Terjemahan bahasa Indonesia ini disediakan hanya untuk kemudahan Anda. Versi bahasa Ibrani adalah satu-satunya yang mengikat secara hukum. – Lihat versi bahasa Ibrani

📋 Ketentuan Penggunaan

1. Umum

Situs web ini ("Situs") dioperasikan oleh Oren Edelstein ("pemilik Situs") dan menyediakan layanan dukungan teknis jarak jauh – komputer, Windows dan Linux, jaringan, ponsel pintar, dan keamanan informasi – serta portal pelanggan, formulir permintaan, obrolan, panggilan berbasis peramban, dan berbagi berkas dengan pihak yang berwenang. Penerimaan layanan ini bergantung pada persetujuan eksplisit terhadap Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi. Anda dapat membaca dokumen, mengajukan pertanyaan tentang privasi dan aksesibilitas, serta mengidentifikasi diri Anda untuk penanganan akses bahkan tanpa menyetujui penerimaan layanan.

Sebelum masuk ke layanan, Anda harus membaca penjelasan dan dokumen serta mencentang sendiri dua kotak terpisah: penerimaan Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi, serta persetujuan terhadap pendokumentasian dan pemrosesan informasi serta perekaman panggilan dukungan dan perangkumannya. Kotak-kotak tersebut tidak tercentang secara otomatis. Kunjungan, berdiam diri, atau persetujuan lisan tidak menggantikan konfirmasi kotak centang yang diperlukan pada Situs.

2. Layanan dan Fase Uji Coba

Usaha ini sedang dalam tahap pembangunan, dan layanan saat ini ditawarkan dalam rangka fase uji coba gratis: selama periode ini, layanan di Situs, termasuk panggilan dukungan dengan Shula, disediakan tanpa biaya. Ketika fase uji coba berakhir, model bisnis akan diterapkan dan ditampilkan di Situs dengan transparansi penuh, termasuk daftar harga – dan tidak ada penarikan biaya yang akan dilakukan sebelum ditampilkan kepada Anda dan disetujui oleh Anda.

3. Dukungan Teknis Berbasis Kecerdasan Buatan ("Shula")

• Panggilan dijawab oleh asisten suara berbasis kecerdasan buatan bernama "Shula", yang dikonfigurasi dan diarahkan untuk mendiagnosis gangguan teknis. Ia memperkenalkan dirinya sebagai asisten suara berbasis kecerdasan buatan pada awal setiap panggilan.
• Shula membantu menyelesaikan gangguan melalui panduan suara, dan untuk tujuan ini dapat menggunakan sumber informasi eksternal (situs web produsen, dokumentasi sistem operasi, dan forum profesional) selama panggilan, melalui layanan AI tambahan (Anthropic Claude) yang menerima kutipan transkrip sebagai teks, serta tangkapan layar yang dilampirkan pengguna pada permintaan yang memulai panggilan tersebut – lihat Kebijakan Privasi.
• Selama fase uji coba, setiap panggilan dukungan dibatasi hingga sekitar setengah jam. Shula mengumumkan hal ini menjelang akhir panggilan dan saat panggilan berakhir. Gangguan yang tidak terselesaikan dalam rentang waktu tersebut akan dicatat sebagai permintaan.
• Untuk pelanggan terdaftar, Shula dapat mengandalkan ringkasan panggilan terdahulu (hingga tiga panggilan dari tahun terakhir) untuk melanjutkan dari titik tersebut dan tidak mengulangi apa yang sudah dicoba.
• Dukungan teknis melalui panggilan disediakan hanya kepada pelanggan terdaftar – pendaftaran dan persetujuan oleh pemilik Situs merupakan syarat untuk menerima layanan. Selama fase uji coba, pendaftaran dan layanan disediakan gratis.
• Pemilik Situs tidak ikut serta dalam panggilan itu sendiri. Jika gangguan tidak terselesaikan dalam panggilan, atau atas permintaan pengguna, sebuah permintaan akan dicatat – dan pemilik Situs akan menghubungi pengguna kembali setelah meninjau transkrip panggilan. Tidak ada komitmen batas waktu untuk menghubungi kembali.
• Informasi dan petunjuk dari Shula diberikan sebaik mungkin; tindakan berdasarkan petunjuk tersebut merupakan tanggung jawab pengguna (lihat bagian Tanggung Jawab).

