📋 תנאי שימוש

1. כללי

אתר זה ("האתר") מופעל על ידי אורן אדלשטיין ("בעל האתר") ומספק שירותי תמיכה טכנית מרחוק — מחשבים, Windows ולינוקס, רשתות, טלפונים חכמים ואבטחת מידע — לצד פורטל לקוחות, טפסי פנייה, צ'אט, שיחות מהדפדפן ושיתוף קבצים עם גורמים מורשים. קבלת השירות מותנית בהסכמה מפורשת לתנאים ולמדיניות הפרטיות. ניתן לקרוא את המסמכים, לפנות בענייני פרטיות ונגישות ולהזדהות לצורך טיפול בגישה גם ללא הסכמה לקבלת שירות.

לפני הכניסה לשירות יש לקרוא את ההסבר ואת המסמכים ולסמן בעצמך שתי תיבות נפרדות: קבלת תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, והסכמה לתיעוד ולעיבוד המידע ולהקלטת שיחות התמיכה וסיכומן. התיבות אינן מסומנות מראש. ביקור, שתיקה או הסכמה בעל פה אינם מחליפים את הסימון הנדרש באתר.

2. השירות ותקופת הפיילוט

העסק נמצא בהקמה, והשירות ניתן כעת במסגרת פיילוט חינמי: בתקופה זו השירותים באתר, ובכללם שיחות התמיכה עם שולה, ניתנים ללא תשלום. עם סיום הפיילוט יופעל מודל עסקי שיוצג באתר בשקיפות מלאה, כולל מחירון — ושום חיוב לא יבוצע לפני שהוצג ואושר על ידך.

3. תמיכה טכנית בבינה מלאכותית ("שולה")

• המענה לשיחות ניתן על ידי עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית בשם "שולה", המוגדרת ומכוונת לאבחון תקלות טכניות. היא מציגה עצמה ככזו בפתיח כל שיחה.
• שולה מסייעת בפתרון תקלות בהנחיה קולית, ולשם כך עשויה להיעזר במקורות מידע חיצוניים (אתרי יצרנים, תיעוד מערכות הפעלה ופורומים מקצועיים) במהלך השיחה, באמצעות שירות בינה מלאכותית נוסף (Anthropic Claude) שמקבל קטעי תמלול כטקסט, וכן את צילומי המסך שהמשתמש צירף לפנייה שממנה נפתחה השיחה — ראה מדיניות הפרטיות.
• בתקופת הפיילוט כל שיחת תמיכה מוגבלת לכחצי שעה. שולה מודיעה על כך לקראת סיום השיחה ובסיומה. תקלה שלא נפתרה במסגרת הזמן נרשמת כפנייה.
• ללקוח רשום, שולה עשויה להסתמך על תמצית של שיחות קודמות שלו (עד שלוש מהשנה האחרונה) כדי להמשיך מאותה נקודה ולא לחזור על מה שכבר נוסה.
• תמיכה טכנית בשיחה ניתנת ללקוחות רשומים בלבד — הרשמה ואישור בעל האתר הם תנאי לקבלת השירות. בתקופת הפיילוט הרישום והשירות ללא תשלום.
• בעל האתר אינו משתתף בשיחה עצמה. כאשר התקלה אינה נפתרת בשיחה, או לבקשת המשתמש, נרשמת פנייה — ובעל האתר חוזר אל המשתמש לאחר שעיין בתמלול השיחה. אין התחייבות למסגרת זמן לחזרה.
• מידע והנחיות משולה ניתנים כמיטב היכולת; פעולה על פיהם היא באחריות המשתמש (ראה סעיף אחריות).

4. הקלטת שיחות — תנאי לקבלת שירות

שיחות התמיכה מוקלטות ומתועדות לצורך מתן השירות, סיכומי שיחה, בקרת איכות, שיפור השירות ותיעוד ההתקשרות. בשיחות עם שולה האודיו מעובד בשירותי Google; תמלול וצילומי מסך שצורפו עשויים לעבור לשירותי Anthropic לצורך ייעוץ וסיכום. אורן יכול להאזין ולעיין בתיעוד, והקלטות עשויות להישמר ב־Google Drive. פרטי הפניות והתכתובות נשמרים לצורך טיפול ותיעוד; פעולות העיבוד והספקים מפורטים במדיניות הפרטיות.

