Diese deutsche Übersetzung dient ausschließlich der besseren Verständlichkeit. Rechtlich verbindlich ist allein die hebräische Fassung. – Hebräische Fassung ansehen

📋 Nutzungsbedingungen

1. Allgemeines

Diese Website („die Website“) wird von Oren Edelstein („der Betreiber der Website“) betrieben und bietet Leistungen im Bereich technischer Support aus der Ferne – Computer, Windows und Linux, Netzwerke, Smartphones und Informationssicherheit – sowie ein Kundenportal, Anfrageformulare, Chat, Gespräche aus dem Browser und das Teilen von Dateien mit berechtigten Personen. Die Inanspruchnahme des Dienstes setzt die ausdrückliche Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und zur Datenschutzerklärung voraus. Die Dokumente lesen, Anliegen zu Datenschutz und Barrierefreiheit einreichen und sich zur Bearbeitung des Zugangs identifizieren können Sie auch ohne Zustimmung zur Inanspruchnahme des Dienstes.

Vor dem Zugang zum Dienst müssen Sie die Erläuterung und die Dokumente lesen und selbst zwei getrennte Kästchen ankreuzen: die Annahme der Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung sowie die Einwilligung in die Dokumentation und Verarbeitung der Informationen und in die Aufzeichnung der Support-Gespräche und deren Zusammenfassung. Die Kästchen sind nicht vorab angekreuzt. Ein Besuch, Schweigen oder eine mündliche Zustimmung ersetzen das auf der Website erforderliche Ankreuzen nicht.

2. Der Dienst und die Pilotphase

Das Unternehmen befindet sich im Aufbau, und der Dienst wird derzeit im Rahmen einer kostenlosen Pilotphase angeboten: In diesem Zeitraum werden die Leistungen auf der Website, einschließlich der Support-Gespräche mit Shula, unentgeltlich erbracht. Mit dem Ende der Pilotphase wird ein Geschäftsmodell eingeführt, das auf der Website in voller Transparenz dargestellt wird, einschließlich einer Preisliste – und es erfolgt keine Belastung, bevor diese Ihnen angezeigt und von Ihnen bestätigt wurde.

3. Technischer Support mit künstlicher Intelligenz („Shula“)

• Die Gespräche werden von einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Sprachassistentin namens „Shula“ entgegengenommen, die für die Diagnose technischer Störungen eingerichtet und ausgerichtet ist. Sie stellt sich zu Beginn jedes Gesprächs als solche vor.
• Shula hilft bei der Behebung von Störungen durch Anleitung per Sprache und kann dafür während des Gesprächs externe Informationsquellen heranziehen (Herstellerwebsites, Dokumentation von Betriebssystemen und Fachforen) – mithilfe eines weiteren KI-Dienstes (Anthropic Claude), der Ausschnitte des Transkripts als Text sowie die Bildschirmfotos erhält, die der Nutzer der Anfrage beigefügt hat, aus der das Gespräch eröffnet wurde – siehe Datenschutzerklärung.
• In der Pilotphase ist jedes Support-Gespräch auf etwa eine halbe Stunde begrenzt. Shula weist gegen Ende des Gesprächs und bei dessen Ende darauf hin. Eine Störung, die in diesem Zeitrahmen nicht behoben wurde, wird als Anfrage erfasst.
• Bei einem registrierten Kunden kann Shula auf eine Zusammenfassung seiner früheren Gespräche zurückgreifen (bis zu drei aus dem letzten Jahr), um an derselben Stelle fortzusetzen und nicht zu wiederholen, was bereits versucht wurde.
• Technischer Support im Gespräch wird nur registrierten Kunden gewährt – die Registrierung und die Bestätigung durch den Betreiber der Website sind Voraussetzung für die Inanspruchnahme des Dienstes. In der Pilotphase sind Registrierung und Dienst unentgeltlich.
• Der Betreiber der Website nimmt am Gespräch selbst nicht teil. Wird die Störung im Gespräch nicht behoben, oder auf Wunsch des Nutzers, wird eine Anfrage erfasst – und der Betreiber der Website meldet sich beim Nutzer, nachdem er das Transkript des Gesprächs gelesen hat. Eine Verpflichtung zu einem Zeitrahmen für die Rückmeldung besteht nicht.
• Informationen und Anleitungen von Shula werden nach bestem Vermögen gegeben; das Handeln danach liegt in der Verantwortung des Nutzers (siehe Abschnitt „Haftung“).

4. Aufzeichnung von Gesprächen – Voraussetzung für die Inanspruchnahme des Dienstes

Die Support-Gespräche werden aufgezeichnet und dokumentiert – zur Erbringung des Dienstes, für Gesprächszusammenfassungen, Qualitätskontrolle, Verbesserung des Dienstes und Dokumentation des Vertragsverhältnisses. In Gesprächen mit Shula werden die Audiodaten in Diensten von Google verarbeitet; Transkripte und beigefügte Bildschirmfotos können zur Beratung und Zusammenfassung an Dienste von Anthropic übermittelt werden. Oren kann die Dokumentation anhören und einsehen, und Aufzeichnungen können in Google Drive gespeichert werden. Angaben zu Anfragen und Korrespondenz werden zur Bearbeitung und Dokumentation aufbewahrt; die Verarbeitungsvorgänge und die Anbieter sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt.

