Cette traduction en français est fournie uniquement à des fins de commodité. Seule la version hébraïque fait foi. – Voir la version hébraïque
🔏 Politique de confidentialité
1. 👤 Coordonnées du propriétaire du Site (responsable du traitement)
Nom : Oren Edelstein
Ville : Haïfa, Israël
Activité du Site : Services d’assistance technique à distance — ordinateurs, Windows et Linux, réseaux, smartphones et sécurité de l’information. Le Site comprend des formulaires de demande, un portail client, des appels vocaux et vidéo depuis le navigateur, un chat et le partage de fichiers.
Demandes relatives à la confidentialité (consultation, rectification, suppression) : via le formulaire de contact — choisissez le sujet « Confidentialité et données personnelles ».
2. 📊 Quelles informations sont collectées
A. Automatiquement, pour tout visiteur du Site
| Type d’information | Ce qui est collecté | Finalité |
|---|---|---|
| Adresse IP | L’adresse IP du visiteur | Sécurité, prévention des abus |
| Nom d’hôte (hostname) | Nom DNS inversé de l’adresse IP | Identification de la source d’accès |
| Navigateur | Type et version du navigateur | Compatibilité technique |
| Système d’exploitation | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Compatibilité technique |
| Appareil | Desktop / Mobile / Tablet | Compatibilité technique |
| User-Agent | Chaîne d’identification complète du navigateur | Détection des bots et sécurité |
| Référant (Referrer) | L’adresse depuis laquelle le visiteur est arrivé | Compréhension de la source d’accès |
| Date et heure | Horodatage d’accès, de sortie et de navigation | Journal d’activité |
| Activité de téléchargement | Nom du fichier, taille, date et heure du téléchargement | Gestion du partage de fichiers |
| Cookie de session (PHP) | Identifiant de session temporaire | Gestion de la connexion authentifiée |
| Cookie d’identification (oa_visitor) | Identifiant anonyme pour les visites récurrentes | Statistiques agrégées |
| Empreinte numérique du navigateur (Fingerprint) | Canvas, WebGL (constructeur/carte graphique), Audio, résolution d’écran, fuseau horaire, langues, nombre de cœurs processeur et mémoire | Détection des visites récurrentes et statistiques — collectée uniquement après consentement |
L’empreinte numérique du navigateur (les données techniques de la dernière ligne du tableau) est collectée via un script côté client exclusivement après votre acceptation des cookies dans le bandeau de consentement. Si vous avez refusé ou n’avez pas encore fait de choix, le script n’est pas du tout chargé.
B. Ce que vous communiquez dans les formulaires et services — volontairement
| Quand | Ce qui est collecté | Finalité |
|---|---|---|
| Formulaire de demande / Contact | Nom, e-mail, téléphone, ville, description de la panne, détails de l’ordinateur, captures d’écran jointes par vos soins | Prestation du service et traitement de la demande |
| Demande d’inscription comme client | Nom, e-mail, téléphone, adresse, nom d’utilisateur (le mot de passe est uniquement conservé sous forme hachée) | Ouverture d’un compte client |
| Connexion avec Google | L’adresse e-mail et le nom issus de votre compte Google, après votre confirmation dans la fenêtre Google | Vérification de l’adresse sans codes |
| Appel depuis le Site (voix/vidéo) | Nom, téléphone, e-mail vérifié — et l’appel lui-même est enregistré, comme indiqué au début de chaque appel | Prestation du service, documentation et couverture juridique |
| Partage d’écran lors de l’assistance à distance | Enregistrement de la session d’assistance, après votre consentement explicite au début de celle-ci | Documentation, contrôle qualité et apprentissage |
C. Utilisation de l’intelligence artificielle — en toute transparence
Une partie du service est assurée par « Shula » — une assistante vocale basée sur l’intelligence artificielle (service Gemini de Google). Lorsque vous parlez avec Shula — sur la page d’accueil ou lors d’un appel depuis le Site —, vos données audio sont transmises au service de Google pour le traitement de l’appel en temps réel.
Deux autres utilisations s’effectuent uniquement sur le texte issu de la transcription — et non sur l’audio : (a) analyse approfondie pendant l’appel — lorsqu’une spécification, un menu ou une solution connue est requise pour votre modèle, la question technique et un court extrait de la transcription sont transmis au service Claude d’Anthropic, qui peut effectuer des recherches dans des sources publiques (sites de fabricants, forums professionnels). Si vous avez joint des captures d’écran à une demande ouverte sur le Site, et que l’appel a été ouvert depuis cette demande, les captures d’écran (jusqu’à quatre) sont transmises à ce même service avec la question — afin que le conseiller puisse lire le message d’erreur tel quel, au lieu que vous ayez à le lire oralement ; (b) analyse après l’appel — la transcription est analysée par ce même service aux fins de résumé, de recommandations et de contrôle qualité, afin qu’Oren sache ce qui a été tenté avant de vous recontacter.
