Esta traducción al español se ofrece únicamente para su comodidad. Solo la versión en hebreo es jurídicamente vinculante. — Ver la versión en hebreo
📋 Condiciones de uso
1. Disposiciones generales
Este sitio web ("el sitio") es gestionado por Oren Edelstein ("el titular del sitio") y presta servicios de soporte técnico a distancia —equipos informáticos, Windows y Linux, redes, teléfonos inteligentes y seguridad de la información—, junto con un portal de clientes, formularios de solicitud, chat, llamadas desde el navegador y el intercambio de archivos con personas autorizadas. La recepción del servicio está condicionada a la aceptación expresa de las condiciones y de la política de privacidad. Es posible leer los documentos, presentar consultas sobre privacidad y accesibilidad e identificarse para gestionar el acceso también sin haber aceptado recibir el servicio.
Antes de acceder al servicio, debe leer la explicación y los documentos y marcar usted mismo dos casillas separadas: la aceptación de las condiciones de uso y de la política de privacidad, y el consentimiento a la documentación y el tratamiento de la información y a la grabación de las llamadas de soporte y su resumen. Las casillas no están marcadas de antemano. Una visita, el silencio o un consentimiento verbal no sustituyen la marca requerida en el sitio.
2. El servicio y la fase piloto
El negocio está en fase de creación, y el servicio se presta actualmente en el marco de una fase piloto gratuita: durante este período, los servicios del sitio, incluidas las llamadas de soporte con Shula, se prestan sin costo. Al finalizar la fase piloto se aplicará un modelo de negocio que se presentará en el sitio con total transparencia, incluida una lista de precios, y no se realizará ningún cobro antes de que se le haya mostrado y usted lo haya aprobado.
3. Soporte técnico con inteligencia artificial ("Shula")
- Las llamadas son atendidas por una asistente de voz basada en inteligencia artificial llamada "Shula", configurada y orientada al diagnóstico de averías técnicas. Se presenta como tal al comienzo de cada llamada.
- Shula ayuda a resolver averías mediante indicaciones por voz y, para ello, puede recurrir durante la llamada a fuentes de información externas (sitios de fabricantes, documentación de sistemas operativos y foros profesionales) por medio de un servicio adicional de inteligencia artificial (Anthropic Claude) que recibe fragmentos de la transcripción como texto, así como las capturas de pantalla que el usuario adjuntó a la solicitud desde la que se abrió la llamada; véase la política de privacidad.
- Durante la fase piloto, cada llamada de soporte está limitada a aproximadamente media hora. Shula lo anuncia cuando la llamada se acerca a su fin y al terminarla. Una avería que no se resuelva dentro de ese tiempo se registra como solicitud.
- En el caso de un cliente registrado, Shula puede basarse en un resumen de sus llamadas anteriores (hasta tres del último año) para continuar desde el mismo punto y no repetir lo que ya se ha probado.
- El soporte técnico por llamada se presta solo a clientes registrados: el registro y la aprobación del titular del sitio son condición para recibir el servicio. Durante la fase piloto, el registro y el servicio son gratuitos.
- El titular del sitio no participa en la llamada en sí. Cuando la avería no se resuelve en la llamada, o a petición del usuario, se registra una solicitud, y el titular del sitio se pone en contacto con el usuario después de revisar la transcripción de la llamada. No existe compromiso de plazo para ese contacto.
- La información y las indicaciones de Shula se ofrecen lo mejor posible; actuar conforme a ellas es responsabilidad del usuario (véase la sección de responsabilidad).
4. Grabación de llamadas: condición para recibir el servicio
Las llamadas de soporte se graban y se documentan para prestar el servicio, elaborar resúmenes de las llamadas, controlar la calidad, mejorar el servicio y documentar la relación. En las llamadas con Shula, el audio se procesa en servicios de Google; la transcripción y las capturas de pantalla adjuntas pueden transferirse a servicios de Anthropic para asesoramiento y resumen. Oren puede escuchar y revisar la documentación, y las grabaciones pueden conservarse en Google Drive. Los datos de las solicitudes y la correspondencia se conservan para su gestión y documentación; las operaciones de tratamiento y los proveedores se detallan en la política de privacidad.
