Doanh nghiệp đang trong quá trình thiết lập và trang web cũng vậy — nhưng trong thời gian này đang diễn ra một giai đoạn thử nghiệm miễn phí rất đáng để quý khách tận dụng nhằm giải quyết sự cố bằng trí tuệ nhân tạo.
Bỏ qua đến nội dung chính
Trang web này được hỗ trợ truy cập cho người có nhu cầu đặc biệt và người khuyết tật — hãy nhấn vào nút hỗ trợ truy cập ♿ để tùy chỉnh hiển thị.

Điều khoản sử dụng – Oren Edelstein

Bản dịch tiếng Việt này chỉ mang tính chất tham khảo nhằm giúp quý khách dễ hiểu hơn. Về mặt pháp lý, chỉ có bản tiếng Do Thái mới có giá trị ràng buộc. – Xem bản tiếng Do Thái

📋 Điều khoản sử dụng

Cập nhật: 10/09/2026 | Phiên bản 2.3

1. Điều khoản chung

Trang web này ("Trang web") do Oren Edelstein ("Chủ trang web") vận hành và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa – máy tính, Windows và Linux, mạng máy tính, điện thoại thông minh và an toàn thông tin – cùng với cổng thông tin khách hàng, biểu mẫu gửi yêu cầu, trò chuyện (chat), cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt và chia sẻ tệp với các bên được ủy quyền. Việc tiếp nhận dịch vụ phụ thuộc vào sự đồng ý rõ ràng đối với các Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư. Quý khách có thể đọc các tài liệu, gửi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và khả năng tiếp cận, cũng như xác minh danh tính để xử lý truy cập ngay cả khi không đồng ý tiếp nhận dịch vụ.

Trước khi truy cập dịch vụ, quý khách phải đọc phần giải thích cùng các tài liệu và tự mình đánh dấu vào hai hộp kiểm riêng biệt: chấp nhận Điều khoản sử dụng cùng Chính sách quyền riêng tư, và đồng ý với việc ghi hồ sơ, xử lý thông tin, cũng như ghi âm và tóm tắt các cuộc gọi hỗ trợ. Các hộp kiểm không được đánh dấu sẵn. Việc truy cập, giữ im lặng hoặc đồng ý bằng lời nói không thể thay thế cho việc đánh dấu chọn theo yêu cầu trên Trang web.

2. Dịch vụ và giai đoạn thử nghiệm

Doanh nghiệp đang trong quá trình thành lập, và dịch vụ hiện đang được cung cấp trong khuôn khổ giai đoạn thử nghiệm miễn phí: Trong thời gian này, các dịch vụ trên Trang web, bao gồm cả các cuộc gọi hỗ trợ với Shula, được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Khi giai đoạn thử nghiệm kết thúc, một mô hình kinh doanh sẽ được áp dụng và hiển thị minh bạch trên Trang web, bao gồm bảng giá – và sẽ không có bất kỳ khoản phí nào được tính trước khi bảng giá được hiển thị và được quý khách xác nhận.

3. Hỗ trợ kỹ thuật bằng trí tuệ nhân tạo ("Shula")

4. Ghi âm cuộc gọi – Điều kiện bắt buộc để nhận dịch vụ

Các cuộc gọi hỗ trợ được ghi âm và ghi hồ sơ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, tóm tắt cuộc gọi, kiểm soát chất lượng, cải thiện dịch vụ và ghi nhận mối quan hệ hợp đồng. Trong các cuộc gọi với Shula, dữ liệu âm thanh được xử lý trên các dịch vụ của Google; bản ghi lại nội dung trò chuyện và hình chụp màn hình đính kèm có thể được chuyển đến các dịch vụ của Anthropic để tham vấn và tóm tắt. Oren có thể lắng nghe và xem xét hồ sơ ghi chép, và các bản ghi âm có thể được lưu trữ trên Google Drive. Thông tin chi tiết về các yêu cầu và thư từ trao đổi được lưu giữ phục vụ việc xử lý và ghi hồ sơ; các hoạt động xử lý và nhà cung cấp dịch vụ được chi tiết hóa trong Chính sách quyền riêng tư.

