Bu Türkçe çeviri yalnızca kolaylık sağlamak içindir. Hukuki olarak bağlayıcı olan yalnızca İbranice metindir. – İbranice metni görüntüleyin

📋 Kullanım Koşulları

1. Genel

Bu web sitesi ("Site"), Oren Edelstein ("Site Sahibi") tarafından işletilmekte olup, müşteri portalı, talep formları, sohbet, tarayıcı üzerinden görüşmeler ve yetkili kişilerle dosya paylaşımının yanı sıra bilgisayarlar, Windows ve Linux, ağlar, akıllı telefonlar ve bilgi güvenliği konularında uzaktan teknik destek hizmetleri sunmaktadır. Hizmetin alınması, Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası'nın açıkça kabul edilmesine bağlıdır. Hizmet almayı kabul etmeksizin de belgeleri okuyabilir, gizlilik ve erişilebilirlik konularında başvuruda bulunabilir ve erişim işlemlerinin yürütülmesi amacıyla kimliğinizi doğrulayabilirsiniz.

Hizmete erişmeden önce açıklamaları ve belgeleri okumalı ve iki ayrı kutuyu bizzat işaretlemelisiniz: Kullanım Koşulları ile Gizlilik Politikası'nın kabulü ve bilgilerin belgelenmesine, işlenmesine, destek görüşmelerinin kaydedilmesine ve özetlenmesine verilen onay. Kutular önceden işaretlenmiş değildir. Ziyaret etmek, sessiz kalmak veya sözlü onay vermek Sitede gerekli olan işaretlemenin yerine geçmez.

2. Hizmet ve Pilot Aşaması

İşletme kurulum aşamasındadır ve hizmet şu anda ücretsiz bir pilot aşaması kapsamında sunulmaktadır: Bu dönemde, Şula ile yapılan destek görüşmeleri de dahil olmak üzere Sitedeki hizmetler ücretsizdir. Pilot aşamasının sona ermesiyle birlikte, fiyat listesi de dahil olmak üzere Sitede tam şeffaflıkla sunulacak bir iş modeli uygulanacak — ve size sunulup tarafınızdan onaylanmadan önce hiçbir ücret tahsil edilmeyecektir.

3. Yapay Zeka ile Teknik Destek ("Şula")

• Görüşmelerdeki yanıtlar, teknik sorunları teşhis etmek üzere yapılandırılmış ve yönlendirilmiş "Şula" adlı yapay zeka tabanlı bir sesli asistan tarafından verilir. Kendisini her görüşmenin açılışında bu şekilde tanıtır.
• Şula, sesli yönlendirmeyle sorunların çözülmesine yardımcı olur ve bu amaçla görüşme sırasında, metin olarak transkript kesitlerini ve kullanıcının görüşmenin başlatıldığı talebe eklediği ekran görüntülerini alan ek bir yapay zeka hizmeti (Anthropic Claude) aracılığıyla harici bilgi kaynaklarından (üretici web siteleri, işletim sistemi dokümantasyonu ve mesleki forumlar) yararlanabilir — bkz. Gizlilik Politikası.
• Pilot döneminde her destek görüşmesi yaklaşık yarım saat ile sınırlıdır. Şula görüşmenin sonuna doğru ve görüşme biterken bunu bildirir. Belirtilen süre içinde çözülemeyen sorun talep olarak kaydedilir.
• Kayıtlı bir müşteri için Şula, aynı noktadan devam etmek ve denenmiş olanları tekrarlamamak amacıyla kullanıcının önceki görüşmelerinin özetine (son bir yıl içindeki en fazla üç görüşme) dayanabilir.
• Görüşmede teknik destek yalnızca kayıtlı müşterilere verilir — kayıt olmak ve Site Sahibinin onayı hizmeti almanın şartıdır. Pilot döneminde kayıt ve hizmet ücretsizdir.
• Site Sahibi görüşmenin kendisine katılmaz. Sorun görüşmede çözülmediğinde veya kullanıcının talebi üzerine bir talep kaydedilir — ve Site Sahibi görüşme transkriptini inceledikten sonra kullanıcıya geri dönüş yapar. Geri dönüş için belirli bir zaman taahhüdü yoktur.
• Şula'dan alınan bilgi ve talimatlar elden gelen en iyi şekilde verilir; bunlara göre hareket etmek kullanıcının sorumluluğundadır (bkz. Sorumluluk maddesi).

