Questa traduzione in italiano è fornita solo a titolo informativo. Unicamente la versione ebraica ha valore legale. – Visualizza la versione ebraica
🔏 Informativa sulla privacy
1. 👤 Dettagli del Titolare del sito (Titolare del trattamento)
Nome: Oren Edelstein
Città: Haifa, Israele
Cosa fa il sito: Servizi di assistenza tecnica a distanza — computer, Windows e Linux, reti, smartphone e sicurezza informatica. Il sito include moduli di richiesta, portale clienti, chiamate audio e video da browser, chat e condivisione di file.
Richieste relative alla privacy (consultazione, rettifica, cancellazione): tramite il modulo di contatto — selezionare l'oggetto "Privacy e dati personali".
2. 📊 Quali dati vengono raccolti
A. Automaticamente, per ciascun visitatore del sito
| Tipo di dato | Cosa viene raccolto | Finalità |
|---|---|---|
| Indirizzo IP | Indirizzo IP del visitatore | Sicurezza, prevenzione degli abusi |
| Nome host (hostname) | Nome DNS inverso dell'IP | Identificazione della fonte di accesso |
| Browser | Tipo e versione del browser | Compatibilità tecnica |
| Sistema operativo | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Compatibilità tecnica |
| Dispositivo | Desktop / Mobile / Tablet | Compatibilità tecnica |
| User-Agent | Stringa completa del browser | Identificazione dei bot e sicurezza |
| Referrer | L'indirizzo da cui è giunto il visitatore | Comprensione della fonte di accesso |
| Data e ora | Ora di ingresso, uscita e navigazione | Registro delle attività (log) |
| Attività di download | Nome del file, dimensione, data/ora del download | Gestione della condivisione dei file |
| Cookie di sessione (PHP) | Identificativo di sessione temporaneo | Gestione dell'accesso autenticato |
| Cookie identificativo (oa_visitor) | Identificativo anonimo per le visite successive | Statistiche aggregate |
| Impronta digitale del browser | Canvas, WebGL (produttore/scheda grafica), Audio, risoluzione dello schermo, fuso orario, lingue, numero di core della CPU e memoria | Identificazione delle visite successive e statistiche — raccolta solo previo consenso |
L'impronta digitale del browser (i dati tecnici indicati nell'ultima riga della tabella) viene raccolta tramite uno script lato client esclusivamente dopo che Lei ha accettato i cookie nel banner di consenso. Se ha rifiutato o non ha ancora effettuato una scelta, lo script non viene caricato affatto.
B. Informazioni fornite nei moduli e nei servizi — volontariamente
| Quando | Cosa viene raccolto | Finalità |
|---|---|---|
| Modulo di supporto / Contatti | Nome, email, telefono, città, descrizione del problema, dettagli del computer, screenshot allegati | Erogazione del servizio e gestione della richiesta |
| Richiesta di adesione come cliente | Nome, email, telefono, indirizzo, nome utente (la password viene salvata solo in forma di hash) | Apertura dell'account cliente |
| Accesso tramite Google | Indirizzo email e nome dal Suo account Google, previa Sua conferma nella finestra di Google | Verifica dell'indirizzo senza codici |
| Chiamata dal sito (audio/video) | Nome, telefono, email verificata — e la chiamata stessa viene registrata, come comunicato all'inizio di ogni chiamata | Erogazione del servizio, documentazione e tutela legale |
| Condivisione dello schermo nell'assistenza a distanza | Registrazione della sessione di supporto, previo Suo consenso espresso all'inizio della stessa | Documentazione, controllo qualità ed apprendimento |
C. Utilizzo dell'intelligenza artificiale — in piena trasparenza
Una parte del servizio viene erogata da "Shula" — un'assistente vocale basata sull'intelligenza artificiale (servizio Gemini di Google). Quando parla con Shula — nella pagina principale o in una chiamata dal sito — il Suo audio viene trasmesso al servizio di Google ai fini dell'elaborazione della chiamata in tempo reale.
Vi sono due ulteriori utilizzi, entrambi basati esclusivamente sul testo della trascrizione — e non sull'audio: (a) approfondimento durante la chiamata — quando sono necessarie specifiche, un menu o una soluzione nota per il Suo modello, il quesito tecnico ed un breve estratto della trascrizione vengono trasmessi al servizio Claude di Anthropic, che può effettuare ricerche su fonti pubbliche (siti dei produttori, forum specializzati). Se ha allegato degli screenshot alla richiesta aperta sul sito, e la chiamata è stata avviata da tale richiesta, gli screenshot (fino a quattro) vengono trasmessi al medesimo servizio unitamente al quesito — affinché il consulente legga il messaggio di errore esatto, anziché doverlo leggere Lei ad alta voce; (b) analisi successiva alla chiamata — la trascrizione viene analizzata nel medesimo servizio ai fini di riepilogo, raccomandazioni e controllo qualità, affinché Oren sappia cosa sia stato già tentato prima di ricontattarLa.