Sự đồng ý đối với việc ghi âm và xử lý thông tin được mô tả ở đây là điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ hỗ trợ. Trước cuộc gọi, một yêu cầu đồng ý phù hợp với cuộc gọi đó sẽ được hiển thị. Sự đồng ý bằng văn bản không tự động bật micro hoặc máy ảnh; việc kích hoạt chúng đòi hỏi thao tác bổ sung. Bong bóng giới thiệu trước khi đăng ký xử lý dữ liệu âm thanh tại Google, và có thể sử dụng việc lưu trữ tạm thời tại nhà cung cấp để đảm bảo tính liên tục, nhưng không có kho lưu trữ bản ghi âm cục bộ như cuộc gọi hỗ trợ. Việc chia sẻ màn hình hoặc máy ảnh trong cuộc gọi hỗ trợ là do người dùng lựa chọn và có thể được đưa vào hồ sơ ghi chép.

Người lựa chọn rõ ràng không đồng ý với các điều khoản hoặc việc xử lý cần thiết sẽ không nhận được dịch vụ, và màn hình "Truy cập bị khóa" sẽ hiển thị. Để làm rõ việc khóa truy cập, một cuộc gọi trực tiếp với Oren sẽ được đề xuất. Chỉ có Oren mới có quyền khôi phục truy cập trong hệ thống phân quyền – sau cuộc trao đổi với người gửi yêu cầu, giải thích các quy định và nhận được sự đồng ý rõ ràng đối với các điều khoản cũng như việc ghi âm và xử lý cần thiết cho dịch vụ. Bản thân cuộc trao đổi, việc đánh dấu lại hoặc tải lại trang không cấu thành sự phê duyệt tự động. Việc phê duyệt sẽ được ghi hồ sơ dưới dạng quyết định của Oren sau cuộc trao đổi, chứ không phải là việc khách hàng tự đánh dấu vào các hộp kiểm. Đây là chính sách của dịch vụ; việc viện dẫn sự đồng ý hay cơ chế này đều không hủy bỏ các quyền theo quy định pháp luật. Việc gặp khó khăn về khả năng tiếp cận hoặc yêu cầu thực hiện các quyền có thể được gửi qua kênh gửi yêu cầu vốn vẫn khả dụng ngay cả khi dịch vụ bị khóa.

Việc từ chối được lưu trữ trên máy chủ liên quan đến tài khoản đã xác thực và một mã định danh trình duyệt ngẫu nhiên. Điều này không đảm bảo rằng cùng một người sẽ được nhận diện lại sau khi xóa cookie hoặc chuyển sang thiết bị khác mà không xác minh danh tính. Việc rút lại sự đồng ý không tự động xóa hồ sơ đã ghi chép trước đó; các yêu cầu liên quan đến thông tin đã thu thập sẽ được xử lý qua kênh quyền riêng tư.

5. Truy cập được ủy quyền và chia sẻ tệp

Việc truy cập vào cổng thông tin và các tệp được bảo vệ bằng mật khẩu và dành riêng cho những người đã nhận được sự ủy quyền từ Chủ trang web. Việc cung cấp mật khẩu cho bên thứ ba mà không có sự cho phép rõ ràng là hoàn toàn bị cấm. Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

6. Sử dụng được phép

7. Sử dụng bị cấm

⚠️ Bất kỳ hành vi nào dưới đây đều có thể cấu thành tội phạm hình sự theo Luật Máy tính Israel 5755-1995 (חוק המחשבים, התשנ"ה-1995)

8. Trách nhiệm pháp lý

Trang web và các dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" (AS-IS). Các hướng dẫn kỹ thuật – từ Shula hoặc từ Chủ trang web – được cung cấp với sự chuyên nghiệp và thiện chí, tuy nhiên việc thực hiện các hướng dẫn đó trên máy tính hoặc thiết bị của quý khách hoàn toàn thuộc trách nhiệm của quý khách; quý khách nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước mọi thao tác. Chủ trang web không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng Trang web, các tệp hoặc các hướng dẫn.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả các tệp có sẵn để tải về đều thuộc sở hữu của Chủ trang web hoặc được tải lên với sự cho phép của chủ sở hữu bản quyền. Không được sao chép, phân phối hoặc xuất bản các tệp mà không có sự cho phép rõ ràng.

10. Chấm dứt truy cập

Chủ trang web có quyền chấm dứt quyền truy cập của bất kỳ người dùng nào vào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, theo quyết định riêng của mình.

11. Thay đổi các điều khoản

Chủ trang web có quyền cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng Trang web sau khi có cập nhật được coi là sự đồng ý đối với phiên bản đã được cập nhật.

12. Luật áp dụng và tài phán

Các điều khoản này tuân theo pháp luật của Nhà nước Israel. Thẩm quyền tài phán duy nhất thuộc về các tòa án có thẩm quyền tại Haifa.

13. Liên hệ

Đối với bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ qua biểu mẫu liên hệ.