Tento český překlad slouží pouze pro usnadnění. Právně závazné je výhradně hebrejské znění. – Zobrazit hebrejské znění

📋 Podmínky použití

1. Obecná ustanovení

Tyto webové stránky („stránky“) provozuje Oren Edelstein („provozovatel stránek“) a poskytují služby vzdálené technické podpory – počítače, Windows a Linux, sítě, chytré telefony a bezpečnost informací – společně s klientským portálem, formuláři žádostí, chatem, hovory z prohlížeče a sdílením souborů s oprávněnými osobami. Poskytnutí služby je podmíněno výslovným souhlasem s podmínkami použití a zásadami ochrany osobních údajů. Dokumenty si můžete přečíst, podat žádost týkající se soukromí a přístupnosti a identifikovat se pro vyřízení přístupu i bez souhlasu s přijetím služby.

Před vstupem do služby si musíte přečíst vysvětlení a dokumenty a sami zaškrtnout dvě samostatná políčka: přijetí podmínek použití a zásad ochrany osobních údajů a souhlas s dokumentací, zpracováním informací, nahráváním hovorů podpory a jejich sumarizací. Políčka nejsou předem zaškrtnutá. Návštěva, mlčení ani ústní souhlas nenahrazují požadované zaškrtnutí na stránkách.

2. Služba a pilotní fáze

Podnik je ve fázi zakládání a služba je v současné době poskytována v rámci bezplatné pilotní fáze: V tomto období jsou služby na stránkách, včetně hovorů podpory se Shulou, poskytovány zdarma. Po skončení pilotní fáze bude zaveden obchodní model, který bude plně transparentně zobrazen na stránkách, včetně ceníku – a žádné poplatky nebudou účtovány předtím, než Vám budou zobrazeny a Vámi potvrzeny.

3. Technická podpora s umělou inteligencí („Shula“)

• Odpovídání na hovory zajišťuje hlasová asistentka založená na umělé inteligenci jménem „Shula“, která je nastavená a zaměřená na diagnostiku technických závad. Na začátku každého hovoru se takto představí.
• Shula pomáhá řešit závady pomocí hlasových pokynů a k tomuto účelu může během hovoru využívat externí informační zdroje (webové stránky výrobců, dokumentaci operačních systémů a odborná fóra) – prostřednictvím další služby umělé inteligence (Anthropic Claude), která dostává úryvky přepisu jako text a také snímky obrazovky, které uživatel přiložil k žádosti, ze které byl hovor zahájen – viz zásady ochrany osobních údajů.
• V pilotní fázi je každý hovor podpory omezen na přibližně půl hodiny. Shula na to upozorní před koncem hovoru a při jeho skončení. Závada, která nebyla v tomto časovém rámci vyřešena, je zaznamenána jako žádost.
• U registrovaného zákazníka může Shula vycházet ze shrnutí jeho předchozích hovorů (až tří za poslední rok), aby mohla pokračovat ze stejného místa a neopakovala to, co již bylo vyzkoušeno.
• Technická podpora v hovoru je poskytována pouze registrovaným zákazníkům – registrace a schválení provozovatelem stránek jsou podmínkou pro získání služby. V pilotní fázi jsou registrace i služba bezplatné.
• Provozovatel stránek se samotného hovoru neúčastní. Pokud závada není v hovoru vyřešena, nebo na žádost uživatele, je zaznamenána žádost – a provozovatel stránek se uživateli ozve zpět po přečtení přepisu hovoru. Neexistuje žádný závazek ohledně časového rámce pro zpětné kontaktování.
• Informace a pokyny od Shuly jsou poskytovány podle nejlepšího vědomí a svědomí; jednání podle nich je na odpovědnost uživatele (viz oddíl „Odpovědnost“).

4. Nahrávání hovorů – podmínka pro poskytnutí služby

Hovory podpory jsou nahrávány a dokumentovány za účelem poskytování služby, sumarizace hovorů, kontroly kvality, zlepšování služby a dokumentace smluvního vztahu. Při hovorech se Shulou jsou zvuková data zpracovávána ve službách Google; přepisy a přiložené snímky obrazovky mohou být předány službám Anthropic za účelem konzultace a sumarizace. Oren si může dokumentaci poslechnout a prohlédnout a nahrávky mohou být uloženy na Google Drive. Údaje o žádostech a korespondenci jsou uchovávány pro vyřízení a dokumentaci; zpracovatelské operace a dodavatelé jsou uvedeni v zásadách ochrany osobních údajů.