Per il cliente registrato: un riassunto delle Sue chiamate precedenti (qual era il problema, cosa è stato tentato, se è stato risolto — fino a tre chiamate dell'ultimo anno) viene utilizzato nella Sua chiamata successiva con Shula, affinché si possa proseguire dallo stesso punto. Il riassunto viene conservato sul server del sito e trasmesso al servizio di Google nell'ambito della configurazione della chiamata.
3. 🎯 Finalità del trattamento dei dati
- Erogazione dei servizi di supporto richiesti e gestione dei contatti con Lei
- Documentazione di chiamate e sessioni — per tutela legale, controllo qualità e miglioramento del servizio
- Sicurezza del sito e prevenzione di accessi non autorizzati e abusi
- Statistiche interne ai fini della manutenzione del sito
- Le informazioni non vengono utilizzate per scopi pubblicitari, non vengono vendute e non vengono utilizzate per invii di marketing
4. 🔐 Sicurezza dei dati
I dati raccolti sono conservati in un database SQLite su un server privato. L'accesso al database è limitato esclusivamente al Titolare del sito. Le password sono salvate come hash tramite bcrypt e non in chiaro. Non vi è alcun accesso esterno al file del database dalla rete.
5. ⏱️ Conservazione dei dati (Retention)
Chiamate dirette con Oren nell'applicazione: l'audio della chiamata viene inizialmente salvato nello spazio di archiviazione privato dell'applicazione sul telefono di Oren e inserito in una coda di caricamento su Google Drive al termine della chiamata. La registrazione è associata all'identificativo del cliente o al riferimento di chiarimento di un ospite. La copia locale viene eliminata solo dopo la verifica dell'autorizzazione e della copia caricata; qualora il caricamento o la verifica falliscano, viene conservata sul telefono per un nuovo tentativo. Una chiamata di chiarimento a seguito di un rifiuto richiede un consenso separato per la sua registrazione e non viene trasmessa automaticamente per l'elaborazione con intelligenza artificiale.
Documentazione dei consensi e dell'accesso: vengono conservati un identificativo casuale del browser, l'account identificato se ha effettuato l'accesso, le decisioni di consenso o rifiuto, gli orari delle decisioni e le versioni dei documenti presentati. A seguito di un rifiuto verrà mostrato un numero per un chiarimento personale. Il ripristino dell'accesso verrà documentato a seguito di un colloquio con Oren: la lingua della conversazione, la sua conferma che i termini sono stati spiegati ed è stato ottenuto il consenso, una breve nota, le versioni dei documenti, l'identità di chi ha approvato e la data dell'approvazione. Non vi è alcuna registrazione di autodichiarazione che ripristini l'autorizzazione. Il semplice colloquio di chiarimento non costituisce consenso al servizio o approvazione dell'accesso. Tali dati di accesso non costituiscono un'impronta digitale del browser e non vengono utilizzati a fini pubblicitari.
Le richieste inoltrate tramite il canale della privacy e dell'accessibilità vengono conservate ai fini della gestione della richiesta stessa, unitamente ai dettagli di risposta che ha scelto di fornire ed alla data di gestione. Al fine di prevenire invii massivi (spam), viene conservato anche un identificativo di sicurezza con hash limitato al contesto delle richieste, che non La identifica con certezza come persona. Il canale non richiede l'accettazione del servizio di supporto.
I log di accesso tecnico vengono cancellati automaticamente dopo 365 giorni.
Le richieste, le registrazioni delle chiamate e la documentazione delle sessioni di supporto sono conservate a tempo indeterminato. Questa è una politica dichiarata: l'archivio serve per tutela legale, controllo qualità, apprendimento e miglioramento del servizio. È possibile richiedere la consultazione o la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento — si veda la sezione dei Diritti sottostante — e la richiesta di cancellazione verrà esaminata e riscontrata in conformità alla legge (fatta salva la necessità di conservare la documentazione a fini di tutela giuridica).