4. Görüşmelerin Kaydedilmesi — Hizmet Almanın Şartı

Destek görüşmeleri, hizmetin sunulması, görüşme özetleri, kalite kontrolü, hizmetin iyileştirilmesi ve iletişim sürecinin belgelenmesi amacıyla kaydedilmekte ve belgelenmektedir. Şula ile yapılan görüşmelerde ses verileri Google hizmetlerinde işlenir; transkript ve eklenen ekran görüntüleri danışma ve özetleme amacıyla Anthropic hizmetlerine aktarılabilir. Oren kayıtları dinleyebilir ve belgeleri inceleyebilir; kayıtlar Google Drive'da saklanabilir. Taleplerin ve yazışmaların ayrıntıları işlem ve belgeleme amacıyla saklanır; işleme faaliyetleri ve tedarikçiler Gizlilik Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Açıklanan kayıt ve işleme süreçlerine onay verilmesi destek hizmetinin şartıdır. Görüşmeden önce görüşmeye uygun bir onay talebi sunulur. Yazılı onay mikrofonu veya kamerayı etkinleştirmez; bunların etkinleştirilmesi ek bir işlem gerektirir. Kaydolmadan önceki tanışma balonu ses verilerini Google'da işler ve süreklilik amacıyla tedarikçide geçici depolama kullanabilir, ancak destek görüşmesindeki gibi yerel bir ses kaydı arşivi yoktur. Destek görüşmesinde ekran veya kamera paylaşımı kullanıcının tercihine bağlıdır ve belgelere dahil edilebilir.

Koşulları veya gerekli işlemeyi açıkça kabul etmemeyi seçen kişiye hizmet verilmez ve kendisine erişim engellendi ekranı gösterilir. Engellemenin netleştirilmesi için Oren ile doğrudan bir görüşme teklif edilir. Yalnızca Oren, başvuran kişiyle görüşüp kuralları açıkladıktan ve hizmet için gerekli koşullara, kayda ve işlemeye dair açık onay aldıktan sonra yetkilendirme sisteminde erişimi yeniden sağlayabilir. Görüşmenin kendisi, kutuların yeniden işaretlenmesi veya sayfanın yenilenmesi otomatik bir onay oluşturmaz. Onay, müşterinin kutuları işaretlemesi olarak değil, bir görüşme sonrasında Oren'in kararı olarak belgelenecektir. Bu, hizmet politikasıdır; onay iddiası veya bu mekanizma kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Erişim zorluğu veya hakların kullanılması talebi, hizmet engellendiğinde de kullanılabilen talep kanalı üzerinden iletilebilir.

Reddetme kararı, doğrulanmış hesap ve rastgele tarayıcı kimliğiyle ilişkili olarak sunucuda saklanır. Bu, çerezlerin silinmesinden veya kimlik doğrulaması yapılmaksızın başka bir cihaza geçilmesinden sonra aynı kişinin tanınacağını garanti etmez. Onayın geri çekilmesi önceki belgeleri otomatik olarak silmez; toplanmış olan bilgilere ilişkin talepler gizlilik kanalı üzerinden işleme alınır.

5. Yetkili Erişim ve Dosya Paylaşımı

Portala ve dosyalara erişim şifre ile korunmaktadır ve Site Sahibinden yetki almış kişilere yöneliktir. Şifrenin açık izin olmaksızın üçüncü bir tarafa devredilmesi yasaktır. Kullanıcı, erişim bilgilerinin güvenliğinden sorumludur.

6. İzin Verilen Kullanım

• Formlar, sohbet ve görüşmeler aracılığıyla destek talebinde bulunmak
• Portal ve dosyaları yetki verildiğinde belirlenen amaçlar doğrultusunda kullanmak
• Bilgi almak amacıyla Sitede gezinmek

7. Yasaklanan Kullanım

• Yetkili olmadığınız alanlara erişmeye çalışmak
• Sitenin koruma mekanizmalarını aşmaya çalışmak
• Kötü amaçlı dosyalar veya yasa dışı içerik yüklemek
• Siteye erişim için otomatik araçlar (botlar, komut dosyaları) kullanmak
• Telif hakkı ile korunan içerikleri izinsiz paylaşmak

8. Sorumluluk

Site ve hizmetler "olduğu gibi" (AS-IS) sunulmaktadır. Şula'dan veya Site Sahibinden alınan teknik talimatlar profesyonelce ve iyi niyetle verilir, ancak bunların bilgisayarınızda veya cihazınızda uygulanması sizin sorumluluğunuzdadır; her işlemden önce önemli verileri yedeklemeniz önerilir. Site Sahibi, Sitenin, dosyaların veya talimatların kullanımından doğabilecek dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

9. Fikri Mülkiyet

İndirilebilir tüm dosyalar Site Sahibinin mülkiyetindedir veya hak sahiplerinin izniyle yüklenmiştir. Açık izin olmaksızın dosyalar kopyalanamaz, dağıtılamaz veya yayınlanamaz.

10. Erişimin Sonlandırılması

Site Sahibi, kendi takdirine bağlı olarak, herhangi bir kullanıcının erişimini herhangi bir zamanda ve önceden bildirimde bulunmaksızın sonlandırabilir.

11. Koşullarda Değişiklikler

Site Sahibi bu koşulları her zaman güncelleme hakkına sahiptir. Bir güncellemeden sonra Siteyi kullanmaya devam etmek, güncellenmiş metni kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu koşullar İsrail Devleti yasalarına tabidir. Münhasır yargı yetkisi Hayfa'daki yetkili mahkemelere aittir.

13. İletişim

Bu koşullarla ilgili her türlü sorunuz için iletişim formu üzerinden başvurabilirsiniz.