Pour un client inscrit : un résumé de vos appels précédents (quelle était la panne, ce qui a été tenté, si elle a été résolue — jusqu’à trois appels au cours de la dernière année) est utilisé lors de votre prochain appel avec Shula, afin de reprendre au même point. Le résumé est conservé sur le serveur du Site et transmis au service de Google dans le cadre de la configuration de l’appel.
3. 🎯 Finalités de l’utilisation des informations
- Prestation des services d’assistance demandés et gestion de la relation avec vous
- Documentation des appels et des sessions — pour la couverture juridique, le contrôle qualité et l’amélioration du service
- Sécurisation du Site et prévention des accès non autorisés et des abus
- Statistiques internes pour la maintenance du Site
- Les informations ne sont pas utilisées à des fins publicitaires, ne sont pas vendues et ne servent pas à des envois commerciaux
4. 🔐 Sécurité des informations
Les informations collectées sont stockées dans un fichier SQLite sur un serveur privé. L’accès à la base de données est exclusivement réservé au propriétaire du Site. Les mots de passe sont conservés sous forme hachée à l’aide de bcrypt, et non en clair. Il n’existe aucun accès externe depuis le réseau au fichier de base de données.
5. ⏱️ Durée de conservation (Retention)
Appels directs avec Oren dans l’application : L’audio de l’appel est d’abord stocké dans l’espace de stockage privé de l’application sur le téléphone d’Oren, puis placé dans une file d’attente pour téléversement vers Google Drive à la fin de l’appel. L’enregistrement est associé à l’identifiant du client ou à la référence de clarification d’un invité. La copie locale n’est effacée qu’après vérification de l’autorisation et de la copie téléversée ; si le téléversement ou la vérification échoue, elle reste conservée sur le téléphone pour une nouvelle tentative. Un entretien de clarification à la suite d’un refus nécessite un consentement distinct pour son enregistrement et n’est pas transmis automatiquement à un traitement par intelligence artificielle.
Documentation des consentements et des accès : Un identifiant de navigateur aléatoire, un compte identifié si vous vous êtes connecté, les décisions d’acceptation ou de refus, la date et l’heure de ces décisions ainsi que les versions des documents présentés sont conservés. Après un refus, un numéro pour clarification personnelle sera affiché. Le rétablissement de l’accès sera documenté après un entretien avec Oren : la langue de l’entretien, sa confirmation que les conditions ont été expliquées et qu’un consentement a été obtenu, une courte note, les versions des documents, l’identité de la personne ayant validé et la date et l’heure de la validation. Il n’existe aucun enregistrement d’auto-déclaration restaurant une autorisation. L’entretien de clarification en soi ne constitue ni un consentement au service ni une validation d’accès. Ces données d’accès ne constituent pas une empreinte numérique de navigateur et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.
Les demandes transmises via le canal de confidentialité et d’accessibilité sont conservées aux fins de traitement de la demande, avec les coordonnées que vous avez choisi de fournir et la date de traitement. Afin de prévenir les envois massifs, un identifiant de sécurité haché et restreint au contexte des demandes est également conservé, ne vous identifiant pas avec certitude en tant que personne. Ce canal ne nécessite pas de consentement au service d’assistance.
Les journaux d’accès techniques sont automatiquement supprimés après 365 jours.
Les demandes, enregistrements d’appels et documentations de sessions d’assistance sont conservés sans limitation de durée. Il s’agit d’une politique déclarée : l’archivage sert à la couverture juridique, au contrôle qualité ainsi qu’à l’apprentissage et à l’amélioration du service. Vous pouvez demander à consulter vos données ou à les faire supprimer à tout moment — voir la section relative aux droits ci-dessous —, et une demande de suppression sera examinée et traitée conformément à la loi (sous réserve de la nécessité de conserver la documentation pour la protection juridique).
