Această traducere în limba română este oferită exclusiv pentru comoditate. Versiunea juridică obligatorie este doar cea în limba ebraică. – Vezi versiunea în limba ebraică

📋 Termeni de utilizare

1. Generalități

Acest site web („Site-ul”) este operat de Oren Edelstein („Operatorul site-ului”) și oferă servicii de asistență tehnică de la distanță — calculatoare, Windows și Linux, rețele, smartphone-uri și securitatea informației — alături de un portal pentru clienți, formulare de solicitare, chat, apeluri din browser și partajare de fișiere cu persoane autorizate. Primirea serviciului este condiționată de acordul expres cu termenii și politica de confidențialitate. Puteți citi documentele, puteți trimite solicitări privind confidențialitatea și accesibilitatea și vă puteți identifica pentru gestionarea accesului chiar și fără a vă da acordul pentru primirea serviciilor.

Înainte de a accesa serviciul, trebuie să citiți explicația și documentele și să bifați dumneavoastră înșivă două căsuțe separate: acceptarea termenilor de utilizare și a politicii de confidențialitate, precum și consimțământul pentru documentarea și prelucrarea informațiilor, înregistrarea apelurilor de asistență și rezumarea acestora. Căsuțele nu sunt bifate în prealabil. Vizitarea site-ului, tăcerea sau consimțământul verbal nu înlocuiesc bifarea obligatorie pe site.

2. Serviciul și perioada de pilot

Afacerea este în curs de înființare, iar serviciul este oferit în prezent în cadrul unui proiect pilot gratuit: în această perioadă, serviciile de pe site, inclusiv apelurile de asistență cu Shula, sunt oferite gratuit. La finalul proiectului pilot, va fi activat un model comercial care va fi prezentat pe site în deplină transparență, inclusiv o listă de prețuri — și nicio taxare nu va fi efectuată înainte de a vă fi prezentată și confirmată de dumneavoastră.

3. Asistență tehnică bazată pe inteligență artificială („Shula”)

• Răspunsul la apeluri este oferit de o asistentă vocală bazată pe inteligență artificială, numită „Shula”, configurată și orientată spre diagnosticarea defecțiunilor tehnice. Aceasta se prezintă ca atare la începutul fiecărui apel.
• Shula ajută la rezolvarea defecțiunilor prin ghidare vocală și, în acest scop, poate recurge la surse externe de informații (site-uri ale producătorilor, documentație a sistemelor de operare și forumuri profesionale) în timpul apelului, prin intermediul unui serviciu suplimentar de inteligență artificială (Anthropic Claude) care primește fragmente din transcriere sub formă de text, precum și capturile de ecran atașate de utilizator la solicitarea din care s-a deschis apelul — consultați Politica de confidențialitate.
• În perioada de pilot, fiecare apel de asistență este limitat la aproximativ o jumătate de oră. Shula anunță acest lucru spre finalul apelului și la încheierea acestuia. O defecțiune care nu a fost rezolvată în această limită de timp este înregistrată ca solicitare.
• Pentru un client înregistrat, Shula se poate baza pe un rezumat al apelurilor sale anterioare (până la trei din ultimul an) pentru a continua din același punct și a nu relua ceea ce a fost deja încercat.
• Asistența tehnică în apel este oferită exclusiv clienților înregistrați — înregistrarea și aprobarea de către Operatorul site-ului sunt condiții pentru primirea serviciului. În perioada de pilot, înregistrarea și serviciul sunt gratuite.
• Operatorul site-ului nu participă la apelul propriu-zis. Când defecțiunea nu este rezolvată în timpul apelului sau la cererea utilizatorului, se înregistrează o solicitare — iar Operatorul site-ului revine către utilizator după ce a analizat transcrierea apelului. Nu există un angajament privind un interval de timp pentru revenire.
• Informațiile și instrucțiunile oferite de Shula sunt furnizate în limita posibilităților; acțiunea pe baza acestora este responsabilitatea utilizatorului (vezi secțiunea Responsabilitate).

4. Înregistrarea apelurilor — condiție pentru primirea serviciului

Apelurile de asistență sunt înregistrate și documentate în scopul furnizării serviciului, al realizării rezumatelor apelurilor, al controlului calității, al îmbunătățirii serviciului și al documentării relației contractuale. În apelurile cu Shula, semnalul audio este prelucrat prin serviciile Google; transcrierea și capturile de ecran atașate pot fi transmise serviciilor Anthropic pentru consultanță și rezumare. Oren poate asculta și examina documentația, iar înregistrările pot fi salvate în Google Drive. Detaliile solicitărilor și corespondența sunt păstrate în scopul soluționării și documentării; operațiunile de prelucrare și furnizorii sunt detaliați în Politica de confidențialitate.

