Terjemahan bahasa Indonesia ini disediakan hanya untuk kemudahan Anda. Versi bahasa Ibrani adalah satu-satunya yang mengikat secara hukum. – Lihat versi bahasa Ibrani
🔏 Kebijakan Privasi
1. 👤 Rincian Pemilik Situs (Pengendali Data)
Nama: Oren Edelstein
Kota: Haifa, Israel
Fungsi Situs: Layanan dukungan teknis jarak jauh – komputer, Windows dan Linux, jaringan, ponsel pintar, dan keamanan informasi. Situs web ini mencakup formulir permintaan, portal pelanggan, panggilan suara dan video dari peramban, obrolan, dan berbagi berkas.
Pertanyaan Privasi (Akses, Perbaikan, Penghapusan): melalui formulir kontak – pilih topik "Privasi dan Data Pribadi".
2. 📊 Informasi Apa yang Dikumpulkan
A. Secara otomatis, untuk setiap pengunjung Situs
| Jenis Informasi | Apa yang Dikumpulkan | Tujuan |
|---|---|---|
| Alamat IP | Alamat IP pengunjung | Keamanan, pencegahan penyalahgunaan |
| Nama Komputer (Hostname) | Nama DNS terbalik dari IP | Mengidentifikasi sumber akses |
| Peramban (Browser) | Jenis dan versi peramban | Kesesuaian teknis |
| Sistem Operasi | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Kesesuaian teknis |
| Perangkat | Desktop / Mobile / Tablet | Kesesuaian teknis |
| User-Agent | String identifikasi penuh peramban | Deteksi bot dan keamanan |
| Referrer | Alamat asal kedatangan pengunjung | Memahami sumber akses |
| Tanggal dan Waktu | Waktu masuk, keluar, dan penjelajahan | Log aktivitas |
| Aktivitas Unduhan | Nama berkas, ukuran, waktu diunduh | Pengelolaan berbagi berkas |
| Cookie Sesi (PHP) | Pengenal sesi sementara | Pengelolaan sesi masuk terautentikasi |
| Cookie Pengenal (oa_visitor) | Pengenal anonim untuk kunjungan berulang | Statistik terakumulasi |
| Sidik Jari Peramban (Fingerprint) | Canvas, WebGL (produsen/kartu grafis), Audio, resolusi layar, zona waktu, bahasa, jumlah inti prosesor, dan memori | Mengenali kunjungan berulang dan statistik – dikumpulkan hanya setelah persetujuan |
Sidik jari peramban (data teknis pada baris terakhir tabel) dikumpulkan melalui skrip sisi klien hanya setelah Anda menyetujui cookie pada banner persetujuan. Jika Anda menolak atau belum memilih – skrip tidak akan dimuat sama sekali.
B. Apa yang Anda berikan dalam formulir dan layanan – secara sukarela
| Kapan | Apa yang Dikumpulkan | Tujuan |
|---|---|---|
| Formulir Dukungan / Kontak | Nama, email, telepon, kota, deskripsi masalah, rincian komputer, tangkapan layar yang Anda lampirkan | Penyediaan layanan dan penanganan permintaan |
| Permohonan Pendaftaran Pelanggan | Nama, email, telepon, alamat, nama pengguna (kata sandi hanya disimpan dalam bentuk hash) | Pembukaan akun pelanggan |
| Masuk dengan Google | Alamat email dan nama dari akun Google Anda, setelah konfirmasi Anda di jendela Google | Verifikasi alamat tanpa kode |
| Panggilan dari Situs (Suara/Video) | Nama, telepon, email terverifikasi – dan panggilan itu sendiri direkam, sebagaimana diberitahukan pada awal setiap panggilan | Penyediaan layanan, pendokumentasian, dan perlindungan hukum |
| Berbagi Layar dalam Dukungan Jarak Jauh | Rekaman sesi dukungan, setelah persetujuan tegas Anda pada awal sesi | Pendokumentasian, kontrol kualitas, dan pembelajaran |
C. Penggunaan Kecerdasan Buatan – dengan transparansi penuh
Sebagian dari layanan disediakan oleh "Shula" – asisten suara berbasis kecerdasan buatan (layanan Gemini dari Google). Saat Anda berbicara dengan Shula – di halaman utama atau dalam panggilan dari Situs – audio Anda diteruskan ke layanan Google untuk memproses panggilan secara waktu nyata (real-time).
