Esta traducción al español se ofrece únicamente para su comodidad. Solo la versión en hebreo es jurídicamente vinculante. — Ver la versión en hebreo

🔏 Política de privacidad

1. 👤 Datos del titular del sitio (el responsable de la información)

2. 📊 Qué información se recoge

A. Automáticamente, de cada visitante del sitio

La huella digital del navegador (los datos técnicos de la última fila de la tabla) se recoge mediante un script en el lado del cliente única y exclusivamente después de que usted haya aceptado las cookies en el aviso de consentimiento. Si las rechazó o aún no ha elegido, el script no se carga en absoluto.

B. Lo que usted facilita en los formularios y servicios, voluntariamente

C. Uso de inteligencia artificial, con total transparencia

Parte del servicio lo presta "Shula", una asistente de voz basada en inteligencia artificial (el servicio Gemini de Google). Cuando usted habla con Shula, en la página de inicio o en una llamada desde el sitio, su audio se transmite al servicio de Google para procesar la conversación en tiempo real.

Hay dos usos adicionales, ambos sobre texto de la transcripción únicamente, no sobre el audio: (a) consulta en profundidad durante la llamada: cuando se necesita una especificación, un menú o una solución conocida para su modelo, la pregunta técnica y un fragmento breve de la transcripción se transmiten al servicio Claude de Anthropic, que puede buscar en fuentes públicas (sitios de fabricantes, foros profesionales). Si adjuntó capturas de pantalla a la solicitud que abrió en el sitio y la llamada se abrió desde esa misma solicitud, las capturas de pantalla (hasta cuatro) se transmiten a ese mismo servicio junto con la pregunta, para que el asesor lea el mensaje de error tal como aparece, en lugar de que usted tenga que leerlo en voz alta; (b) análisis después de la llamada: la transcripción se analiza en ese mismo servicio para elaborar un resumen, recomendaciones y control de calidad, de modo que Oren sepa qué se ha probado antes de ponerse en contacto con usted.

Para el cliente registrado: un resumen de sus llamadas anteriores (cuál era la avería, qué se probó, si se resolvió; hasta tres llamadas del último año) se utiliza en su siguiente llamada con Shula, para que pueda continuar desde el mismo punto. El resumen se guarda en el servidor del sitio y se transmite al servicio de Google como parte de la configuración de la llamada.

3. 🎯 Finalidades del uso de la información

• Prestar los servicios de soporte que usted solicitó y gestionar la relación con usted
• Documentar llamadas y sesiones, para cobertura legal, control de calidad y mejora del servicio
• Proteger el sitio e impedir el acceso no autorizado y el uso indebido
• Estadísticas internas para el mantenimiento del sitio
• La información no se utiliza para publicidad, no se vende y no se utiliza para envíos de marketing

4. 🔐 Seguridad de la información

La información recogida se almacena en un archivo SQLite en un servidor privado. El acceso a la base de datos está limitado exclusivamente al titular del sitio. Las contraseñas se guardan como hash mediante bcrypt, y no como contraseña en texto plano. No hay acceso externo al archivo de la base de datos desde la red.

5. ⏱️ Conservación de la información (Retention)

Llamadas directas con Oren en la aplicación: el audio de la llamada se guarda primero en el espacio de almacenamiento privado de la aplicación en el teléfono de Oren, y al terminar la llamada entra en la cola de subida a Google Drive. La grabación se asocia al identificador del cliente o a la referencia de aclaración de un invitado. La copia local se borra solo después de verificar el permiso y la copia subida; si la subida o la verificación fallan, se conserva en el teléfono para un nuevo intento. Una llamada de aclaración tras un rechazo requiere un consentimiento separado para su grabación y no se transmite automáticamente para su tratamiento con inteligencia artificial.

Documentación de consentimientos y acceso: se guardan un identificador aleatorio del navegador, la cuenta identificada si inició sesión, las decisiones de consentimiento o rechazo, la hora de las decisiones y las versiones de los documentos mostrados. Tras un rechazo se mostrará un número para una aclaración personal. El restablecimiento del acceso se documentará después de una conversación con Oren: el idioma de la conversación, su confirmación de que se explicaron las condiciones y se obtuvo el consentimiento, una nota breve, las versiones de los documentos, la identidad de quien aprueba y la fecha de la aprobación. No existe la grabación de una declaración propia que restablezca el permiso. La conversación de aclaración en sí no constituye consentimiento al servicio ni aprobación de acceso. Estos datos de acceso no son una huella digital del navegador y no se utilizan para publicidad.

Las solicitudes presentadas por la vía de privacidad y accesibilidad se conservan para gestionar la solicitud, junto con los datos de respuesta que usted decidió facilitar y la fecha de la gestión. Para prevenir envíos masivos, también se guarda un identificador de seguridad en forma de hash y limitado al contexto de las solicitudes, que no le identifica con certeza como persona. Esta vía no requiere consentimiento al servicio de soporte.

Los registros técnicos de acceso se eliminan automáticamente después de 365 días.

Las solicitudes, las grabaciones de llamadas y la documentación de las sesiones de soporte se conservan sin límite de tiempo. Esta es una política declarada: el archivo sirve para la cobertura legal, el control de calidad y el aprendizaje y la mejora del servicio. Puede solicitar en cualquier momento el acceso a su material o su supresión (véase la sección de derechos más abajo), y la solicitud de supresión se examinará y responderá conforme a la ley (sujeto a la necesidad de conservar documentación para la defensa legal).

6. 🔗 Servicios externos que intervienen en la prestación del servicio

La información no se vende ni se comparte con fines publicitarios, y el sitio no utiliza herramientas de seguimiento publicitario (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.). No obstante, la prestación del servicio se apoya en proveedores externos, y estos son los datos que les llegan:

7. 🍪 Cookies

El sitio utiliza solo dos tipos de cookies:

La cookie PHPSESSID es una cookie esencial y no requiere consentimiento. La cookie oa_visitor se creará solo después de su consentimiento.

8. ✅ Sus derechos como titular de los datos (Enmienda 13)

Para ejercer sus derechos o presentar una solicitud de accesibilidad, puede usar el formulario de solicitudes de privacidad y accesibilidad, disponible incluso después de rechazar las condiciones del servicio. La solicitud se guarda para que Oren la revise personalmente, y no activa ninguna grabación ni tratamiento con inteligencia artificial. Se requiere un correo electrónico para la respuesta y una descripción de la solicitud; antes de facilitar información puede requerirse la verificación de su identidad. La gestión se realizará conforme a los plazos y condiciones que establece la ley.

9. 🔗 Enlaces externos

El sitio puede incluir algunos enlaces a sitios externos (por ejemplo, sitios de ayuda oficiales). Esta política se aplica únicamente a este sitio; en los sitios externos se aplica su propia política.

10. 📝 Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse de vez en cuando. La fecha de la última actualización figura al principio del documento. Cuando cambia la versión de los documentos, se requiere un consentimiento expreso al texto actualizado antes de continuar con el servicio; seguir navegando por sí solo no lo sustituye. Las pruebas de los consentimientos anteriores se conservan sin reescribir lo que se aprobó.

11. ⚖️ Jurisdicción y autoridad reguladora

Este sitio funciona conforme a la ley israelí de protección de la privacidad. Para cualquier reclamación puede dirigirse a la Autoridad de Protección de la Privacidad de Israel (Privacy Protection Authority): www.gov.il — Autoridad de Protección de la Privacidad.