هذه الترجمة إلى اللغة العربية هي لراحة المستخدم فقط. النسخة العبرية هي النسخة الملزمة قانونًا. – عرض النسخة العبرية

📋 شروط الاستخدام

1. عام

يُدار هذا الموقع ("الموقع") بواسطة أورين إيدلشتاين ("مالك الموقع") ويقدم خدمات الدعم الفني عن بُعد — أجهزة الكمبيوتر، Windows وLinux، الشبكات، الهواتف الذكية وأمن المعلومات — إلى جانب بوابة العملاء، نماذج الطلبات، الدردشة، المكالمات عبر المتصفح ومشاركة الملفات مع الأطراف المصرح لها. الحصول على الخدمة مشروط بالموافقة الصريحة على الشروط وعلى سياسة الخصوصية. يمكن قراءة المستندات، والتواصل بشأن الخصوصية وإمكانية الوصول، والتعريف بالنفس لغرض معالجة مسألة الوصول إلى الخدمة حتى دون الموافقة على تلقي الخدمة.

قبل الدخول إلى الخدمة، يجب قراءة التوضيح والمستندات والتأشير بنفسك على مربعين منفصلين: قبول شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، والموافقة على توثيق المعلومات ومعالجتها وعلى تسجيل مكالمات الدعم وتلخيصها. المربعات غير مؤشرة مسبقًا. إن الزيارة أو الصمت أو الموافقة الشفهية لا تحل محل التأشير المطلوب في الموقع.

2. الخدمة وفترة المرحلة التجريبية

النشاط التجاري قيد التأسيس، والخدمة تُقدم حاليًا في إطار مرحلة تجريبية (بايلوت) مجانية: خلال هذه الفترة، تُقدم الخدمات في الموقع، وبما في ذلك مكالمات الدعم مع شولا، دون مقابل. عند انتهاء المرحلة التجريبية، سيتم تفعيل نموذج تجاري يُعرض في الموقع بشفافية تامة، بما في ذلك قائمة الأسعار — ولن يتم تحصيل أي مبلغ قبل عرضه عليك والموافقة عليه من قبلك.

3. الدعم الفني بالذكاء الاصطناعي ("شولا")

• يتم الرد على المكالمات بواسطة مساعدة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي باسم "شولا"، مُعدّة وموجّهة لتشخيص الأعطال الفنية. وهي تقدم نفسها على هذا النحو في بداية كل مكالمة.
• تساعد شولا في حل الأعطال من خلال الإرشادات الصوتية، ولهذا الغرض قد تستعين بمصادر معلومات خارجية (مواقع الشركات المصنعة، وثائق أنظمة التشغيل والمنتديات المهنية) أثناء المكالمة، من خلال خدمة ذكاء اصطناعي إضافية (Anthropic Claude) تتلقى أجزاءً من التفريغ النصي كنص، بالإضافة إلى لقطات الشاشة التي أرفقها المستخدم بالطلب الذي فُتحت منه المكالمة — انظر سياسة الخصوصية.
• خلال فترة المرحلة التجريبية، تقتصر كل مكالمة دعم على نصف ساعة تقريبًا. تعلن شولا عن ذلك قُبيل نهاية المكالمة وعند انتهائها. يُسجل العطل الذي لم يتم حله خلال الإطار الزمني كطلب دعم.
• بالنسبة للعميل المسجل، قد تعتمد شولا على ملخص لمكالماته السابقة (حتى ثلاث مكالمات من السنة الأخيرة) للمتابعة من نفس النقطة وعدم تكرار ما تم تجريبه بالفعل.
• يُقدم الدعم الفني عبر المكالمة للعملاء المسجلين فقط — يُعد التسجيل وموافقة مالك الموقع شرطًا للحصول على الخدمة. خلال فترة المرحلة التجريبية، يكون التسجيل والخدمة مجانيين.
• لا يشارك مالك الموقع في المكالمة نفسها. عندما لا يتم حل العطل في المكالمة، أو بناءً على طلب المستخدم، يُسجل طلب دعم — ويعاود مالك الموقع الاتصال بالمستخدم بعد الاطلاع على التفريغ النصي للمكالمة. لا يوجد التزام بإطار زمني لمعاودة الاتصال.
• تُقدم المعلومات والإرشادات من شولا بأقصى قدر ممكن من الجهد؛ والتصرف بناءً عليها يكون على مسؤولية المستخدم (انظر بند المسؤولية).

4. تسجيل المكالمات — شرط للحصول على الخدمة

مكالمات الدعم يُجرى تسجيلها وتوثيقها لغرض تقديم الخدمة، ملخصات المكالمات، مراقبة الجودة، تحسين الخدمة وتوثيق التعامل. في المكالمات مع شولا، يُعالج الصوت في خدمات Google؛ وقد تُنقل النصوص المفرغة ولقطات الشاشة المرفقة إلى خدمات Anthropic لغرض الاستشارة وتلخيصها. يمكن لأورين الاستماع إلى التوثيق والاطلاع عليه، وقد تُحفظ التسجيلات في Google Drive. تُحفظ تفاصيل الطلبات والمراسلات لغرض المعالجة والتوثيق؛ وتفاصيل عمليات المعالجة والمزودين موضحة في سياسة الخصوصية.

