Esta tradução para o português é fornecida apenas para sua conveniência. Somente a versão em hebraico é juridicamente vinculativa. — Ver a página em hebraico

🔏 Política de Privacidade

1. 👤 Dados do proprietário do site (o controlador dos dados)

2. 📊 Quais informações são coletadas

A. Automaticamente, para cada visitante do site

A impressão digital do navegador (os dados técnicos na última linha da tabela) é coletada por meio de um script no lado do cliente somente após você aprovar os cookies no banner de consentimento. Se você recusou ou ainda não escolheu — o script não é carregado de forma alguma.

B. O que você fornece nos formulários e serviços — por sua própria vontade

C. Uso de inteligência artificial — em total transparência

Parte do serviço é prestada pela "Shula" — uma assistente de voz baseada em inteligência artificial (serviço Gemini do Google). Quando você fala com a Shula — na página inicial ou em uma chamada pelo site — seu áudio é transmitido para o serviço do Google para o processamento da chamada em tempo real.

Dois usos adicionais, ambos apenas sobre o texto da transcrição — não sobre o áudio: (a) verificação aprofundada durante a chamada — quando for necessária uma especificação, menu ou solução conhecida para o seu modelo, a pergunta técnica e um curto trecho da transcrição são transmitidos para o serviço Claude da Anthropic, que pode buscar em fontes públicas (sites de fabricantes, fóruns profissionais). Se você anexou capturas de tela a uma solicitação aberta no site, e a chamada foi iniciada a partir dessa solicitação, as capturas de tela (até quatro) são transmitidas para o mesmo serviço juntamente com a pergunta — para que o consultor leia a mensagem de erro como ela é, em vez de você lê-la em voz alta; (b) análise após a chamada — a transcrição é analisada no mesmo serviço para resumo, recomendações e controle de qualidade, para que o Oren saiba o que foi tentado antes de retornar a você.

Para um cliente cadastrado: um resumo de suas chamadas anteriores (qual foi o problema, o que foi tentado, se foi resolvido — até três chamadas do último ano) é usado em sua próxima chamada com a Shula, para que ela continue a partir do mesmo ponto. O resumo é armazenado no servidor do site e transmitido ao serviço do Google como parte da configuração da chamada.

3. 🎯 Finalidades do uso das informações

• Prestação dos serviços de suporte solicitados por você e gerenciamento do contato com você
• Documentação de chamadas e sessões — para respaldo jurídico, controle de qualidade e melhoria do serviço
• Segurança do site e prevenção de acesso não autorizado e uso indevido
• Estatísticas internas para manutenção do site
• As informações não são usadas para publicidade, não são vendidas e não são usadas para envios de marketing

4. 🔐 Segurança da informação

As informações coletadas são armazenadas em um arquivo SQLite em um servidor privado. O acesso ao banco de dados é restrito exclusivamente ao proprietário do site. As senhas são armazenadas como hash usando bcrypt, e não como texto legível. Não há acesso externo ao arquivo do banco de dados a partir da rede.

5. ⏱️ Retenção de informações (Retention)

Chamadas diretas com o Oren no aplicativo: O áudio da chamada é armazenado inicialmente na área de armazenamento privada do aplicativo no telefone do Oren e entra na fila de envio para o Google Drive ao final da chamada. A gravação é associada ao identificador do cliente ou à referência de esclarecimento de um visitante. A cópia local é limpa somente após a verificação da permissão e da cópia enviada; se o envio ou a verificação falharem, ela permanece no telefone para uma nova tentativa. Uma chamada de esclarecimento após uma recusa exige consentimento separado para sua gravação e não é encaminhada automaticamente para processamento por inteligência artificial.

Documentação de consentimentos e acesso: São armazenados um identificador aleatório do navegador, a conta identificada caso você tenha feito login, as decisões de consentimento ou recusa, os horários das decisões e as versões dos documentos exibidos. Após uma recusa, será exibido um número para esclarecimento pessoal. O restabelecimento do acesso será documentado após uma conversa com o Oren: o idioma da conversa, a confirmação dele de que os termos foram explicados e o consentimento foi obtido, uma breve nota, as versões dos documentos, a identidade de quem aprovou e a data da aprovação. Não há gravação de autodeclaração que restabeleça a permissão. A conversa de esclarecimento em si não constitui consentimento para o serviço nem liberação de acesso. Esses dados de acesso não são impressão digital do navegador e não são usados para publicidade.

As solicitações pelo canal de privacidade e acessibilidade são armazenadas para o atendimento da solicitação, juntamente com os dados de contato que você optou por fornecer e a data do atendimento. Para evitar sobrecarga, também é armazenado um identificador de segurança em hash e restrito ao contexto das solicitações, que não identifica você com certeza como pessoa. O canal não exige consentimento para o serviço de suporte.

Os logs técnicos de acesso são excluídos automaticamente após 365 dias.

Solicitações, gravações de chamadas e documentação de sessões de suporte são mantidas por tempo indeterminado. Esta é uma política declarada: o arquivo serve para respaldo jurídico, controle de qualidade, aprendizado e melhoria do serviço. Você pode solicitar acesso ao seu material ou sua exclusão a qualquer momento — veja a seção de direitos abaixo — e uma solicitação de exclusão será analisada e respondida de acordo com a lei (sujeita à necessidade de manter a documentação para proteção jurídica).

6. 🔗 Serviços externos envolvidos na prestação do serviço

As informações não são vendidas e não são compartilhadas para fins publicitários, e o site não utiliza ferramentas de rastreamento publicitário (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.). No entanto, a prestação do serviço depende de fornecedores externos, e estes são os dados que chegam a eles:

7. 🍪 Cookies

O site utiliza apenas dois tipos de cookies:

O cookie PHPSESSID é um cookie essencial e não exige consentimento. O cookie oa_visitor será criado somente após o seu consentimento.

8. ✅ Seus direitos como titular dos dados (Emenda 13)

Para exercer direitos ou para uma solicitação de acessibilidade, você pode usar o formulário de solicitações de privacidade e acessibilidade, disponível mesmo após a recusa dos termos do serviço. A solicitação é armazenada para análise pessoal do Oren e não ativa gravação ou processamento por inteligência artificial. É necessário um e-mail para resposta e a descrição do pedido; antes do fornecimento de informações, pode ser exigida a verificação de identidade. O atendimento será realizado de acordo com os prazos e condições aplicáveis na lei.

9. 🔗 Links externos

O site pode incluir alguns links para sites externos (por exemplo, sites oficiais de ajuda). Esta política se aplica apenas a este site — em sites externos, aplicam-se as políticas deles.

10. 📝 Atualização desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização aparece no topo do documento. Quando a versão dos documentos se altera, é necessário um consentimento expresso à versão atualizada antes de continuar a receber o serviço; a mera navegação continuada não o substitui. Provas de consentimentos anteriores são mantidas sem sobrescrever o que foi aprovado.

11. ⚖️ Jurisdição e autoridade reguladora

Este site opera de acordo com a lei israelense de proteção da privacidade. Para qualquer reclamação, você pode recorrer à Autoridade de Proteção da Privacidade de Israel: www.gov.il — Autoridade de Proteção da Privacidade.