Dua penggunaan tambahan, keduanya hanya pada teks transkrip – bukan pada audio: (a) pemeriksaan mendalam selama panggilan – ketika spesifikasi, menu, atau solusi yang diketahui diperlukan untuk model Anda, pertanyaan teknis dan potongan singkat transkrip diteruskan ke layanan Claude dari Anthropic, yang dapat mencari di sumber publik (situs produsen, forum profesional). Jika Anda melampirkan tangkapan layar pada permintaan yang dibuka di Situs, dan panggilan dibuka dari permintaan tersebut, tangkapan layar (hingga empat) diteruskan ke layanan yang sama bersama pertanyaan – agar konsultan dapat membaca pesan kesalahan sebagaimana adanya, daripada Anda membacakannya; (b) analisis setelah panggilan – transkrip dianalisis pada layanan yang sama untuk ringkasan, rekomendasi, dan kontrol kualitas, agar Oren mengetahui apa yang telah dicoba sebelum menghubungi Anda kembali.
Untuk pelanggan terdaftar: ringkasan panggilan Anda sebelumnya (apa masalahnya, apa yang sudah dicoba, apakah sudah selesai – hingga tiga panggilan dari tahun terakhir) digunakan dalam panggilan berikutnya dengan Shula, agar Anda dapat melanjutkan dari titik yang sama. Ringkasan disimpan di server Situs dan diteruskan ke layanan Google sebagai bagian dari konfigurasi panggilan.
3. 🎯 Tujuan Penggunaan Informasi
- Menyediakan layanan dukungan yang Anda minta, dan mengelola hubungan dengan Anda
- Mendokumentasikan panggilan dan sesi – untuk perlindungan hukum, kontrol kualitas, dan peningkatan layanan
- Mengamankan Situs dan mencegah akses tanpa izin serta penyalahgunaan
- Statistik internal untuk pemeliharaan Situs
- Informasi tidak digunakan untuk iklan, tidak dijual, dan tidak digunakan untuk pengiriman email pemasaran
4. 🔐 Keamanan Informasi
Informasi yang dikumpulkan disimpan dalam berkas SQLite di server pribadi. Akses ke basis data terbatas hanya untuk pemilik Situs. Kata sandi disimpan sebagai hash menggunakan bcrypt, dan bukan sebagai teks biasa. Tidak ada akses eksternal ke berkas basis data dari jaringan.
5. ⏱️ Retensi Informasi (Penyimpanan)
Panggilan langsung dengan Oren di aplikasi: Audio panggilan disimpan terlebih dahulu di area penyimpanan pribadi aplikasi di ponsel Oren, dan masuk ke antrean pengunggahan ke Google Drive saat panggilan selesai. Rekaman dikaitkan dengan ID pelanggan atau referensi klarifikasi tamu. Salinan lokal hanya dibersihkan setelah verifikasi izin dan salinan yang diunggah; jika pengunggahan atau verifikasi gagal, salinan tetap disimpan di ponsel untuk percobaan ulang. Panggilan klarifikasi setelah penolakan memerlukan persetujuan terpisah untuk perekamannya dan tidak secara otomatis diteruskan untuk pemrosesan kecerdasan buatan.
