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📋 使用條款

1. 總則

本網站（「本網站」）由奧倫·艾德斯坦（「網站營運者」）營運，提供遠端技術支援服務 – 電腦、Windows 與 Linux、網路、智慧型手機及資訊安全 – 以及客戶門戶、服務申請表單、聊天、瀏覽器通話與授權人員檔案分享。使用本服務須明確同意使用條款及隱私權政策。您亦可在不同意使用服務的情況下，閱讀相關文件、提交隱私權與無障礙環境相關事宜，以及進行身分驗證以處理存取權限。

在存取本服務之前，您必須閱讀說明與文件，並親自勾選兩個獨立的核取方塊：接受使用條款與隱私權政策，以及同意資訊紀錄與處理、支援通話錄音及其摘要。核取方塊並未預先勾選。瀏覽、沉默或口頭同意均不能替代本網站所要求的勾選。

2. 服務與試用階段

本事業目前處於籌設階段，本服務目前於免費試用階段提供：在此期間，本網站上的服務（包括與舒拉的支援通話）均為免費提供。試用階段結束後，將導入於本網站完全透明展示的商業模式，包含價格表 – 在向您展示並經您確認之前，絕不會進行任何收費。

3. 人工智慧技術支援（「舒拉」）

• 通話由名為「舒拉」的 AI 語音助理接聽，該助理經過設定，專門用於診斷技術故障。她在每次通話開頭均會表明自己是 AI 語音助理。
• 舒拉透過語音指導協助排除故障，且在通話過程中可能藉由另一項 AI 服務（Anthropic Claude）參考外部資訊來源（原廠網站、作業系統說明文件及專業論壇）– 該服務接收逐字稿片段文字，以及使用者附於該通話所源自之服務申請的螢幕截圖 – 詳見隱私權政策。
• 在試用階段，每次支援通話限制約半小時。舒拉會在通話即將結束及結束時提醒。在此時間範圍內未解決的故障將記錄為服務申請。
• 對於註冊客戶，舒拉可參考其先前通話的摘要（最近一年最多三次），以便從相同進度繼續，避免重複已嘗試過的步驟。
• 通話技術支援僅提供予註冊客戶 – 註冊並經網站營運者核准為接受本服務的前提條件。在試用階段，註冊與服務均免費。
• 網站營運者本人不參與通話。若故障未於通話中解決，或應使用者要求，將記錄服務申請 – 網站營運者在審閱通話逐字稿後會與使用者聯繫。回覆時間不設保證承諾。
• 舒拉提供的資訊與指導均盡力提供；依其指導採取行動由使用者自行負責（參見「責任限制」章節）。

4. 通話錄音 – 接受服務的前提條件

支援通話均會進行錄音與紀錄 – 用於提供服務、通話摘要、品質管制、服務改進及契約關係紀錄。在與舒拉的通話中，語音資料由 Google 服務處理；逐字稿與附加的螢幕截圖可能會傳送至 Anthropic 服務進行諮詢與摘要。奧倫可以聆聽並審閱紀錄，且錄音可能儲存於 Google Drive。服務申請與往來通訊詳情均予保留以利處理與紀錄；處理操作與服務商已列於隱私權政策中。

同意此處所述之錄音與處理為獲得支援服務的前提條件。 通話前會顯示適用於該通話的同意請求。書面同意不會開啟麥克風或攝影機；啟動該等裝置需要額外操作。註冊前的介紹氣泡框由 Google 處理語音資料，並可能使用服務商的暫時儲存以保持連貫性，但不像支援通話那樣設有本地錄音封存庫。在支援通話中分享螢幕或攝影機由使用者自行選擇，並可能包含於紀錄中。

明確選擇不同意條款或必要處理者將無法獲得服務，並將顯示「存取受阻」頁面。為釐清封鎖狀況，將提供與奧倫直接通話的選項。僅奧倫可在與當事人通話、說明規則並取得對條款及服務所需錄音與處理的明確同意後，於權限系統中恢復存取權限。通話本身、重新勾選或重新整理頁面均不構成自動核准。核准將記錄為奧倫於通話後作出的決定，而非客戶勾選方塊。此為本服務之政策；無論是主張同意或使用此機制，均不廢除法定權利。無障礙環境困難或行使權利之申請，可透過即使服務受阻時亦可使用的申請管道提出。

拒絕紀錄會與已驗證的帳號及隨機瀏覽器識別碼相關聯，並儲存於伺服器。這並不保證同一人在刪除 Cookie 或更換未驗證身分的其他裝置後能被識別。撤回同意不會自動刪除先前的紀錄；針對已收集資訊的申請將透過隱私權管道處理。

5. 授權存取與檔案分享

存取門戶與檔案受密碼保護，僅供獲得網站營運者授權的人員使用。未經明確許可，禁止將密碼轉交予第三方。使用者須對其存取憑證的安全負責。

6. 允許的使用

• 透過表單、聊天與通話提出支援服務申請
• 依授予權限時所設定之目的使用門戶與檔案
• 為獲取資訊而瀏覽本網站

7. 禁止的使用

• 企圖存取未獲授權的區域
• 企圖突破本網站的安全防護機制
• 上傳有害檔案或非法內容
• 使用自動化工具（機器人、腳本）存取本網站
• 未經授權分享受著作權保護之內容

8. 責任限制

本網站及服務係按「現狀」（AS-IS）提供。來自舒拉或網站營運者的技術指導均出於專業與善意提供，然而在其電腦或裝置上執行該等指導由您自行負責；建議在採取任何行動前備份重要資料。網站營運者對於因使用本網站、檔案或指導而產生之間接損害概不負責。

9. 智慧財產權

所有可供下載之檔案均為網站營運者之財產，或經權利人許可上傳。未經明確授權，不得複製、散布或公開發表任何檔案。

10. 終止存取

網站營運者有權隨時且無須事先通知，依其單方自由裁量權終止任何使用者的存取權限。

11. 條款變更

網站營運者有權隨時更新本條款。更新後繼續使用本網站即視為同意更新後的版本。

12. 準據法與管轄法院

本條款受以色列國法律管轄。專屬管轄法院為以色列海法（Haifa）之有管轄權法院。

13. 聯絡方式

如對本條款有任何疑問，請透過聯絡表單與網站營運者聯繫。