Denna svenska översättning tillhandahålls endast för bekvämlighet. Den hebreiska versionen är den rättsligt bindande. – Visa den hebreiska sidan

📋 Användarvillkor

1. Allmänt

Denna webbplats (”webbplatsen”) drivs av Oren Edelstein (”webbplatsägaren”) och erbjuder tjänster inom fjärrstyrd teknisk support – datorer, Windows och Linux, nätverk, smarttelefoner och informationssäkerhet – tillsammans med en kundportal, förfrågningsformulär, chatt, webbläsarbaserade samtal och fildelning med behöriga parter. Att ta emot tjänsten är villkorat av uttryckligt samtycke till användarvillkoren och integritetspolicyn. Du kan läsa dokumenten, skicka förfrågningar om integritet och tillgänglighet samt identifiera dig för hantering av åtkomst även utan att samtycka till att ta emot tjänsten.

Före tillträde till tjänsten måste du läsa förklaringen och dokumenten samt själv kryssa i två separata rutor: godkännande av användarvillkoren och integritetspolicyn, samt samtycke till dokumentation och behandling av information samt inspelning och sammanfattning av supportsamtal. Rutorna är inte förkryssade. Besök på webbplatsen, tystnad eller muntligt samtycke ersätter inte den bekräftelse via kryssruta som krävs på webbplatsen.

2. Tjänsten och pilotfasen

Verksamheten är under uppbyggnad, och tjänsten erbjuds för närvarande som en kostnadsfri pilotfas: under denna period tillhandahålls tjänsterna på webbplatsen, inklusive supportsamtal med Shula, utan kostnad. När pilotfasen avslutas kommer en affärsmodell att introduceras på webbplatsen med full transparens, inklusive en prislista – och ingen avgift kommer att tas ut innan den har visats för dig och godkänts av dig.

3. AI-baserad teknisk support (”Shula”)

• Samtal besvaras av en AI-baserad röstassistent vid namn ”Shula”, konfigurerad och inriktad på att diagnostisera tekniska fel. Hon presenterar sig som sådan i början av varje samtal.
• Shula hjälper till att lösa fel genom röstvägledning, och kan för detta ändamål använda externa informationskällor (tillverkares webbplatser, operativsystems dokumentation och yrkesforum) under samtalet, via en ytterligare AI-tjänst (Anthropic Claude) som tar emot avskriftsutdrag som text samt de skärmdumpar användaren bifogade till den förfrågan som samtalet öppnades från – se integritetspolicyn.
• Under pilotfasen är varje supportsamtal begränsat till cirka en halvtimme. Shula meddelar detta när samtalet närmar sig sitt slut och när det avslutas. Ett fel som inte lösts inom den tiden registreras som en förfrågan.
• För en registrerad kund kan Shula använda en sammanfattning av kundens tidigare samtal (upp till tre från det senaste året) för att fortsätta från samma punkt och inte upprepa det som redan har försökts.
• Teknisk support via samtal tillhandahålls endast till registrerade kunder – registrering och godkännande av webbplatsägaren är villkor för att ta emot tjänsten. Under pilotfasen är registrering och tjänst kostnadsfria.
• Webbplatsägaren deltar inte i själva samtalet. Om felet inte löses under samtalet, eller på användarens begäran, registreras en förfrågan – och webbplatsägaren återkommer till användaren efter att ha granskat samtalets avskrift. Det finns inget åtagande om en tidsram för återkoppling.
• Information och instruktioner från Shula ges efter bästa förmåga; att agera utifrån dem är användarens ansvar (se avsnittet Ansvar).

4. Inspelning av samtal – villkor för att erhålla tjänsten

Supportsamtal spelas in och dokumenteras – för att tillhandahålla tjänsten, för samtals-sammanfattningar, kvalitetskontroll, tjänsteförbättring och dokumentation av avtalsförhållandet. I samtal med Shula behandlas ljuddata i tjänster från Google; avskrifter och bifogade skärmdumpar kan överföras till Anthropic-tjänster för konsultation och sammanfattning. Oren kan lyssna på och granska dokumentationen, och inspelningar kan lagras i Google Drive. Förfrågningsuppgifter och korrespondens sparas för hantering och dokumentation; behandlingsåtgärderna och leverantörerna anges i integritetspolicyn.