تُعد الموافقة على التسجيل والمعالجة الموضحيْن شرطًا لخدمة الدعم. قبل المكالمة، يتم عرض طلب موافقة مناسب للمكالمة. الموافقة الكتابية لا تفعل الميكروفون أو الكاميرا؛ إذ يتطلب تفعيلهما إجراءً إضافيًا. تعالج فقاعة التعارف قبل التسجيل في الموقع الصوتَ لدى Google، وقد تستخدم الحفظ المؤقت لدى المزود لغرض الاستمرارية، ولكن ليس لديها أرشيف تسجيلات محلي كما هو الحال في مكالمة الدعم. إن مشاركة الشاشة أو الكاميرا في مكالمة الدعم تخضع لاختيار المستخدم وقد تندرج ضمن التوثيق.

من يختار صراحةً عدم الموافقة على الشروط أو على المعالجة المطلوبة لن يتلقى الخدمة، وتُعرض له شاشة الوصول المحظور. ولتوضيح الحظر، سيتم اقتراح مكالمة مباشرة مع أورين. أورين وحده هو المخول بتجديد الوصول في نظام الصلاحيات بعد إجراء مكالمة مع صاحب الطلب، وشرح القواعد والحصول على موافقة واضحة على الشروط وعلى التسجيل والمعالجة المطلوبين للخدمة. إن مجرد المكالمة أو إعادة التأشير أو تحديث الصفحة لا تُعد موافقة تلقائية على الوصول. سيتم توثيق الموافقة على الوصول كقرار من أورين بعد المكالمة، وليس كتأشير للمربعات قام به العميل. هذه هي سياسة الخدمة؛ وليس في ادعاء الموافقة أو في هذه الآلية ما يلغي الحقوق بموجب القانون. يمكن تقديم أي صعوبة في إمكانية الوصول أو طلب لممارسة الحقوق عبر مسار الطلبات المتاح حتى عندما تكون الخدمة محظورة.

يُحفظ الرفض في الخادم فيما يتعلق بالحساب الذي تم التحقق منه ومعرف المتصفح العشوائي. ولا يشكل ذلك ضمانًا للتعرف على نفس الشخص بعد مسح ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو الانتقال إلى جهاز آخر دون التعريف بالنفس. التراجع عن الموافقة لا يمحو تلقائيًا التوثيق السابق؛ وتُعالج الطلبات المتعلقة بالمعلومات التي تم جمعها بالفعل عبر مسار الخصوصية.

5. الوصول المصرح به ومشاركة الملفات

الوصول إلى البوابة وإلى الملفات محمي بكلمة مرور ومخصص لمن حصل على تصريح من مالك الموقع. إن نقل كلمة المرور إلى طرف ثالث دون إذن صريح ممنوع. المستخدم مسؤول عن تأمين بيانات الوصول الخاصة به.

6. الاستخدام المسموح به

• التواصل للحصول على الدعم عبر النماذج، الدردشة والمكالمات
• استخدام البوابة والملفات للأغراض التي تم تحديدها عند الحصول على التصريح
• تصفح الموقع لغرض الحصول على المعلومات

7. الاستخدام الممنوع

• محاولة الوصول إلى مناطق غير مصرح لك بالوصول إليها
• محاولة اختراق آليات الحماية الخاصة بالموقع
• رفع ملفات ضارة أو محتوى غير قانوني
• استخدام وسائل تلقائية (روبوتات، برامج نصية) للوصول إلى الموقع
• مشاركة محتوى محمي بحقوق الطبع والنشر دون تصريح

8. المسؤولية

يُقدم الموقع والخدمات "كما هي" (AS-IS). الإرشادات الفنية — سواء من شولا أو من مالك الموقع — تُقدَّم بمهنية وبحسن نية، ولكن تنفيذها على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك يكون على مسؤوليتك؛ ويُوصى بإنشاء نسخة احتياطية من المعلومات الهامة قبل أي إجراء. مالك الموقع غير مسؤول عن أي ضرر غير مباشر ينجم عن استخدام الموقع، الملفات أو الإرشادات.

9. الملكية الفكرية

جميع الملفات المتاحة للتنزيل هي ملك لمالك الموقع أو تم رفعها بإذن من أصحاب الحقوق. يُحظر نسخ الملفات أو توزيعها أو نشرها دون إذن صريح.

10. إنهاء الوصول

يحق لمالك الموقع إنهاء وصول أي مستخدم في أي وقت ودون إشعار مسبق، وفقًا لتقديره المنفرد.

11. التغييرات في الشروط

يحق لمالك الموقع تحديث هذه الشروط في أي وقت. يُعد الاستمرار في استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على الصيغة المحدثة.

12. القانون وسلطة القضاء

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل. وتكون صلاحية القضاء الحصرية للمحاكم المختصة في حيفا.

13. التواصل

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل عبر نموذج التواصل.