Die Einwilligung in die hier beschriebene Aufzeichnung und Verarbeitung ist Voraussetzung für den Support-Dienst. Vor einem Gespräch wird eine zu diesem Gespräch passende Einwilligungsanfrage angezeigt. Eine schriftliche Einwilligung schaltet weder Mikrofon noch Kamera ein; deren Aktivierung erfordert eine zusätzliche Handlung. Die Vorstellungsblase vor der Registrierung verarbeitet Audiodaten bei Google und kann zur Kontinuität eine vorübergehende Speicherung beim Anbieter nutzen, verfügt aber nicht wie das Support-Gespräch über ein lokales Archiv von Aufzeichnungen. Das Teilen des Bildschirms oder der Kamera in einem Support-Gespräch liegt in der Wahl des Nutzers und kann in die Dokumentation einfließen.

Wer sich ausdrücklich entscheidet, den Bedingungen oder der erforderlichen Verarbeitung nicht zuzustimmen, erhält keinen Dienst, und ihm wird die Seite „Zugang gesperrt“ angezeigt. Zur Klärung der Sperre wird ein direktes Gespräch mit Oren angeboten. Nur Oren darf den Zugang im Berechtigungssystem wiederherstellen – nach einem Gespräch mit der betreffenden Person, einer Erläuterung der Regeln und der Einholung einer klaren Zustimmung zu den Bedingungen sowie zu der für den Dienst erforderlichen Aufzeichnung und Verarbeitung. Das Gespräch an sich, erneutes Ankreuzen oder das Neuladen der Seite stellen keine automatische Freigabe dar. Die Freigabe wird als Entscheidung von Oren nach einem Gespräch dokumentiert und nicht als vom Kunden angekreuzte Kästchen. Dies ist die Richtlinie des Dienstes; weder die Berufung auf eine Einwilligung noch dieser Mechanismus heben gesetzliche Rechte auf. Schwierigkeiten bei der Barrierefreiheit oder ein Antrag auf Wahrnehmung von Rechten können über den Anfrageweg eingereicht werden, der auch bei gesperrtem Dienst zur Verfügung steht.

Eine Ablehnung wird auf dem Server in Bezug auf das bestätigte Konto und eine zufällige Browserkennung gespeichert. Damit ist nicht garantiert, dass dieselbe Person nach dem Löschen von Cookies oder dem Wechsel auf ein anderes Gerät ohne Identifizierung wiedererkannt wird. Der Widerruf einer Einwilligung löscht frühere Dokumentation nicht automatisch; Anträge zu bereits erhobenen Informationen werden über den Datenschutz-Anfrageweg bearbeitet.

5. Berechtigter Zugang und Teilen von Dateien

Der Zugang zum Portal und zu den Dateien ist passwortgeschützt und für Personen bestimmt, die vom Betreiber der Website eine Berechtigung erhalten haben. Die Weitergabe eines Passworts an Dritte ohne ausdrückliche Genehmigung ist untersagt. Der Nutzer ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich.

6. Zulässige Nutzung

• Anfragen zur Inanspruchnahme von Support über die Formulare, den Chat und die Gespräche
• Nutzung des Portals und der Dateien für die bei Erteilung der Berechtigung festgelegten Zwecke
• Besuch der Website zur Information

7. Unzulässige Nutzung

• Der Versuch, auf Bereiche zuzugreifen, für die Sie nicht berechtigt sind
• Der Versuch, die Schutzmechanismen der Website zu überwinden
• Das Hochladen schädlicher Dateien oder rechtswidriger Inhalte
• Die Verwendung automatisierter Mittel (Bots, Skripte) für den Zugriff auf die Website
• Das Teilen urheberrechtlich geschützter Inhalte ohne Berechtigung

8. Haftung

Die Website und die Leistungen werden „wie besehen“ (AS-IS) bereitgestellt. Technische Anleitungen – von Shula oder vom Betreiber der Website – werden fachkundig und in gutem Glauben gegeben, ihre Ausführung auf Ihrem Computer oder Gerät liegt jedoch in Ihrer Verantwortung; es wird empfohlen, wichtige Daten vor jeder Maßnahme zu sichern. Der Betreiber der Website haftet nicht für mittelbare Schäden, die durch die Nutzung der Website, der Dateien oder der Anleitungen entstehen.

9. Geistiges Eigentum

Alle zum Herunterladen verfügbaren Dateien sind Eigentum des Betreibers der Website oder wurden mit Erlaubnis der Rechteinhaber hochgeladen. Dateien dürfen ohne ausdrückliche Genehmigung nicht kopiert, verbreitet oder veröffentlicht werden.

10. Beendigung des Zugangs

Der Betreiber der Website ist berechtigt, den Zugang jedes Nutzers jederzeit und ohne vorherige Ankündigung nach eigenem alleinigem Ermessen zu beenden.

11. Änderungen der Bedingungen

Der Betreiber der Website ist berechtigt, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die weitere Nutzung der Website nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zur aktualisierten Fassung.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Staates Israel. Ausschließlicher Gerichtsstand sind die zuständigen Gerichte in Haifa.

13. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Betreiber der Website.