El consentimiento a la grabación y al tratamiento descritos es condición para el servicio de soporte. Antes de una llamada se muestra una solicitud de consentimiento adecuada a esa llamada. El consentimiento por escrito no activa el micrófono ni la cámara; activarlos requiere una acción adicional. La burbuja de presentación previa al registro procesa el audio en Google y puede usar un almacenamiento temporal en el proveedor para dar continuidad, pero no tiene un archivo local de grabaciones como la llamada de soporte. Compartir la pantalla o la cámara en una llamada de soporte queda a elección del usuario y puede incluirse en la documentación.
Quien elija expresamente no aceptar las condiciones o el tratamiento requerido no recibirá el servicio y se le mostrará la pantalla de acceso bloqueado. Para aclarar el bloqueo se le ofrecerá una conversación directa con Oren. Solo Oren puede restablecer el acceso en el sistema de permisos, después de una conversación con la persona, una explicación de las reglas y la obtención de un consentimiento claro a las condiciones y a la grabación y el tratamiento requeridos para el servicio. La conversación en sí, volver a marcar las casillas o recargar la página no constituyen una aprobación automática. La aprobación se documentará como una decisión de Oren tras una conversación, y no como casillas marcadas por el cliente. Esta es la política del servicio; ni la alegación de consentimiento ni este mecanismo anulan los derechos que otorga la ley. Las dificultades de accesibilidad o las solicitudes para ejercer derechos pueden presentarse a través de la vía de solicitudes disponible incluso cuando el servicio está bloqueado.
El rechazo se guarda en el servidor en relación con la cuenta verificada y con un identificador aleatorio del navegador. Esto no garantiza que se reconozca a la misma persona después de borrar las cookies o de cambiar a otro dispositivo sin identificarse. Retirar el consentimiento no borra automáticamente la documentación anterior; las solicitudes relativas a información ya recogida se tramitan por la vía de privacidad.
5. Acceso autorizado e intercambio de archivos
El acceso al portal y a los archivos está protegido con contraseña y está destinado a quienes hayan recibido autorización del titular del sitio. Está prohibido transmitir una contraseña a terceros sin autorización expresa. El usuario es responsable de la seguridad de sus datos de acceso.
6. Uso permitido
- Solicitar soporte a través de los formularios, el chat y las llamadas
- Usar el portal y los archivos para los fines definidos al recibir la autorización
- Navegar por el sitio para obtener información
7. Uso prohibido
- Intentar acceder a zonas para las que no tiene autorización
- Intentar vulnerar los mecanismos de protección del sitio
- Subir archivos maliciosos o contenido ilegal
- Usar medios automatizados (bots, scripts) para acceder al sitio
- Compartir contenido protegido por derechos de autor sin autorización
8. Responsabilidad
El sitio y los servicios se proporcionan "tal cual" (AS-IS). Las indicaciones técnicas —de Shula o del titular del sitio— se dan con profesionalidad y de buena fe, pero su ejecución en su equipo o dispositivo es responsabilidad suya; se recomienda hacer una copia de seguridad de la información importante antes de cualquier acción. El titular del sitio no es responsable de los daños indirectos derivados del uso del sitio, de los archivos o de las indicaciones.
9. Propiedad intelectual
Todos los archivos disponibles para descarga son propiedad del titular del sitio o se han subido con permiso de los titulares de los derechos. No se permite copiar, distribuir ni publicar archivos sin autorización expresa.
10. Cese del acceso
El titular del sitio puede poner fin al acceso de cualquier usuario en cualquier momento y sin previo aviso, a su exclusiva discreción.
11. Cambios en las condiciones
El titular del sitio puede actualizar estas condiciones en cualquier momento. El uso continuado del sitio después de una actualización constituye la aceptación del texto actualizado.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Israel. La jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales competentes de Haifa.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con estas condiciones, diríjase al titular del sitio a través del formulario de contacto.