Этот перевод на русский язык предоставляется исключительно для удобства. Юридически обязывающей является только версия на иврите. — Посмотреть версию на иврите
📋 Условия использования
1. Общие положения
Этот сайт («Сайт») управляется Ореном Эдельштейном («Владелец сайта») и предоставляет услуги удаленной технической поддержки — компьютеры, Windows и Linux, сети, смартфоны и информационная безопасность — наряду с порталом клиентов, формами обращений, чатом, звонками из браузера и обменом файлами с уполномоченными лицами. Получение услуги осуществляется при условии явного согласия с Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Вы можете прочитать документы, обратиться по вопросам конфиденциальности и доступности и пройти идентификацию для решения вопроса о доступе даже без согласия на получение услуги.
Перед входом в сервис необходимо прочитать пояснение и документы и самостоятельно отметить два отдельных флажка: принятие Условий использования и Политики конфиденциальности, а также согласие на документирование и обработку информации, запись и составление краткого содержания разговоров по поддержке. Флажки не отмечены заранее. Посещение сайта, молчание или устное согласие не заменяют отметки флажка, требуемой на сайте.
2. Сервис и пилотный период
Бизнес находится в стадии становления, и услуга в настоящее время предоставляется в рамках бесплатного пилотного проекта: в этот период услуги на сайте, включая разговоры по поддержке с Шулой, предоставляются бесплатно. По завершении пилотного проекта будет внедрена бизнес-модель, которая будет представлена на сайте с полной прозрачностью, включая прейскурант — и никакие списания не будут производиться до тех пор, пока они не будут Вам показаны и Вами подтверждены.
3. Техническая поддержка с использованием искусственного интеллекта («Шула»)
- Ответы на звонки предоставляет голосовой ассистент на базе искусственного интеллекта по имени «Шула», настроенный и ориентированный на диагностику технических неполадок. Она представляется таковой в начале каждого разговора.
- Шула помогает в устранении неполадок с помощью голосовых инструкций и для этой цели может обращаться к внешним источникам информации (сайтам производителей, документации операционных систем и профессиональным форумам) во время разговора, используя дополнительный сервис ИИ (Anthropic Claude), который получает фрагменты расшифровки в виде текста, а также снимки экрана, прикрепленные пользователем к обращению, из которого был начат разговор — см. Политику конфиденциальности.
- В пилотный период каждый разговор по поддержке ограничен примерно полчасом. Шула сообщает об этом ближе к завершению разговора и при его окончании. Неполадка, не решенная в эти временные рамки, регистрируется как обращение.
- Для зарегистрированного клиента Шула может опираться на краткое содержание его предыдущих разговоров (до трех за последний год), чтобы продолжить с той же точки и не повторять то, что уже было опробовано.
- Техническая поддержка по звонку предоставляется только зарегистрированным клиентам — регистрация и подтверждение Владельцем сайта являются условием получения услуги. В пилотный период регистрация и услуга бесплатны.
- Владелец сайта не участвует в самом разговоре. Если неполадка не решена во время разговора или по просьбе пользователя, регистрируется обращение — и Владелец сайта связывается с пользователем после ознакомления с расшифровкой разговора. Обязательства по временным рамкам обратного звонка отсутствуют.
- Информация и инструкции от Шулы предоставляются в меру возможностей; действия на их основе совершаются под ответственность пользователя (см. раздел «Ответственность»).
4. Запись разговоров — условие получения услуги
Разговоры по поддержке записываются и документируются для целей предоставления услуги, составления краткого содержания разговоров, контроля качества, улучшения сервиса и документирования взаимодействия. В разговорах с Шулой аудиоданные обрабатываются в сервисах Google; расшифровка и прикрепленные снимки экрана могут передаваться в сервисы Anthropic для консультации и подведения итогов. Орен может прослушивать и просматривать документацию, а записи могут сохраняться в Google Drive. Данные обращений и переписка сохраняются для обработки и документирования; операции по обработке и поставщики подробно описаны в Политике конфиденциальности.