6. 🔗 Services externes impliqués dans la prestation du service
Les informations ne sont pas vendues et ne sont pas partagées à des fins publicitaires, et le Site n’utilise aucun outil de suivi publicitaire (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.). Toutefois, la prestation du service repose sur des prestataires externes, et voici les données qui leur parviennent :
| Prestataire | Ce qui lui parvient | Finalité |
|---|---|---|
| Google Gemini | L’audio des appels avec « Shula », en temps réel ; et pour un client inscrit — également un résumé de ses appels précédents | Fonctionnement de l’assistante vocale |
| Anthropic (Claude) | Extraits de la transcription sous forme de texte : la question technique et un court extrait de l’appel — pendant l’appel ; les captures d’écran que vous avez jointes à la demande à partir de laquelle l’appel a été ouvert (jusqu’à quatre) — pendant l’appel ; et la transcription complète — après celui-ci | Analyse approfondie pour votre modèle pendant l’appel ; résumé, recommandations et contrôle qualité après celui-ci |
| Google Drive | Enregistrements des appels et des sessions | Stockage sécurisé de l’archive |
| Google (Connexion) | Vérification de votre identité via votre compte Google, selon votre choix | Vérification de l’e-mail en un clic |
| Polices du Site | Les fichiers de polices sont servis depuis le propre serveur du Site | Affichage des pages sans requête séparée vers un service de polices externe |
| Cloudflare | L’ensemble du trafic du Site passe par ses services | Sécurité, protection DDoS et relais des appels |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Notifications opérationnelles au propriétaire du Site, incluant les détails de la demande que vous avez transmise | Afin que le propriétaire du Site sache que vous l’avez contacté |
| SMS4FREE (prestataire israélien) | Le numéro de téléphone mobile que vous avez fourni et le contenu du message du code de vérification | Envoi d’un code de vérification par SMS lors de l’inscription |
7. 🍪 Cookies
Le Site utilise uniquement deux types de cookies :
| Nom du cookie | Type | Durée de validité | Finalité |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Essentiel (Session) | Jusqu’à la fermeture du navigateur | Gestion de la connexion authentifiée — sans ce cookie, le Site ne peut fonctionner |
oa_visitor | Statistiques (1 an) | 12 mois | Identifiant anonyme pour les visites récurrentes — consentement requis |
il_cookie_consent | Consentement (1 an) | 12 mois | Conservation du choix de l’utilisateur concernant les cookies |
oa_access_browser | Essentiel pour l’accès et le consentement | 12 mois | Identifiant aléatoire associé à l’état de consentement sur le serveur ; ne constitue pas une autorisation d’accès en soi |
oa_greet | Confort (60 jours) | 60 jours | Mémorise le nombre de fois où vous avez discuté avec Shula sur la page d’accueil, afin de ne pas être insistant |
c2ev | Essentiel pour les appels | Limité | Preuve que ce navigateur a vérifié l’adresse e-mail — requis pour effectuer un appel |
Le cookie PHPSESSID est un cookie essentiel et ne nécessite pas de consentement. Le cookie oa_visitor ne sera créé qu’après votre consentement.
8. ✅ Vos droits en tant que personne concernée (13e amendement)
Vous pouvez demander à consulter les informations personnelles vous concernant, y compris les correspondances, transcriptions et enregistrements, sous réserve de la vérification de votre identité et des dispositions légales. Une adresse réseau seule n’identifie pas une personne avec certitude.
Vous avez le droit de demander la rectification d’informations inexactes vous concernant.
Vous pouvez demander la suppression d’informations. La demande sera examinée selon la loi, le type d’information et la nécessité de sa conservation ; aucune suppression générale ou automatique n’est garantie.
Vous pouvez refuser le service ou demander à retirer votre consentement. Le refus du traitement requis pour le service bloque l’accès au service ; les documents de politique et le canal de demandes relatives à la confidentialité et à l’accessibilité restent accessibles.
Pour exercer vos droits ou pour une demande liée à l’accessibilité, vous pouvez utiliser le formulaire de demande relatif à la confidentialité et à l’accessibilité, disponible même après un refus des conditions du service. La demande est conservée pour examen personnel par Oren, et ne déclenche ni enregistrement ni traitement par intelligence artificielle. Un e-mail pour la réponse et une description de la demande sont requis ; avant toute communication d’informations, une vérification d’identité peut être exigée. Le traitement s’effectuera conformément aux délais et conditions applicables selon la loi.
9. 🔗 Liens externes
Le Site peut contenir quelques liens vers des sites externes (par exemple des sites d’aide officiels). La présente politique s’applique uniquement à ce Site — les sites externes sont régis par leurs propres politiques.
10. 📝 Mise à jour de la présente politique
La présente politique peut être mise à jour de temps à autre. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document. Lorsque la version des documents change, un consentement explicite à la version mise à jour est requis avant de poursuivre l’utilisation du service ; la simple poursuite de la navigation ne le remplace pas. Les preuves de consentements antérieurs sont conservées sans écraser ce qui a été validé.
11. ⚖️ Juridiction et autorité de contrôle
Ce Site est exploité conformément à la loi israélienne sur la protection de la vie privée. Pour toute réclamation, vous pouvez vous adresser à l’Autorité israélienne de protection de la vie privée (Privacy Protection Authority) : www.gov.il – Autorité de protection de la vie privée.