4. Perekaman Panggilan – Syarat Menerima Layanan

Panggilan dukungan direkam dan didokumentasikan untuk tujuan penyediaan layanan, ringkasan panggilan, kontrol kualitas, peningkatan layanan, dan pendokumentasian hubungan layanan. Dalam panggilan dengan Shula, data audio diproses oleh layanan Google; transkrip dan tangkapan layar yang dilampirkan dapat diteruskan ke layanan Anthropic untuk konsultasi dan perangkuman. Oren dapat mendengarkan dan meninjau dokumentasi, dan rekaman dapat disimpan di Google Drive. Rincian permintaan dan korespondensi disimpan untuk tujuan penanganan dan pendokumentasian; tindakan pemrosesan dan penyedia layanan dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Persetujuan terhadap perekaman dan pemrosesan yang dijelaskan di sini merupakan syarat untuk layanan dukungan. Sebelum panggilan, permintaan persetujuan yang sesuai dengan panggilan tersebut akan ditampilkan. Persetujuan tertulis tidak mengaktifkan mikrofon atau kamera; pengaktifannya memerlukan tindakan tambahan. Gelembung perkenalan sebelum pendaftaran memproses audio dengan Google, dan dapat menggunakan penyimpanan sementara pada penyedia untuk kontinuitas, tetapi tidak memiliki arsip rekaman lokal seperti panggilan dukungan. Berbagi layar atau kamera dalam panggilan dukungan adalah pilihan pengguna dan dapat dimasukkan dalam dokumentasi.

Siapa pun yang secara tegas memilih untuk tidak menyetujui ketentuan atau pemrosesan yang diperlukan tidak akan menerima layanan, dan akan ditampilkan layar "Akses Diblokir". Untuk mengklarifikasi pemblokiran, panggilan langsung dengan Oren akan ditawarkan. Hanya Oren yang berwenang memulihkan akses dalam sistem izin, setelah panggilan dengan orang yang bersangkutan, penjelasan aturan, dan persetujuan yang jelas terhadap ketentuan serta perekaman dan pemrosesan yang diperlukan untuk layanan. Panggilan itu sendiri, mencentang ulang kotak, atau menyegarkan halaman bukan merupakan persetujuan otomatis. Persetujuan akan didokumentasikan sebagai keputusan Oren setelah panggilan, bukan sebagai kotak centang yang diisi oleh pelanggan. Ini adalah kebijakan layanan; tidak ada dalam klaim persetujuan atau mekanisme ini yang membatalkan hak-hak menurut hukum. Kesulitan aksesibilitas atau permintaan untuk mengimplementasikan hak dapat diajukan melalui saluran permintaan yang tersedia bahkan ketika layanan diblokir.

Penolakan disimpan di server terkait dengan akun terverifikasi dan pengenal peramban acak. Ini bukan jaminan pengenalan orang yang sama setelah menghapus cookie atau beralih ke perangkat lain tanpa identifikasi. Penarikan persetujuan tidak secara otomatis menghapus dokumentasi sebelumnya; permintaan mengenai informasi yang telah dikumpulkan ditangani melalui saluran privasi.

5. Akses Berwenang dan Berbagi Berkas

Akses ke portal dan berkas dilindungi kata sandi dan ditujukan bagi orang-orang yang telah menerima izin dari pemilik Situs. Memberikan kata sandi kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tegas adalah dilarang. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan rincian aksesnya.

6. Penggunaan yang Diizinkan

• Mengajukan permintaan dukungan melalui formulir, obrolan, dan panggilan
• Menggunakan portal dan berkas untuk tujuan yang ditentukan saat izin diberikan
• Menjelajahi Situs untuk mendapatkan informasi

7. Penggunaan yang Dilarang

• Mencoba mengakses area yang tidak diizinkan untuk Anda
• Mencoba menembus mekanisme perlindungan Situs
• Mengunggah berkas berbahaya atau konten ilegal
• Menggunakan sarana otomatis (bot, skrip) untuk mengakses Situs
• Membagikan konten berhak cipta tanpa izin

8. Tanggung Jawab

Situs dan layanan disediakan "sebagaimana adanya" (AS-IS). Petunjuk teknis – dari Shula atau dari pemilik Situs – diberikan secara profesional dan dengan iktikad baik, tetapi pelaksanaannya pada komputer atau perangkat Anda adalah tanggung jawab Anda; disarankan untuk mencadangkan informasi penting sebelum melakukan tindakan apa pun. Pemilik Situs tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang disebabkan oleh penggunaan Situs, berkas, atau petunjuk.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Semua berkas yang tersedia untuk diunduh adalah milik pemilik Situs atau diunggah dengan izin dari pemegang hak cipta. Berkas tidak boleh disalin, didistribusikan, atau dipublikasikan tanpa izin tegas.

10. Penghentian Akses

Pemilik Situs berhak menghentikan akses pengguna mana pun kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, atas pertimbangannya sendiri.

11. Perubahan Ketentuan

Pemilik Situs berhak memperbarui ketentuan ini kapan saja. Penggunaan berlanjut atas Situs setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan terhadap versi yang diperbarui.

12. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Israel. Yurisdiksi eksklusif diberikan kepada pengadilan yang berwenang di Haifa.

13. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai ketentuan ini, silakan hubungi melalui formulir kontak.