Niniejsze polskie tłumaczenie ma charakter wyłącznie pomocniczy i służy jedynie łatwiejszemu zrozumieniu treści. Wiążąca prawnie jest wyłącznie wersja hebrajska. – Zobacz wersję hebrajską

🔏 Polityka prywatności

1. 👤 Dane właściciela serwisu (administratora danych)

2. 📊 Jakie informacje są zbierane

A. Automatycznie, w odniesieniu do każdej osoby odwiedzającej serwis

Cyfrowy odcisk przeglądarki (dane techniczne w ostatnim wierszu tabeli) jest zbierany za pomocą skryptu działającego po stronie klienta wyłącznie po zaakceptowaniu przez Pana/Panią plików cookie w banerze zgody. W przypadku odmowy lub gdy wybór nie został jeszcze dokonany – skrypt w ogóle nie jest ładowany.

B. Informacje przekazywane przez Pana/Panią w formularzach i usługach – dobrowolnie

C. Wykorzystanie sztucznej inteligencji – z pełną przejrzystością

Część usługi jest świadczona przez „Shulę” – asystentkę głosową opartą na sztucznej inteligencji (usługa Gemini firmy Google). Gdy rozmawia Pan/Pani z Shulą – na stronie głównej lub podczas rozmowy z poziomu serwisu – Pana/Pani dane audio są przekazywane do usługi Google w celu przetwarzania rozmowy w czasie rzeczywistym.

Dwa dodatkowe zastosowania, oba dotyczą wyłącznie tekstu z transkrypcji – nie dźwięku: (a) pogłębione sprawdzenie w trakcie rozmowy – gdy potrzebna jest specyfikacja, menu lub znane rozwiązanie dla Pana/Pani modelu, pytanie techniczne i krótki fragment transkrypcji są przekazywane do usługi Claude firmy Anthropic, która może przeszukiwać źródła publiczne (strony internetowe producentów, fora specjalistyczne). Jeżeli dołączył(a) Pan/Pani zrzuty ekranu do zgłoszenia złożonego w serwisie, a rozmowa została rozpoczęta z tego samego zgłoszenia, zrzuty ekranu (maksymalnie cztery) są przekazywane do tej samej usługi wraz z pytaniem – aby doradca mógł odczytać komunikat o błędzie w jego dokładnym brzmieniu, zamiast odczytywania go na głos przez Pana/Panią; (b) analiza po rozmowie – transkrypcja jest analizowana przez tę samą usługę w celu sporządzenia podsumowania, rekomendacji i kontroli jakości, aby Oren wiedział, co już wypróbowano, zanim się z Panem/Panią skontaktuje.

W przypadku zarejestrowanego klienta: streszczenie Pana/Pani wcześniejszych rozmów (na czym polegała usterka, co wypróbowano, czy została rozwiązana – maksymalnie trzy rozmowy z ostatniego roku) jest wykorzystywane podczas kolejnej rozmowy z Shulą, aby mógł Pan / mogła Pani kontynuować od tego samego miejsca. Streszczenie jest przechowywane na serwerze serwisu i przekazywane do usługi Google w ramach konfiguracji rozmowy.

3. 🎯 Cele wykorzystywania informacji

• Świadczenie usług wsparcia, o które Pan/Pani prosi, oraz utrzymywanie kontaktu z Panem/Panią
• Dokumentowanie rozmów i sesji – w celu zabezpieczenia prawnego, kontroli jakości i doskonalenia usługi
• Zabezpieczenie serwisu oraz zapobieganie nieuprawnionemu dostępowi i nadużyciom
• Wewnętrzne statystyki na potrzeby utrzymania serwisu
• Informacje nie są wykorzystywane do celów reklamowych, nie są sprzedawane i nie służą do wysyłki materiałów marketingowych

4. 🔐 Bezpieczeństwo informacji

Zebrane informacje są przechowywane w pliku SQLite na prywatnym serwerze. Dostęp do bazy danych jest ograniczony wyłącznie do właściciela serwisu. Hasła są przechowywane w postaci skrótu (hash) utworzonego za pomocą bcrypt, a nie jako jawny tekst. Plik bazy danych nie jest dostępny z zewnątrz przez sieć.

5. ⏱️ Okres przechowywania danych (Retention)

Bezpośrednie rozmowy z Orenem w aplikacji: dźwięk rozmowy jest najpierw zapisywany w prywatnym obszarze pamięci aplikacji na telefonie Orena, a po zakończeniu rozmowy trafia do kolejki przesyłania do Google Drive. Nagranie jest przypisywane do identyfikatora klienta lub – w przypadku gościa – do numeru referencyjnego wyjaśnienia. Kopia lokalna jest usuwana dopiero po zweryfikowaniu uprawnień i przesłanej kopii; jeżeli przesłanie lub weryfikacja się nie powiodą, pozostaje ona w telefonie w celu ponownej próby. Rozmowa wyjaśniająca po odmowie wymaga odrębnej zgody na jej nagranie i nie jest automatycznie przekazywana do przetwarzania przez sztuczną inteligencję.

