Niniejsze polskie tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy i służy jedynie łatwiejszemu zrozumieniu treści. Wiążąca prawnie jest wyłącznie wersja hebrajska. – Zobacz wersję hebrajską

📋 Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza strona internetowa („Serwis”) jest prowadzona przez Orena Edelsteina („Właściciel Serwisu”) i świadczy usługi zdalnego wsparcia technicznego – komputery, Windows i Linux, sieci, smartfony oraz bezpieczeństwo informacji – a ponadto oferuje portal klienta, formularze zgłoszeń, czat, rozmowy z poziomu przeglądarki oraz udostępnianie plików upoważnionym podmiotom. Korzystanie z usługi jest uzależnione od wyraźnej zgody na Regulamin i Politykę prywatności. Zapoznać się z dokumentami, zwrócić się w sprawach prywatności i dostępności oraz zidentyfikować się w celu rozpatrzenia kwestii dostępu można także bez wyrażenia zgody na korzystanie z usługi.

Przed uzyskaniem dostępu do usługi należy zapoznać się z objaśnieniem i z dokumentami oraz samodzielnie zaznaczyć dwa odrębne pola: akceptację Regulaminu i Polityki prywatności oraz zgodę na dokumentowanie i przetwarzanie informacji, a także na nagrywanie rozmów wsparcia i ich podsumowywanie. Pola nie są wstępnie zaznaczone. Wizyta w Serwisie, milczenie ani zgoda wyrażona ustnie nie zastępują zaznaczenia wymaganego w Serwisie.

2. Usługa i okres pilotażowy

Działalność jest w trakcie tworzenia, a usługa jest obecnie świadczona w ramach bezpłatnej fazy pilotażowej: w tym okresie usługi w Serwisie, w tym rozmowy wsparcia z Shulą, są świadczone nieodpłatnie. Po zakończeniu fazy pilotażowej zostanie wprowadzony model biznesowy, który zostanie przedstawiony w Serwisie z pełną przejrzystością, wraz z cennikiem – i żadna opłata nie zostanie naliczona, zanim zostanie Panu/Pani przedstawiona i przez Pana/Panią zatwierdzona.

3. Wsparcie techniczne z wykorzystaniem sztucznej inteligencji („Shula”)

• Na połączenia odpowiada asystentka głosowa oparta na sztucznej inteligencji o imieniu „Shula”, skonfigurowana i ukierunkowana na diagnozowanie usterek technicznych. Na początku każdej rozmowy przedstawia się jako taka.
• Shula pomaga rozwiązywać usterki, udzielając wskazówek głosowych, i w tym celu może w trakcie rozmowy korzystać z zewnętrznych źródeł informacji (stron internetowych producentów, dokumentacji systemów operacyjnych i forów specjalistycznych) za pośrednictwem dodatkowej usługi sztucznej inteligencji (Anthropic Claude), która otrzymuje fragmenty transkrypcji w formie tekstu, a także zrzuty ekranu dołączone przez użytkownika do zgłoszenia, z którego rozpoczęto rozmowę – zob. Polityka prywatności.
• W okresie pilotażowym każda rozmowa wsparcia jest ograniczona do około pół godziny. Shula informuje o tym, gdy rozmowa zbliża się do końca, oraz w chwili jej zakończenia. Usterka, której nie udało się rozwiązać w tym czasie, zostaje zarejestrowana jako zgłoszenie.
• W przypadku zarejestrowanego klienta Shula może opierać się na streszczeniu jego wcześniejszych rozmów (maksymalnie trzech z ostatniego roku), aby kontynuować od tego samego miejsca i nie powtarzać tego, co już wypróbowano.
• Wsparcie techniczne w formie rozmowy jest świadczone wyłącznie zarejestrowanym klientom – rejestracja i zatwierdzenie przez Właściciela Serwisu są warunkiem korzystania z usługi. W okresie pilotażowym rejestracja i usługa są bezpłatne.
• Właściciel Serwisu nie uczestniczy w samej rozmowie. Jeżeli usterki nie uda się rozwiązać podczas rozmowy, lub na prośbę użytkownika, rejestrowane jest zgłoszenie – a Właściciel Serwisu kontaktuje się z użytkownikiem po zapoznaniu się z transkrypcją rozmowy. Nie ma zobowiązania co do terminu ponownego kontaktu.
• Informacje i wskazówki od Shuli są udzielane najlepiej, jak to możliwe; działanie zgodnie z nimi odbywa się na odpowiedzialność użytkownika (zob. punkt „Odpowiedzialność”).

4. Nagrywanie rozmów – warunek korzystania z usługi

Rozmowy wsparcia są nagrywane i dokumentowane w celu świadczenia usługi, sporządzania podsumowań rozmów, kontroli jakości, doskonalenia usługi oraz dokumentowania stosunku umownego. W rozmowach z Shulą dźwięk jest przetwarzany w usługach Google; transkrypcja i dołączone zrzuty ekranu mogą być przekazywane do usług Anthropic w celu konsultacji i podsumowania. Oren może odsłuchiwać i przeglądać dokumentację, a nagrania mogą być przechowywane w Google Drive. Dane zgłoszeń i korespondencja są przechowywane w celu ich obsługi i dokumentacji; czynności przetwarzania i dostawcy zostali szczegółowo opisani w Polityce prywatności.

Zgoda na opisane nagrywanie i przetwarzanie jest warunkiem korzystania z usługi wsparcia. Przed rozmową wyświetlana jest prośba o zgodę właściwą dla danej rozmowy. Zgoda wyrażona na piśmie nie włącza mikrofonu ani kamery; ich włączenie wymaga dodatkowego działania. Dymek powitalny przed rejestracją przetwarza dźwięk w Google i może korzystać z tymczasowego przechowywania u dostawcy w celu zachowania ciągłości, nie posiada jednak lokalnego archiwum nagrań, jakie ma rozmowa wsparcia. Udostępnienie ekranu lub kamery w rozmowie wsparcia zależy od wyboru użytkownika i może zostać objęte dokumentacją.

Kto wyraźnie zdecyduje się nie wyrazić zgody na warunki lub na wymagane przetwarzanie, nie otrzyma usługi i zostanie mu wyświetlony ekran zablokowanego dostępu. W celu wyjaśnienia blokady zostanie zaproponowana bezpośrednia rozmowa z Orenem. Wyłącznie Oren może przywrócić dostęp w systemie uprawnień – po rozmowie z osobą zainteresowaną, wyjaśnieniu zasad i uzyskaniu jednoznacznej zgody na warunki oraz na nagrywanie i przetwarzanie wymagane do świadczenia usługi. Sama rozmowa, ponowne zaznaczenie pól ani odświeżenie strony nie stanowią automatycznego zatwierdzenia dostępu. Zatwierdzenie zostanie udokumentowane jako decyzja Orena podjęta po rozmowie, a nie jako zaznaczenie pól przez klienta. Taka jest polityka usługi; ani powoływanie się na zgodę, ani ten mechanizm nie uchylają praw przysługujących na podstawie przepisów prawa. Trudności związane z dostępnością lub wniosek o realizację praw można zgłosić za pośrednictwem ścieżki zgłoszeń dostępnej również wtedy, gdy usługa jest zablokowana.

Odmowa jest zapisywana na serwerze w odniesieniu do zweryfikowanego konta oraz losowego identyfikatora przeglądarki. Nie stanowi to gwarancji rozpoznania tej samej osoby po usunięciu plików cookie lub po przejściu na inne urządzenie bez identyfikacji. Wycofanie zgody nie powoduje automatycznego usunięcia wcześniejszej dokumentacji; wnioski dotyczące już zebranych informacji są rozpatrywane w ramach ścieżki dotyczącej prywatności.

5. Upoważniony dostęp i udostępnianie plików

Dostęp do portalu i plików jest chroniony hasłem i przeznaczony dla osób, które otrzymały upoważnienie od Właściciela Serwisu. Przekazanie hasła osobie trzeciej bez wyraźnego zezwolenia jest zabronione. Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie swoich danych dostępowych.

6. Dozwolone korzystanie

• Zwracanie się o wsparcie za pośrednictwem formularzy, czatu i rozmów
• Korzystanie z portalu i plików w celach określonych przy udzielaniu upoważnienia
• Przeglądanie Serwisu w celu uzyskania informacji

7. Zabronione korzystanie

• Próby uzyskania dostępu do obszarów, do których nie ma się uprawnień
• Próby przełamania mechanizmów ochronnych Serwisu
• Przesyłanie złośliwych plików lub treści niezgodnych z prawem
• Korzystanie ze zautomatyzowanych środków (botów, skryptów) w celu uzyskania dostępu do Serwisu
• Udostępnianie treści chronionych prawem autorskim bez zezwolenia

8. Odpowiedzialność

Serwis i usługi są udostępniane „w stanie, w jakim są” (AS-IS). Wskazówki techniczne – od Shuli lub od Właściciela Serwisu – są udzielane profesjonalnie i w dobrej wierze, jednak ich wykonanie na Pana/Pani komputerze lub urządzeniu odbywa się na Pana/Pani odpowiedzialność; przed każdym działaniem zaleca się wykonanie kopii zapasowej ważnych informacji. Właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie wynikłe z korzystania z Serwisu, plików lub wskazówek.

9. Własność intelektualna

Wszystkie pliki dostępne do pobrania są własnością Właściciela Serwisu lub zostały zamieszczone za zezwoleniem posiadaczy praw. Nie wolno kopiować, rozpowszechniać ani publikować plików bez wyraźnego zezwolenia.

10. Zakończenie dostępu

Właściciel Serwisu ma prawo w każdej chwili i bez uprzedniego powiadomienia zakończyć dostęp każdego użytkownika, według własnego, wyłącznego uznania.

11. Zmiany Regulaminu

Właściciel Serwisu ma prawo w każdej chwili aktualizować niniejszy Regulamin. Dalsze korzystanie z Serwisu po aktualizacji stanowi zgodę na zaktualizowane brzmienie.

12. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin podlega prawu Państwa Izrael. Wyłączna jurysdykcja przysługuje właściwym sądom w Hajfie.

13. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszego Regulaminu proszę kierować za pośrednictwem formularza kontaktowego.