이 한국어 번역은 편의를 위해 제공되며 법적 효력이 없습니다. 법적 구속력이 있는 것은 히브리어 원문입니다. – 히브리어 원문 보기
📋 이용약관
1. 일반 규정
본 웹사이트("웹사이트")는 오렌 에델스타인("웹사이트 운영자")이 운영하며, 컴퓨터, Windows 및 Linux, 네트워크, 스마트폰, 정보 보안 분야의 원격 기술 지원 서비스와 함께 고객 포털, 문의 양식, 채팅, 브라우저 기반 음성/영상 통화, 권한 있는 이용자와의 파일 공유 서비스를 제공합니다. 서비스 이용은 본 이용약관 및 개인정보처리방침에 대한 명시적 동의를 전제로 합니다. 서비스 이용에 동의하지 않더라도 본 문서 열람, 개인정보 및 접근성 관련 문의 제출, 접근 권한 처리를 위한 본인 확인 조치를 진행할 수 있습니다.
서비스에 접근하기 전 안내문과 본 문서들을 읽고 두 개의 별도 체크박스를 직접 체크해야 합니다. 하나는 이용약관 및 개인정보처리방침 수락이며, 다른 하나는 서비스 기록·정보 처리 및 지원 통화 녹음·요약에 대한 동의입니다. 체크박스는 미리 체크되어 있지 않습니다. 방문, 침묵 또는 구두 동의는 웹사이트에서 요구하는 체크박스 표시를 대신하지 않습니다.
2. 서비스 및 시범 운영 기간
현재 사업 준비 단계에 있으며, 서비스는 무료 시범 운영(파일럿) 단계로 제공됩니다. 이 기간 동안 슐라와의 지원 통화를 포함한 웹사이트 내 서비스는 무료로 제공됩니다. 시범 운영이 종료되면 요금표를 포함하여 웹사이트에 투명하게 안내되는 비즈니스 모델이 적용되며, 귀하에게 사전 안내되고 승인을 받기 전에는 어떠한 요금도 청구되지 않습니다.
3. 인공지능 기반 기술 지원 ("슐라")
- 통화 응대는 기술적 장애 진단을 위해 설정되고 조율된 "슐라(Shula)"라는 이름의 인공지능 기반 음성 비서가 진행합니다. 슐라는 모든 통화 시작 시 자신이 AI 비서임을 안내합니다.
- 슐라는 음성 안내를 통해 장애 해결을 도우며, 이를 위해 통화 중 추가 AI 서비스(Anthropic Claude)를 활용하여 외부 정보 출처(제조사 웹사이트, 운영체제 문서, 전문 포럼)를 참조할 수 있습니다. 해당 서비스에는 대화 텍스트 일부 및 통화가 시작된 문의에 첨부된 화면 캡처 이미지가 전달될 수 있습니다 — 자세한 사항은 개인정보처리방침을 참조하십시오.
- 시범 운영 기간 동안 각 지원 통화 시간은 약 30분으로 제한됩니다. 슐라는 통화 종료 전과 종료 시점에 이를 안내합니다. 해당 시간 내에 해결되지 않은 장애는 문의 사항으로 등록됩니다.
- 등록된 고객의 경우, 슐라는 이전 시도 내용을 반복하지 않고 진행하기 위해 고객의 이전 통화 요약(지난 1년 이내 최대 3건)을 참조할 수 있습니다.
- 통화를 통한 기술 지원은 등록된 고객에게만 제공되며, 회원가입 및 웹사이트 운영자의 승인이 서비스 이용의 필수 조건입니다. 시범 운영 기간 중 회원가입 및 서비스 이용은 무료입니다.
- 웹사이트 운영자는 통화 자체에 직접 참여하지 않습니다. 통화 중 장애가 해결되지 않거나 이용자가 요청하는 경우 문의가 등록되며, 웹사이트 운영자가 통화 녹취록을 검토한 후 이용자에게 연락을 드립니다. 답변 시간에 대한 별도의 보장은 제공되지 않습니다.
- 슐라가 제공하는 정보 및 안내는 최선을 다해 제공되나, 이를 바탕으로 조치를 취하는 책임은 이용자 본인에게 있습니다 (아래 "책임 제한" 항목 참조).
4. 통화 녹음 — 서비스 이용 조건
기술 지원 통화는 서비스 제공, 통화 요약, 품질 관리, 서비스 개선 및 계약 관계 기록을 위해 녹음 및 문서화됩니다. 슐라와의 통화 중 음성 데이터는 Google 서비스를 통해 처리되며, 녹취록 및 첨부된 화면 캡처는 자문 및 요약을 위해 Anthropic 서비스로 전달될 수 있습니다. 오렌은 기록된 내용을 청취하고 검토할 수 있으며, 녹음 파일은 Google Drive에 저장될 수 있습니다. 문의 내역 및 주고받은 메시지는 처리 및 기록을 위해 보관되며, 자세한 처리 절차 및 서비스 제공업체는 개인정보처리방침에 명시되어 있습니다.
본 문서에 설명된 녹음 및 정보 처리에 대한 동의는 지원 서비스 이용의 필수 조건입니다. 통화 시작 전 해당 통화에 맞는 동의 요청이 표시됩니다. 서면 동의는 마이크나 카메라를 활성화하지 않으며, 이를 켜려면 추가 조작이 필요합니다. 회원가입 전 안내 버블은 Google에서 음성을 처리하며 연속성을 위해 제공업체 측에 임시 저장할 수 있으나, 지원 통화와 같은 자체 로컬 녹음 아카이브는 보유하지 않습니다. 지원 통화 중 화면이나 카메라를 공유하는 것은 이용자의 선택 사항이며 기록에 포함될 수 있습니다.
약관이나 필요한 정보 처리에 동의하지 않기로 명시적으로 선택한 이용자에게는 서비스가 제공되지 않으며 "접근 차단" 화면이 표시됩니다. 차단에 대해 문의하실 수 있도록 오렌과의 직접 통화가 제안됩니다. 오직 오렌만이 권한 시스템에서 접근 권한을 복구할 수 있으며, 이는 요청자와 통화하여 규칙을 설명하고 약관과 서비스에 필요한 녹음 및 정보 처리에 대한 명확한 동의를 받은 후에만 가능합니다. 단순히 통화를 진행하거나, 동의를 다시 체크하거나, 페이지를 새로고침하는 것만으로는 자동 승인되지 않습니다. 승인은 고객이 체크한 항목이 아니라 통화 후 오렌이 내린 결정으로 기록됩니다. 이는 서비스 방침이며, 동의에 관한 주장이나 본 메커니즘으로 인해 법률상 권리가 취소되지는 않습니다. 접근성 관련 불편 사항이나 권리 행사 요청은 서비스가 차단된 상태에서도 이용 가능한 문의 경로를 통해 제출할 수 있습니다.
동의 거부 내역은 인증된 계정 및 임의의 브라우저 식별자와 연계되어 서버에 저장됩니다. 쿠키를 삭제하거나 본인 확인 없이 다른 기기로 전환하는 경우 동일인으로 인식된다는 보장은 없습니다. 동의를 철회하더라도 이전 기록이 자동으로 삭제되지는 않으며, 이미 수집된 정보에 대한 요청은 개인정보 문의 경로를 통해 처리됩니다.
5. 권한이 있는 접근 및 파일 공유
포털 및 파일에 대한 접근은 비밀번호로 보호되며, 웹사이트 운영자로부터 권한을 부여받은 이용자만 이용할 수 있습니다. 명시적 승인 없이 제3자에게 비밀번호를 전달하는 행위는 금지됩니다. 이용자는 본인의 접근 정보에 대한 보안 유지 책임이 있습니다.
6. 허용되는 이용
- 양식, 채팅 및 통화를 통한 지원 요청
- 권한 부여 시 설정된 목적에 따른 포털 및 파일 이용
- 정보 확인을 위한 웹사이트 방문
7. 금지되는 이용
- 접근 권한이 없는 영역에 접근을 시도하는 행위
- 웹사이트의 보안 보호 메커니즘 무력화를 시도하는 행위
- 악성 파일이나 불법 콘텐츠를 업로드하는 행위
- 자동화된 수단(봇, 스크립트 등)을 사용하여 웹사이트에 접근하는 행위
- 승인 없이 저작권의 보호를 받는 콘텐츠를 공유하는 행위
8. 책임 제한
본 웹사이트 및 서비스는 "있는 그대로"(AS-IS) 제공됩니다. 슐라 또는 웹사이트 운영자가 제공하는 기술 안내는 전문성과 선의에 따라 제공되나, 이를 귀하의 컴퓨터나 기기에 적용하는 것은 귀하의 책임입니다. 모든 조치를 취하기 전에 중요한 데이터를 백업할 것을 권장합니다. 웹사이트 운영자는 웹사이트, 파일 또는 안내의 이용으로 인해 발생하는 간접적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
9. 지적 재산권
다운로드 가능한 모든 파일은 웹사이트 운영자의 소유이거나 권리자의 허가를 받아 업로드된 것입니다. 명시적인 승인 없이 파일을 복사, 배포 또는 게시할 수 없습니다.
10. 접근 중단
웹사이트 운영자는 단독 재량에 따라 사전 통지 없이 언제든지 이용자의 접근을 중단할 수 있습니다.
11. 약관의 변경
웹사이트 운영자는 언제든지 본 약관을 수정할 수 있습니다. 약관 변경 후에도 웹사이트를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
12. 준거법 및 관할 법원
본 약관은 이스라엘 국법의 적용을 받습니다. 전속 관할은 이스라엘 하이파의 관할 법원에 있습니다.
13. 문의하기
본 약관에 관한 문의 사항은 문의 양식을 통해 문의해 주시기 바랍니다.