Dokumentasi persetujuan dan akses: Pengenal peramban acak, akun teridentifikasi jika Anda masuk, keputusan tentang persetujuan atau penolakan, waktu keputusan, dan versi dokumen yang ditampilkan disimpan. Setelah penolakan, nomor untuk klarifikasi pribadi akan ditampilkan. Pemulihan akses akan didokumentasikan setelah panggilan dengan Oren: bahasa panggilan, konfirmasinya bahwa ketentuan telah dijelaskan dan persetujuan diperoleh, catatan singkat, versi dokumen, identitas pihak yang mengesahkan, dan waktu pengesahan. Tidak ada rekaman pernyataan mandiri yang mengembalikan izin. Panggilan klarifikasi itu sendiri bukan merupakan persetujuan terhadap layanan atau persetujuan akses. Data akses ini bukan sidik jari peramban dan tidak digunakan untuk iklan.
Permintaan melalui saluran privasi dan aksesibilitas disimpan untuk tujuan penanganan permintaan, bersama rincian kontak yang Anda pilih untuk berikan dan waktu penanganan. Untuk mencegah banjir permintaan, pengenal keamanan yang di-hash dan terbatas pada konteks permintaan juga disimpan, yang tidak mengidentifikasi Anda secara pasti sebagai individu. Saluran ini tidak memerlukan persetujuan terhadap layanan dukungan.
Log akses teknis dihapus secara otomatis setelah 365 hari.
Permintaan, rekaman panggilan, dan dokumentasi sesi dukungan disimpan tanpa batas waktu. Ini adalah kebijakan resmi: arsip digunakan untuk perlindungan hukum, kontrol kualitas, serta pembelajaran dan peningkatan layanan. Anda dapat meminta untuk meninjau materi Anda atau menghapusnya kapan saja – lihat bagian hak di bawah – dan permintaan penghapusan akan diperiksa dan dijawab sesuai hukum (tunduk pada kebutuhan menyimpan dokumentasi untuk perlindungan hukum).
6. 🔗 Layanan Eksternal yang Terlibat dalam Penyediaan Layanan
Informasi tidak dijual dan tidak dibagikan untuk tujuan promosi, dan Situs tidak menggunakan alat pelacak iklan (Google Analytics, Facebook Pixel, dll.). Namun, penyediaan layanan mengandalkan penyedia eksternal, dan berikut adalah data yang sampai kepada mereka:
| Penyedia | Apa yang Sampai Kepadanya | Untuk Tujuan |
|---|---|---|
| Google Gemini | Audio panggilan dengan "Shula", secara waktu nyata (real-time); dan untuk pelanggan terdaftar – juga ringkasan panggilan sebelumnya | Pengoperasian asisten suara |
| Anthropic (Claude) | Kutipan transkrip sebagai teks: pertanyaan teknis dan potongan singkat panggilan – selama panggilan; tangkapan layar yang Anda lampirkan pada permintaan yang memulai panggilan (hingga empat) – selama panggilan; dan transkrip lengkap – setelahnya | Pemeriksaan mendalam untuk model Anda selama panggilan; ringkasan, rekomendasi, dan kontrol kualitas setelahnya |
| Google Drive | Rekaman panggilan dan sesi | Penyimpanan arsip yang aman |
| Google (Masuk) | Verifikasi identitas Anda dengan akun Google Anda, sesuai pilihan Anda | Verifikasi email dengan satu klik |
| Font Situs Web | Berkas font disajikan dari server Situs itu sendiri | Tampilan halaman tanpa permintaan terpisah ke layanan font eksternal |
| Cloudflare | Semua lalu lintas Situs melewatinya | Keamanan, perlindungan DDoS, dan perantara panggilan |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Pemberitahuan operasional kepada pemilik Situs, termasuk rincian permintaan yang Anda berikan | Agar pemilik Situs mengetahui bahwa Anda telah menghubungi |
