricamento di file dannosi o contenuti illegali
- Utilizzo di strumenti automatizzati (bot, script) per accedere al sito
- Condivisione di contenuti protetti da copyright senza autorizzazione
8. Responsabilità
Il sito e i servizi sono forniti "così come sono" (AS-IS). Le istruzioni tecniche — da parte di Shula o del Titolare del sito — sono fornite con professionalità e in buona fede, ma la loro esecuzione sul Suo computer o dispositivo è sotto la Sua responsabilità; si raccomanda di effettuare il backup dei dati importanti prima di qualsiasi operazione. Il Titolare del sito non è responsabile per danni indiretti derivanti dall'uso del sito, dei file o delle istruzioni.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i file disponibili per il download sono di proprietà del Titolare del sito o sono stati caricati con l'autorizzazione dei titolari dei diritti. È vietato copiare, distribuire o pubblicare file senza espressa autorizzazione.
10. Interruzione dell'accesso
Il Titolare del sito ha il diritto di interrompere l'accesso di qualsiasi utente in qualsiasi momento e senza preavviso, a propria esclusiva discrezione.
11. Modifiche ai termini
Il Titolare del sito ha il diritto di aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento. Il proseguimento dell'utilizzo del sito a seguito di un aggiornamento costituisce accettazione della versione aggiornata.
12. Legge applicabile e foro competente
I presenti termini sono soggetti alle leggi dello Stato di Israele. La competenza giurisdizionale esclusiva spetta ai tribunali competenti di Haifa.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti termini, La invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto.