Cette traduction en français est fournie uniquement à des fins de commodité. Seule la version hébraïque fait foi. – Voir la version hébraïque
📋 Conditions d’utilisation
1. Généralités
Ce site Web (« le Site ») est exploité par Oren Edelstein (« le propriétaire du Site ») et fournit des services d’assistance technique à distance — ordinateurs, Windows et Linux, réseaux, smartphones et sécurité de l’information — ainsi qu’un portail client, des formulaires de demande, un chat, des appels depuis le navigateur et le partage de fichiers avec des personnes autorisées. L’obtention du service est conditionnée à l’acceptation expresse des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité. Vous pouvez lire les documents, formuler des demandes relatives à la confidentialité et à l’accessibilité, et vous identifier pour la gestion de l’accès, même sans consentir à la réception du service.
Avant d’accéder au service, vous devez lire les explications et les documents, et cocher vous-même deux cases distinctes : l’acceptation des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité, et le consentement à la documentation et au traitement des informations ainsi qu’à l’enregistrement et au résumé des appels d’assistance. Les cases ne sont pas précochées. Une visite, le silence ou un accord verbal ne remplacent pas le cochage requis sur le Site.
2. Le service et la période pilote
L’entreprise est en cours de création, et le service est actuellement proposé dans le cadre d’un pilote gratuit : durant cette période, les services du Site, y compris les appels d’assistance avec Shula, sont fournis à titre gracieux. À la fin du pilote, un modèle commercial sera mis en place et présenté sur le Site en toute transparence, incluant une grille tarifaire — et aucun débit ne sera effectué avant de vous avoir été présenté et validé par vos soins.
3. Assistance technique par intelligence artificielle (« Shula »)
- Les appels sont pris en charge par une assistante vocale basée sur l’intelligence artificielle nommée « Shula », configurée et orientée vers le diagnostic de pannes techniques. Elle se présente comme telle au début de chaque appel.
- Shula aide à la résolution des pannes par guidage vocal, et peut à cette fin s’appuyer sur des sources d’information externes (sites de fabricants, documentation de systèmes d’exploitation et forums professionnels) pendant l’appel, via un service d’IA supplémentaire (Anthropic Claude) qui reçoit des extraits de la transcription sous forme de texte, ainsi que les captures d’écran jointes par l’utilisateur à la demande à partir de laquelle l’appel a été ouvert — voir la Politique de confidentialité.
- Pendant la période pilote, chaque appel d’assistance est limité à environ une demi-heure. Shula le signale vers la fin de l’appel et lors de sa clôture. Une panne non résolue dans ce délai est enregistrée sous forme de demande.
- Pour un client inscrit, Shula peut s’appuyer sur un résumé de ses appels précédents (jusqu’à trois au cours de la dernière année) afin de reprendre au même point et de ne pas répéter ce qui a déjà été essayé.
- L’assistance technique par appel est réservée aux clients inscrits uniquement — l’inscription et la confirmation du propriétaire du Site sont des conditions préalables à la réception du service. Pendant la période pilote, l’inscription et le service sont gratuits.
- Le propriétaire du Site ne prend pas part à l’appel lui-même. Lorsque la panne n’est pas résolue pendant l’appel, ou à la demande de l’utilisateur, une demande est enregistrée — et le propriétaire du Site recontacte l’utilisateur après avoir examiné la transcription de l’appel. Aucun engagement n’est pris quant au délai dans lequel il recontacte l’utilisateur.
- Les informations et instructions fournies par Shula le sont au mieux de ses capacités ; agir en fonction de celles-ci relève de la responsabilité de l’utilisateur (voir la section « Responsabilité »).
4. Enregistrement des appels — condition préalable à la réception du service
Les appels d’assistance sont enregistrés et documentés aux fins de la prestation du service, des résumés d’appels, du contrôle qualité, de l’amélioration du service et de la documentation de la relation contractuelle. Lors des appels avec Shula, l’audio est traité par les services de Google ; les transcriptions et les captures d’écran jointes peuvent être transmises aux services d’Anthropic à des fins de consultation et de résumé. Oren peut écouter et consulter la documentation, et les enregistrements peuvent être stockés sur Google Drive. Les détails des demandes et les correspondances sont conservés à des fins de traitement et de documentation ; les opérations de traitement et les prestataires sont détaillés dans la Politique de confidentialité.