6. 🔗 Servizi terzi coinvolti nell'erogazione del servizio
I dati non vengono venduti né condivisi per scopi pubblicitari e il sito non utilizza strumenti di tracciamento pubblicitario (Google Analytics, Facebook Pixel, ecc.). Tuttavia, l'erogazione del servizio si avvale di fornitori esterni, e questi sono i dati che giungono ad essi:
| Fornitore | Cosa giunge ad esso | Finalità |
|---|---|---|
| Google Gemini | L'audio delle chiamate con "Shula", in tempo reale; e per il cliente registrato — anche il riassunto delle sue chiamate precedenti | Funzionamento dell'assistente vocale |
| Anthropic (Claude) | Estratti di trascrizione in formato testo: il quesito tecnico ed un breve estratto della chiamata — durante la chiamata; gli screenshot allegati alla richiesta da cui è stata avviata la chiamata (fino a quattro) — durante la chiamata; e la trascrizione completa — al termine della stessa | Approfondimento per il Suo modello durante la chiamata; riepilogo, raccomandazioni e controllo qualità al termine |
| Google Drive | Registrazioni di chiamate e sessioni | Archiviazione sicura dell'archivio |
| Google (Autenticazione) | Verifica della Sua identità tramite il Suo account Google, a Sua scelta | Verifica dell'email con un clic |
| Font del sito | I file dei font sono forniti direttamente dal server del sito stesso | Visualizzazione delle pagine senza richieste separate ad un servizio esterno di font |
| Cloudflare | Tutto il traffico del sito passa attraverso di esso | Sicurezza, protezione DDoS ed instradamento delle chiamate |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Notifiche operative al Titolare del sito, contenenti i dettagli della richiesta da Lei forniti | Affinché il Titolare del sito sappia che Lei ha inviato una richiesta |
| SMS4FREE (Fornitore israeliano) | Il numero di telefono cellulare da Lei fornito e il contenuto del messaggio con il codice di verifica | Invio del codice di verifica via SMS al momento della registrazione |
7. 🍪 Cookie
Il sito utilizza esclusivamente due tipologie di cookie:
| Nome del cookie | Tipo | Periodo di validità | Finalità |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Essenziale (Sessione) | Fino alla chiusura del browser | Gestione dell'accesso autenticato — senza questo cookie il sito non funziona |
oa_visitor | Statistico (1 anno) | 12 mesi | Identificativo anonimo per visite successive — richiede il consenso |
il_cookie_consent | Consenso (1 anno) | 12 mesi | Memoria della scelta dell'utente riguardo ai cookie |
oa_access_browser | Essenziale per l'accesso ed il consenso | 12 mesi | Identificativo casuale associato allo stato del consenso sul server; non costituisce autorizzazione d'accesso di per sé |
oa_greet | Utilità (60 giorni) | 60 giorni | Ricorda quante volte ha conversato con Shula nella pagina principale, per evitare di disturbare |
c2ev | Essenziale per le chiamate | Limitato | Prova che questo browser ha verificato l'indirizzo email — necessario per effettuare chiamate |
Il cookie PHPSESSID è un cookie essenziale e non richiede consenso. Il cookie oa_visitor verrà creato solo a seguito del Suo consenso.
8. ✅ I Suoi diritti quale interessato (Emendamento 13)
È possibile richiedere la consultazione dei dati personali che La riguardano, comprese corrispondenze, trascrizioni e registrazioni, previa verifica dell'identità e nei limiti delle disposizioni di legge. Un indirizzo IP da solo non identifica una persona con certezza.
Ha il diritto di richiedere la rettifica dei dati inesatti che La riguardano.
È possibile richiedere la cancellazione dei dati. La richiesta verrà valutata ai sensi di legge, in base alla tipologia dei dati ed alla necessità della loro conservazione; non vi è garanzia di cancellazione generalizzata o automatica.
È possibile rifiutare il servizio o richiedere la revoca del consenso. Il rifiuto del trattamento necessario per il servizio blocca la fruizione dello stesso; i documenti relativi alle policy e il canale per le richieste sulla privacy e sull'accessibilità rimangono accessibili.
Per l'esercizio dei diritti o per segnalazioni sull'accessibilità è possibile utilizzare il modulo per le richieste sulla privacy e sull'accessibilità, disponibile anche a seguito del rifiuto dei termini del servizio. La richiesta viene conservata per una verifica personale da parte di Oren e non attiva alcuna registrazione o elaborazione tramite intelligenza artificiale. È richiesta un'email per il riscontro ed una descrizione della richiesta; prima di fornire informazioni potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità. La gestione avverrà nei tempi e secondo le modalità previste dalla legge.
9. 🔗 Link esterni
Il sito può contenere singoli link verso siti esterni (ad esempio siti di supporto ufficiali). La presente informativa si applica esclusivamente a questo sito — sui siti esterni si applicano le rispettive informative sulla privacy.
10. 📝 Aggiornamenti della presente informativa
La presente informativa può essere aggiornata periodicamente. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata all'inizio del documento. Qualora la versione dei documenti sia modificata, sarà richiesto un consenso espresso alla nuova versione prima di proseguire con il servizio; il solo prosieguo della navigazione non sostituisce tale consenso. Le prove dei consensi precedenti vengono conservate senza sovrascrivere quanto precedentemente approvato.
11. ⚖️ Giurisdizione e autorità di controllo
Questo sito opera in conformità alla legge israeliana sulla protezione della privacy. Per qualsiasi reclamo è possibile rivolgersi all'Autorità per la Protezione della Privacy: www.gov.il — Autorità per la Protezione della Privacy.