הסכמה להקלטה ולעיבוד המתוארים היא תנאי לשירות התמיכה. לפני שיחה מוצגת בקשת הסכמה המתאימה לשיחה. הסכמה בכתב אינה מפעילה מיקרופון או מצלמה; הפעלתם דורשת פעולה נוספת. בועת ההיכרות לפני ההרשמה מעבדת אודיו אצל Google, ועשויה להשתמש בשמירה זמנית אצל הספק לצורך רציפות, אך אין לה ארכיון הקלטות מקומי כמו לשיחת התמיכה. שיתוף מסך או מצלמה בשיחת תמיכה נתון לבחירת המשתמש ועשוי להיכלל בתיעוד.

מי שבוחר במפורש שלא להסכים לתנאים או לעיבוד הנדרש לא יקבל שירות, ויוצג לו מסך הגישה החסומה. לבירור החסימה תוצע שיחה ישירה עם אורן. רק אורן רשאי לחדש גישה במערכת ההרשאות לאחר שיחה עם הפונה, הסבר הכללים וקבלת הסכמה ברורה לתנאים ולהקלטה ולעיבוד הנדרשים לשירות. עצם השיחה, סימון חוזר או רענון הדף אינם אישור אוטומטי. האישור יתועד כהחלטת אורן לאחר שיחה, ולא כסימון תיבות שביצע הלקוח. זוהי מדיניות השירות; אין בטענה להסכמה או במנגנון הזה כדי לבטל זכויות לפי דין. קושי נגישות או בקשה למימוש זכויות ניתן להגיש במסלול הפניות הזמין גם כשהשירות חסום.

סירוב נשמר בשרת ביחס לחשבון שאומת ולמזהה דפדפן אקראי. אין בכך הבטחה לזיהוי אותו אדם לאחר מחיקת עוגיות או מעבר למכשיר אחר ללא הזדהות. חזרה מהסכמה אינה מוחקת אוטומטית תיעוד קודם; בקשות לגבי מידע שכבר נאסף מטופלות במסלול הפרטיות.

5. גישה מורשית ושיתוף קבצים

הגישה לפורטל ולקבצים מוגנת בסיסמה ומיועדת למי שקיבל הרשאה מבעל האתר. העברת סיסמה לגורם שלישי ללא אישור מפורש אסורה. המשתמש אחראי לאבטחת פרטי הגישה שלו.

6. שימוש מותר

• פנייה לקבלת תמיכה דרך הטפסים, הצ'אט והשיחות
• שימוש בפורטל ובקבצים למטרות שהוגדרו בעת קבלת ההרשאה
• גלישה באתר לצורך קבלת מידע

7. שימוש אסור

• ניסיון לגשת לאזורים שאינך מורשה להם
• ניסיון לפרוץ את מנגנוני ההגנה של האתר
• העלאת קבצים זדוניים או תוכן לא חוקי
• שימוש באמצעים אוטומטיים (בוטים, סקריפטים) לגישה לאתר
• שיתוף תוכן מוגן זכויות יוצרים ללא הרשאה

8. אחריות

האתר והשירותים מסופקים "כפי שהם" (AS-IS). הנחיות טכניות — משולה או מבעל האתר — ניתנות במקצועיות ובתום לב, אך ביצוען במחשב או במכשיר שלך הוא באחריותך; מומלץ לגבות מידע חשוב לפני כל פעולה. בעל האתר אינו אחראי לנזק עקיף שייגרם משימוש באתר, בקבצים או בהנחיות.

9. קניין רוחני

כל הקבצים הזמינים להורדה הם רכושו של בעל האתר או הועלו ברשות בעלי הזכויות. אין להעתיק, להפיץ או לפרסם קבצים ללא אישור מפורש.

10. הפסקת גישה

בעל האתר רשאי להפסיק גישת כל משתמש בכל עת וללא הודעה מוקדמת, לפי שיקול דעתו הבלעדי.

11. שינויים בתנאים

בעל האתר רשאי לעדכן תנאים אלה בכל עת. המשך שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

12. דין ושיפוט

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בחיפה.

13. יצירת קשר

לכל שאלה הנוגעת לתנאים אלה, פנה דרך טופס יצירת הקשר.