Согласие на запись и обработку, описанные здесь, является условием предоставления услуги поддержки. Перед разговором отображается запрос согласия, соответствующий данному разговору. Письменное согласие само по себе не включает микрофон или камеру; их включение требует отдельного действия. Информационное окно знакомства перед регистрацией обрабатывает аудиоданные у Google и может использовать временное хранение у поставщика для обеспечения непрерывности, но не имеет локального архива записей, как у разговора по поддержке. Демонстрация экрана или включение камеры во время разговора по поддержке осуществляется по выбору пользователя и может быть включена в документацию.
Тот, кто явно выбирает не соглашаться с условиями или требуемой обработкой, не получит услугу, и ему будет показан экран заблокированного доступа. Для выяснения причин блокировки будет предложен прямой разговор с Ореном. Только Орен имеет право восстановить доступ в системе разрешений после разговора с обратившимся лицом, разъяснения правил и получения четкого согласия с условиями, а также на запись и обработку, необходимые для предоставления услуги. Сам разговор, повторная отметка флажка или обновление страницы не являются автоматическим одобрением. Одобрение будет задокументировано как решение Орена после разговора, а не как флажки, отмеченные клиентом. Такова политика сервиса; ни заявление о согласии, ни данный механизм не отменяют прав, предусмотренных законом. При трудностях с доступностью или для реализации своих прав можно подать обращение через канал обращений, доступный даже при заблокированном сервисе.
Отказ сохраняется на сервере с привязкой к подтвержденному аккаунту и случайному идентификатору браузера. Это не гарантирует распознавания того же лица после удаления cookie-файлов или перехода на другое устройство без идентификации. Отзыв согласия не удаляет автоматически предыдущую документацию; запросы касательно уже собранной информации обрабатываются через канал конфиденциальности.
5. Авторизованный доступ и обмен файлами
Доступ к порталу и файлам защищен паролем и предназначен для лиц, получивших разрешение от Владельца сайта. Передача пароля третьим лицам без явного разрешения запрещена. Пользователь несет ответственность за безопасность своих данных доступа.
6. Разрешенное использование
- Отправка запросов на получение поддержки через формы, чат и звонки
- Использование портала и файлов в целях, определенных при получении разрешения
- Просмотр сайта для получения информации
7. Запрещенное использование
- Попытка получить доступ к разделам, на которые у Вас нет разрешения
- Попытка обойти механизмы защиты сайта
- Загрузка вредоносных файлов или незаконного контента
- Использование автоматизированных средств (ботов, скриптов) для доступа к сайту
- Распространение контента, защищенного авторским правом, без разрешения
8. Ответственность
Сайт и услуги предоставляются на условиях «как есть» (AS-IS). Технические инструкции — от Шулы или от Владельца сайта — предоставляются профессионально и добросовестно, однако их выполнение на Вашем компьютере или устройстве осуществляется под Вашу ответственность; перед любым действием рекомендуется создавать резервную копию важной информации. Владелец сайта не несет ответственности за косвенный ущерб, вызванный использованием сайта, файлов или инструкций.
9. Интеллектуальная собственность
Все файлы, доступные для скачивания, являются собственностью Владельца сайта или были загружены с разрешения правообладателей. Запрещается копировать, распространять или публиковать файлы без явного разрешения.
10. Прекращение доступа
Владелец сайта вправе прекратить доступ любого пользователя в любое время и без предварительного уведомления, по своему единоличному усмотрению.
11. Изменение условий
Владелец сайта вправе обновлять настоящие условия в любое время. Продолжение использования сайта после обновления означает согласие с обновленной редакцией.
12. Применимое право и юрисдикция
Настоящие условия подчиняются законодательству Государства Израиль. Исключительная юрисдикция предоставляется компетентным судам в Хайфе.
13. Контактная информация
По любым вопросам, касающимся этих условий, обращайтесь через форму обратной связи.