Souhlas s popsaným nahráváním a zpracováním je podmínkou pro službu podpory. Před hovorem se zobrazí žádost o souhlas odpovídající danému hovoru. Písemný souhlas nezapíná mikrofon ani kameru; jejich aktivace vyžaduje další úkon. Seznamovací bublina před registrací zpracovává zvuková data u Google a může využít dočasné uložení u dodavatele pro zachování kontinuity, ale nemá místní archiv nahrávek jako hovor podpory. Sdílení obrazovky nebo kamery při hovoru podpory závisí na volbě uživatele a může být zahrnuto do dokumentace.

Každému, kdo se výslovně rozhodne nesouhlasit s podmínkami nebo požadovaným zpracováním, nebude služba poskytnuta a zobrazí se mu stránka „Přístup zablokován“. Pro objasnění blokování bude nabídnut přímý hovor s Orenem. Pouze Oren je oprávněn obnovit přístup v systému oprávnění – po hovoru se žadatelem, vysvětlení pravidel a získání jasného souhlasu s podmínkami a s nahráváním a zpracováním potřebným pro službu. Samotný hovor, opakované zaškrtnutí ani obnovení stránky nepředstavují automatické schválení. Schválení bude zdokumentováno jako rozhodnutí Orena po hovoru, nikoli jako zaškrtnutí políček zákazníkem. Toto je pravidlo služby; ani dovolávání se souhlasu, ani tento mechanismus neruší práva vyplývající ze zákona. Obtíže s přístupností nebo žádost o uplatnění práv lze podat prostřednictvím kanálu pro žádosti, který je k dispozici i při zablokované službě.

Odmítnutí se ukládá na serveru ve vztahu k ověřenému účtu a náhodnému identifikátoru prohlížeče. To nezaručuje rozpoznání téže osoby po smazání souborů cookie nebo přechodu na jiné zařízení bez identifikace. Odvolání souhlasu neznamená automatické smazání předchozí dokumentace; žádosti týkající se již shromážděných informací se vyřizují v rámci postupu pro ochranu soukromí.

5. Oprávněný přístup a sdílení souborů

Přístup k portálu a souborům je chráněn heslem a je určen osobám, kterým bylo provozovatelem stránek uděleno oprávnění. Předání hesla třetí straně bez výslovného svolení je zakázáno. Uživatel odpovídá za bezpečnost svých přístupových údajů.

6. Povolené použití

• Podání žádosti o podporu prostřednictvím formulářů, chatu a hovorů
• Použití portálu a souborů pro účely stanovené při udělení oprávnění
• Prohlížení stránek za účelem získání informací

7. Zakázané použití

• Pokus o přístup do oblastí, k nimž nemáte oprávnění
• Pokus o překonání ochranných mechanismů stránek
• Nahrávání škodlivých souborů nebo nelegálního obsahu
• Použití automatizovaných prostředků (botů, skriptů) pro přístup na stránky
• Sdílení obsahu chráněného autorským právem bez oprávnění

8. Odpovědnost

Stránky a služby jsou poskytovány „tak, jak jsou“ (AS-IS). Technické pokyny – od Shuly nebo od provozovatele stránek – jsou poskytovány odborně a v dobré víře, avšak jejich provádění na Vašem počítači nebo zařízení je na Vaši odpovědnost; před jakýmkoli úkonem doporučujeme zálohovat důležitá data. Provozovatel stránek neodpovídá za nepřímé škody vzniklé použitím stránek, souborů nebo pokynů.

9. Duševní vlastnictví

Všechny soubory dostupné ke stažení jsou majetkem provozovatele stránek nebo byly nahrány se svolením držitelů práv. Soubory nesmí být kopírovány, šířeny ani zveřejňovány bez výslovného souhlasu.

10. Ukončení přístupu

Provozovatel stránek je oprávněn ukončit přístup kteréhokoli uživatele kdykoli a bez předchozího upozornění podle svého výhradního uvážení.

11. Změny podmínek

Provozovatel stránek je oprávněn tyto podmínky kdykoli aktualizovat. Další používání stránek po aktualizaci se považuje za souhlas s aktualizovaným zněním.

12. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto podmínky se řídí právem Státu Izrael. Výhradní soudní příslušnost mají příslušné soudy v Haifě.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se těchto podmínek se prosím obraťte na provozovatele stránek prostřednictvím kontaktního formuláře.