| SMS4FREE (Penyedia asal Israel) | Nomor ponsel yang Anda berikan, dan konten pesan kode verifikasi | Pengiriman kode verifikasi melalui SMS saat pendaftaran |
7. 🍪 Cookie
Situs web ini hanya menggunakan dua jenis cookie:
| Nama Cookie | Jenis | Masa Berlaku | Tujuan |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Esensial (Sesi) | Hingga peramban ditutup | Pengelolaan sesi masuk terautentikasi – tanpa cookie ini Situs tidak dapat berfungsi |
oa_visitor | Statistik (1 tahun) | 12 bulan | Pengenal anonim untuk kunjungan berulang – memerlukan persetujuan |
il_cookie_consent | Persetujuan (1 tahun) | 12 bulan | Menyimpan pilihan pengguna terkait cookie |
oa_access_browser | Esensial untuk akses dan persetujuan | 12 bulan | Pengenal acak yang dikaitkan dengan status persetujuan di server; bukan merupakan izin akses secara mandiri |
oa_greet | Kenyamanan (60 hari) | 60 hari | Mengingat berapa kali Anda berbicara dengan Shula di halaman utama, agar tidak mengganggu |
c2ev | Esensial untuk panggilan | Terbatas | Bukti bahwa peramban ini telah memverifikasi alamat email – diperlukan untuk melakukan panggilan |
Cookie PHPSESSID adalah cookie esensial dan tidak memerlukan persetujuan. Cookie oa_visitor hanya akan dibuat setelah persetujuan Anda.
8. ✅ Hak Anda sebagai Subjek Data (Amandemen 13)
Anda dapat meminta untuk meninjau data pribadi mengenai Anda, termasuk korespondensi, transkrip, dan rekaman, tunduk pada verifikasi identitas dan ketentuan hukum. Alamat jaringan saja tidak mengidentifikasi seseorang secara pasti.
Anda berhak meminta perbaikan atas informasi yang salah mengenai Anda.
Anda dapat meminta penghapusan informasi. Permintaan akan diperiksa sesuai hukum, jenis informasi, dan kebutuhan penyimpanannya; tidak ada jaminan penghapusan menyeluruh atau otomatis.
Anda dapat menolak layanan atau meminta penarikan persetujuan. Penolakan terhadap pemrosesan yang diperlukan untuk layanan akan memblokir penerimaan layanan; dokumen kebijakan dan saluran permintaan privasi serta aksesibilitas tetap dapat diakses.
Untuk mengimplementasikan hak atau untuk permintaan aksesibilitas, Anda dapat menggunakan formulir permintaan privasi dan aksesibilitas, yang tersedia bahkan setelah menolak ketentuan layanan. Permintaan disimpan untuk pemeriksaan pribadi oleh Oren, dan tidak memicu perekaman atau pemrosesan kecerdasan buatan. Diperlukan email untuk balasan dan deskripsi permintaan; sebelum memberikan informasi, verifikasi identitas mungkin diperlukan. Penanganan akan dilakukan sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang berlaku menurut hukum.
9. 🔗 Tautan Eksternal
Situs web ini dapat mencakup tautan individu ke situs web eksternal (misalnya situs bantuan resmi). Kebijakan ini hanya berlaku untuk Situs ini – pada situs eksternal berlaku kebijakan mereka sendiri.
10. 📝 Pembaruan Kebijakan Ini
Kebijakan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Tanggal pembaruan terakhir muncul di bagian atas dokumen. Ketika versi dokumen berubah, persetujuan tegas terhadap versi terbaru diperlukan sebelum melanjutkan layanan; kelanjutan penjelajahan saja tidak menggantikannya. Bukti persetujuan sebelumnya disimpan tanpa menimpa apa yang telah disetujui.
11. ⚖️ Yurisdiksi dan Otoritas Pengawas
Situs web ini dioperasikan sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Privasi Israel. Untuk keluhan apa pun, Anda dapat menghubungi Otoritas Perlindungan Privasi Israel: www.gov.il – Otoritas Perlindungan Privasi Israel.