Samtycke till inspelningen och behandlingen som beskrivs här är ett villkor för supporttjänsten. Före ett samtal visas en samtyckesförfrågan som är anpassad till det samtalet. Skriftligt samtycke slår inte i sig på mikrofon eller kamera; aktivering av dessa kräver en separat åtgärd. Introduktionsbubblan före registrering behandlar ljud hos Google och kan använda tillfällig lagring hos leverantören för kontinuitet, men har inte ett lokalt arkiv för inspelningar på det sätt som ett supportsamtal har. Att dela din skärm eller kamera under ett supportsamtal är användarens eget val och kan ingå i dokumentationen.

Den som uttryckligen väljer att inte samtycka till villkoren eller den nödvändiga behandlingen får inte tjänsten och visas skärmen ”Åtkomst blockerad”. För att klargöra blockeringen erbjuds ett direktsamtal med Oren. Endast Oren får återställa åtkomsten i behörighetssystemet, efter ett samtal med den berörda personen, en förklaring av reglerna och tydligt samtycke till villkoren samt till den inspelning och behandling som krävs för tjänsten. Själva samtalet, att återigen kryssa i en ruta eller att uppdatera sidan utgör inte ett automatiskt godkännande. Godkännandet dokumenteras som Orens beslut efter ett samtal, inte som rutor förkryssade av kunden. Detta är tjänstens policy; ingenting i detta åberopande av samtycke eller i denna mekanism upphäver rättigheter enligt lag. Tillgänglighetssvårigheter eller en begäran om att utöva rättigheter kan skickas via förfrågningskanalen som är tillgänglig även när tjänsten är blockerad.

En vägran sparas på servern kopplat till det bekräftade kontot och en slumpmässig webbläsaridentifierare. Detta garanterar inte att samma person identifieras efter att kakor raderats eller efter byte till en annan enhet utan identifiering. Att återkalla samtycke raderar inte automatiskt tidigare dokumentation; begäranden gällande information som redan samlats in hanteras via integritetskanalen.

5. Behörig åtkomst och fildelning

Åtkomst till portalen och filer är lösenordsskyddad och avsedd för personer som har erhållit behörighet från webbplatsägaren. Att lämna ut ett lösenord till tredje part utan uttryckligt tillstånd är förbjudet. Användaren ansvarar för säkerheten gällande sina egna inloggningsuppgifter.

6. Tillåten användning

• Begära support via formulären, chatten och samtalen
• Använda portalen och filerna för de ändamål som fastställdes när behörigheten beviljades
• Besöka webbplatsen för att hämta information

7. Förbjuden användning

• Försök att få åtkomst till områden du inte har behörighet till
• Försök att kringgå webbplatsens skyddsmekanismer
• Uppladdning av skadliga filer eller olagligt innehåll
• Användning av automatiserade medel (botar, skript) för att få åtkomst till webbplatsen
• Delning av upphovsrättsskyddat innehåll utan tillstånd

8. Ansvar

Webbplatsen och tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick (”AS-IS”). Tekniska instruktioner – från Shula eller från webbplatsägaren – ges professionellt och i god tro, men att utföra dem på din dator eller enhet är ditt eget ansvar; det rekommenderas att säkerhetskopiera viktig information före varje åtgärd. Webbplatsägaren ansvarar inte för indirekta skador som uppstår till följd av användning av webbplatsen, filerna eller instruktionerna.

9. Immateriella rättigheter

Alla filer som finns tillgängliga för nedladdning tillhör webbplatsägaren eller har laddats upp med tillstånd från rättighetsinnehavarna. Filer får inte kopieras, spridas eller publiceras utan uttryckligt tillstånd.

10. Uppsägning av åtkomst

Webbplatsägaren har rätt att när som helst och utan föregående meddelande avsluta vilken användares åtkomst som helst, efter eget gottfinnande.

11. Ändringar av dessa villkor

Webbplatsägaren har rätt att när som helst uppdatera dessa villkor. Fortsatt användning av webbplatsen efter en uppdatering anses utgöra ett godkännande av den uppdaterade lydelsen.

12. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa villkor lyder under lagarna i Staten Israel. Exklusiv jurisdiktion lämnas till behöriga domstolar i Haifa.

13. Kontakt

För alla frågor angående dessa villkor, vänligen kontakta webbplatsägaren via kontaktformuläret.