Dokumentacja zgód i dostępu: przechowywane są losowy identyfikator przeglądarki, zidentyfikowane konto (jeżeli nastąpiło zalogowanie), decyzje o wyrażeniu zgody lub odmowie, czas podjęcia tych decyzji oraz wersje wyświetlonych dokumentów. Po odmowie zostanie wyświetlony numer do osobistego wyjaśnienia sprawy. Przywrócenie dostępu zostanie udokumentowane po rozmowie z Orenem: język rozmowy, jego potwierdzenie, że warunki zostały wyjaśnione i uzyskano zgodę, krótka notatka, wersje dokumentów, tożsamość osoby zatwierdzającej i data zatwierdzenia. Nie ma nagrania własnego oświadczenia, które przywracałoby uprawnienia. Sama rozmowa wyjaśniająca nie stanowi zgody na usługę ani zatwierdzenia dostępu. Te dane dotyczące dostępu nie są cyfrowym odciskiem przeglądarki i nie są wykorzystywane do celów reklamowych.

Zgłoszenia złożone w ramach ścieżki dotyczącej prywatności i dostępności są przechowywane w celu ich rozpatrzenia, wraz z danymi do odpowiedzi, które zdecydował(a) się Pan/Pani podać, oraz datą rozpatrzenia. W celu zapobiegania zalewowi zgłoszeń przechowywany jest również identyfikator bezpieczeństwa w postaci skrótu (hash), ograniczony do kontekstu zgłoszeń, który nie identyfikuje Pana/Pani z całą pewnością jako osoby. Ścieżka ta nie wymaga zgody na usługę wsparcia.

Techniczne logi dostępu są automatycznie usuwane po 365 dniach.

Zgłoszenia, nagrania rozmów i dokumentacja sesji wsparcia są przechowywane bez ograniczenia czasowego. Jest to deklarowana polityka: archiwum służy zabezpieczeniu prawnemu, kontroli jakości oraz uczeniu się i doskonaleniu usługi. W każdej chwili można wnioskować o wgląd we własne materiały lub o ich usunięcie – zob. punkt dotyczący praw poniżej – a wniosek o usunięcie zostanie rozpatrzony i zostanie na niego udzielona odpowiedź zgodnie z prawem (z zastrzeżeniem konieczności zachowania dokumentacji w celu ochrony prawnej).

6. 🔗 Usługi zewnętrzne uczestniczące w świadczeniu usługi

Informacje nie są sprzedawane ani udostępniane w celach reklamowych, a serwis nie korzysta z reklamowych narzędzi śledzących (Google Analytics, Facebook Pixel itp.). Świadczenie usługi opiera się jednak na zewnętrznych dostawcach, a oto dane, które do nich trafiają:

7. 🍪 Pliki cookie (Cookies)

Serwis używa wyłącznie dwóch rodzajów plików cookie:

Plik cookie PHPSESSID jest niezbędnym plikiem cookie i nie wymaga zgody. Plik cookie oa_visitor zostanie utworzony wyłącznie po wyrażeniu przez Pana/Panią zgody.

8. ✅ Pana/Pani prawa jako osoby, której dane dotyczą (nowelizacja nr 13)

W celu realizacji swoich praw lub zgłoszenia sprawy dotyczącej dostępności można skorzystać z formularza zgłoszeń dotyczących prywatności i dostępności, dostępnego również po odmowie akceptacji warunków usługi. Zgłoszenie jest zapisywane do osobistego rozpatrzenia przez Orena i nie uruchamia nagrywania ani przetwarzania przez sztuczną inteligencję. Wymagany jest adres e-mail do odpowiedzi oraz opis wniosku; przed udostępnieniem informacji może być wymagana weryfikacja tożsamości. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z terminami i warunkami określonymi w przepisach prawa.

9. 🔗 Linki zewnętrzne

Serwis może zawierać pojedyncze linki do zewnętrznych stron internetowych (na przykład oficjalnych stron pomocy). Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie tego serwisu – w przypadku stron zewnętrznych obowiązują ich własne polityki.

10. 📝 Aktualizacja niniejszej polityki

Niniejsza polityka może być od czasu do czasu aktualizowana. Data ostatniej aktualizacji znajduje się na początku dokumentu. W przypadku zmiany wersji dokumentów przed dalszym korzystaniem z usługi wymagana jest wyraźna zgoda na aktualne brzmienie; samo dalsze przeglądanie serwisu jej nie zastępuje. Dowody wcześniejszych zgód są przechowywane bez nadpisywania tego, co zostało zatwierdzone.

11. ⚖️ Jurysdykcja i organ nadzorczy

Niniejszy serwis działa zgodnie z izraelską Ustawą o ochronie prywatności. W przypadku jakiejkolwiek skargi można zwrócić się do izraelskiego Urzędu Ochrony Prywatności (Privacy Protection Authority): www.gov.il – Urząd Ochrony Prywatności.