Le consentement à l’enregistrement et au traitement décrits ici est une condition préalable au service d’assistance. Avant un appel, une demande de consentement adaptée à cet appel est affichée. Le consentement écrit n’active ni le microphone ni la caméra ; leur activation nécessite une action supplémentaire. La bulle de présentation avant l’inscription traite l’audio auprès de Google et peut utiliser un stockage temporaire chez le prestataire à des fins de continuité, mais ne dispose pas d’un archivage local des enregistrements comme c’est le cas pour l’appel d’assistance. Le partage d’écran ou de caméra lors d’un appel d’assistance relève du choix de l’utilisateur et peut être inclus dans la documentation.
Toute personne choisissant expressément de ne pas accepter les conditions ou le traitement requis ne recevra pas le service, et l’écran « Accès bloqué » lui sera présenté. Pour clarifier le blocage, un entretien direct avec Oren sera proposé. Seul Oren est habilité à rétablir l’accès dans le système d’autorisations après un entretien avec la personne concernée, une explication des règles et l’obtention d’un consentement clair aux conditions ainsi qu’à l’enregistrement et au traitement requis pour le service. L’entretien en soi, un nouveau cochage de case ou le rafraîchissement de la page ne constituent pas une validation automatique. La validation sera documentée comme une décision d’Oren à la suite d’un entretien, et non comme des cases cochées par le client. Telle est la politique du service ; ni l’invocation d’un consentement ni ce mécanisme ne sauraient annuler les droits prévus par la loi. Une difficulté d’accessibilité ou une demande d’exercice des droits peut être soumise via le canal de demandes accessible même lorsque le service est bloqué.
Un refus est conservé sur le serveur, associé au compte vérifié et à un identifiant de navigateur aléatoire. Cela ne garantit pas la reconnaissance de la même personne après la suppression des cookies ou le passage à un autre appareil sans identification. Le retrait du consentement ne supprime pas automatiquement la documentation antérieure ; les demandes concernant des informations déjà collectées sont traitées via le canal relatif à la confidentialité.
5. Accès autorisé et partage de fichiers
L’accès au portail et aux fichiers est protégé par mot de passe et destiné aux personnes ayant reçu une autorisation du propriétaire du Site. La transmission d’un mot de passe à un tiers sans autorisation expresse est interdite. L’utilisateur est responsable de la sécurité de ses identifiants d’accès.
6. Utilisation autorisée
- Demande d’assistance via les formulaires, le chat et les appels
- Utilisation du portail et des fichiers aux fins définies lors de l’octroi de l’autorisation
- Navigation sur le Site à titre d’information
7. Utilisation interdite
- Tenter d’accéder à des zones pour lesquelles vous n’êtes pas autorisé
- Tenter de contourner les mécanismes de protection du Site
- Téléverser des fichiers malveillants ou du contenu illicite
- Utiliser des moyens automatisés (bots, scripts) pour accéder au Site
- Partager du contenu protégé par le droit d’auteur sans autorisation
8. Responsabilité
Le Site et les services sont fournis « en l’état » (AS-IS). Les instructions techniques — qu’elles proviennent de Shula ou du propriétaire du Site — sont fournies de manière professionnelle et de bonne foi, mais leur exécution sur votre ordinateur ou votre appareil relève de votre responsabilité ; il est recommandé de sauvegarder les données importantes avant toute intervention. Le propriétaire du Site ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du Site, des fichiers ou des instructions.
9. Propriété intellectuelle
Tous les fichiers disponibles au téléchargement sont la propriété du propriétaire du Site ou ont été mis en ligne avec l’autorisation des ayants droit. Les fichiers ne peuvent être copiés, distribués ni publiés sans autorisation expresse.
10. Résiliation de l’accès
Le propriétaire du Site est en droit de mettre fin à l’accès de tout utilisateur, à tout moment et sans préavis, à sa seule et entière discrétion.
11. Modifications des conditions
Le propriétaire du Site se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions à tout moment. Le maintien de l’utilisation du Site après une mise à jour vaut acceptation de la version actualisée.
12. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État d’Israël. Attribution exclusive de juridiction est faite aux tribunaux compétents de Haïfa.
13. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, veuillez contacter le propriétaire du Site via le formulaire de contact.