Consimțământul pentru înregistrarea și prelucrarea descrise este o condiție pentru serviciul de asistență. Înainte de un apel, se afișează o solicitare de consimțământ corespunzătoare acelui apel. Consimțământul în scris nu activează microfonul sau camera; activarea acestora necesită o acțiune suplimentară. Bula de prezentare înainte de înregistrare prelucrează semnalul audio prin Google și poate utiliza o stocare temporară la furnizor pentru continuitate, dar nu dispune de o arhivă locală de înregistrări precum apelul de asistență. Partajarea ecranului sau a camerei în timpul unui apel de asistență este la alegerea utilizatorului și poate fi inclusă în documentație.

Persoanele care aleg în mod expres să nu fie de acord cu termenii sau cu prelucrarea necesară nu vor primi servicii și li se va afișa ecranul de acces blocat. Pentru clarificarea blocării, va fi oferită opțiunea unui apel direct cu Oren. Numai Oren are dreptul de a restabili accesul în sistemul de autorizare în urma unei conversații cu solicitantul, a explicării regulilor și a obținerii unui consimțământ clar privind termenii, înregistrarea și prelucrarea necesare serviciului. Conversația în sine, o nouă bifare sau reîncărcarea paginii nu constituie o aprobare automată. Aprobarea va fi documentată ca decizie a lui Oren în urma conversației, nu ca bifare a căsuțelor efectuată de client. Aceasta este politica serviciului; nicio afirmație privind existența consimțământului și nici acest mecanism nu anulează drepturile prevăzute de lege. O dificultate de accesibilitate sau o cerere de exercitare a drepturilor pot fi trimise prin canalul de solicitări accesibil chiar și atunci când serviciul este blocat.

Refuzul este salvat pe server în legătură cu contul verificat și un identificator aleatoriu al browserului. Acest lucru nu garantează identificarea aceleiași persoane după ștergerea cookie-urilor sau trecerea pe un alt dispozitiv fără identificare. Retragerea consimțământului nu șterge automat documentația anterioară; cererile privind informațiile deja colectate sunt procesate prin canalul de confidențialitate.

5. Acces autorizat și partajare de fișiere

Accesul la portal și la fișiere este protejat prin parolă și este destinat persoanelor care au primit autorizație de la Operatorul site-ului. Transmiterea parolei către o terță parte fără aprobare explicită este interzisă. Utilizatorul este responsabil pentru securitatea datelor sale de acces.

6. Utilizare permisă

• Trimiterea de solicitări de asistență prin intermediul formularelor, al chatului și al apelurilor
• Utilizarea portalului și a fișierelor în scopurile definite la obținerea autorizației
• Navigarea pe site în scopul obținerii de informații

7. Utilizare interzisă

• Încercarea de a accesa zone pentru care nu sunteți autorizat
• Încercarea de a trece de mecanismele de protecție ale site-ului
• Încărcarea de fișiere dăunătoare sau conținut ilegal
• Utilizarea de mijloace automate (boți, scripturi) pentru accesarea site-ului
• Partajarea de conținut protejat de drepturi de autor fără autorizație

8. Responsabilitate

Site-ul și serviciile sunt furnizate „ca atare” (AS-IS). Instrucțiunile tehnice — de la Shula sau de la Operatorul site-ului — sunt oferite cu profesionalism și bună-credință, însă aplicarea lor pe calculatorul sau dispozitivul dumneavoastră este responsabilitatea dumneavoastră; se recomandă efectuarea unei copii de rezervă a datelor importante înainte de orice acțiune. Operatorul site-ului nu este responsabil pentru daune indirecte cauzate de utilizarea site-ului, a fișierelor sau a instrucțiunilor.

9. Proprietate intelectuală

Toate fișierele disponibile pentru descărcare sunt proprietatea Operatorului site-ului sau au fost încărcate cu permisiunea deținătorilor de drepturi. Este interzisă copierea, distribuirea sau publicarea fișierelor fără aprobare explicită.

10. Încetarea accesului

Operatorul site-ului are dreptul de a întrerupe accesul oricărui utilizator în orice moment și fără notificare prealabilă, la discreția sa exclusivă.

11. Modificări ale termenilor

Operatorul site-ului are dreptul de a actualiza acești termeni în orice moment. Utilizarea continuă a site-ului după o actualizare constituie acceptarea versiunii actualizate.

12. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legile Statului Israel. Jurisdicția exclusivă aparține instanțelor judecătorești competente din Haifa.

13. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la acești termeni, contactați Operatorul site-ului prin intermediul formularului de contact.