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🔏 隱私權政策

1. 👤 網站營運者詳情（資料控制者）

2. 📊 收集哪些資料

A. 每位網站訪客自動收集之資料

資料類型	收集內容	目的
IP 位址	訪客之 IP 位址	安全防護、防止濫用
主機名稱 (hostname)	IP 位址之反向 DNS 名稱	辨識存取來源
瀏覽器	瀏覽器類型與版本	技術相容性
作業系統	Windows / Linux / macOS / iOS / Android	技術相容性
裝置	Desktop / Mobile / Tablet	技術相容性
User-Agent	瀏覽器之完整字串	機器人偵測與安全防護
Referrer	訪客前來之來源位址	瞭解存取來源
日期與時間	進入、離開與瀏覽時間	活動日誌
下載活動	檔案名稱、大小、下載時間	檔案分享管理
工作階段 Cookie (PHP)	暫時性工作階段識別碼	已驗證登入管理
識別碼 Cookie (oa_visitor)	重複訪客之匿名識別碼	累計統計資料
瀏覽器指紋	Canvas、WebGL（製造商/顯示卡）、Audio、螢幕解析度、時區、語言、CPU 核心數與記憶體	辨識重複訪客與統計 – 僅於獲得同意後收集

瀏覽器指紋（表格最後一行之技術資料）透過用戶端腳本僅於您在同意橫幅中接受 Cookie 後方予收集。若您拒絕或尚未選擇，則完全不載入該腳本。

B. 您於表單與服務中主動提供之資料

何時	收集內容	目的
支援 / 聯絡表單	姓名、電子郵件、電話、城市、故障描述、電腦詳情、您附加之螢幕截圖	提供服務與處理服務申請
申請成為客戶	姓名、電子郵件、電話、地址、使用者名稱（密碼僅以雜湊值儲存）	開立客戶帳號
使用 Google 登入	您 Google 帳號之電子郵件位址與姓名（經您於 Google 視窗中確認後）	無須驗證碼確認位址
來自網站之通話（語音/視訊）	姓名、電話、已驗證之電子郵件 – 且通話本身會進行錄音，如每次通話開頭所述	提供服務、紀錄及法律保障
遠端支援中之螢幕分享	支援工作階段之錄影（經您於開始時明確同意後）	紀錄、品質管制與學習

C. 使用人工智慧 – 完全透明

部分服務由「舒拉」提供 – 基於人工智慧之語音助理（Google Gemini 服務）。當您與舒拉對話時 – 於首頁或來自網站之通話中 – 您的語音資料會傳送至 Google 服務以進行即時通話處理。

另外兩項用途，均僅針對逐字稿文字 – 不針對語音：(a) 通話期間之深入檢索 – 當您的型號需要規格、選單或已知解決方案時，技術問題與一小段逐字稿會傳送至 Anthropic 的 Claude 服務，該服務可能會搜尋公開來源（原廠網站、專業論壇）。若您於本網站開啟的申請表單中附加了螢幕截圖，且通話係由該申請開啟，則螢幕截圖（最多四張）會與問題一同傳送至該服務 – 以便顧問直接閱讀錯誤訊息原文，而無須由您口述；(b) 通話後之分析 – 逐字稿於同一服務中進行分析以生成摘要、建議及品質管制，以便奧倫在回覆您之前瞭解已嘗試過的步驟。

對於註冊客戶：您先前通話之摘要（故障內容、已嘗試步驟、是否已解決 – 最近一年最多三次通話）將用於您與舒拉的下一次通話，以便您從相同進度繼續。摘要儲存於網站伺服器，並作為通話設定之一部分傳送至 Google 服務。

3. 🎯 資料使用目的

• 提供您要求之支援服務，並管理與您之聯繫
• 紀錄通話與工作階段 – 用於法律保障、品質管制及服務改進
• 保障網站安全，防止未授權存取與濫用
• 用於網站維護之內部統計
• 資料不用於廣告、不予出售，亦不用於行銷郵件

4. 🔐 資料安全

收集之資料儲存於私人伺服器上之 SQLite 檔案中。資料庫之存取僅限於網站營運者本人。密碼使用 bcrypt 雜湊儲存，而非明文密碼。網路無法從外部存取資料庫檔案。

5. ⏱️ 資料保留（Retention）

於應用程式中與奧倫之直接通話： 通話語音最初儲存於奧倫手機上應用程式之私人儲存空間中，並於通話結束時進入上傳至 Google Drive 之佇列。錄音與客戶識別碼或訪客之釐清案號關聯。僅於驗證權限及上傳副本後，方會清除本機副本；在上傳或驗證失敗時，則保留於手機中以待重試。因拒絕而進行之釐清通話需要對其錄音給予單獨同意，且不會自動傳送進行 AI 處理。

同意與存取紀錄： 儲存隨機瀏覽器識別碼、已驗證帳號（若您已登入）、同意或拒絕之決定、決定時間及所展示之文件版本。拒絕後將顯示個人釐清編號。恢復存取權限將於與奧倫通話後予以紀錄：通話語言、其確認已說明條款並取得同意、簡短備註、文件版本、核准人身分及核准時間。不存在可恢復權限之自我聲明紀錄。釐清通話本身不構成對服務之同意或存取核准。此等存取資料非屬瀏覽器指紋，亦不用於廣告。

透過隱私權與無障礙管道提出之申請均予保留以利處理申請，並包含您選擇提供之回覆詳情及處理時間。為防止洗版，亦儲存限制於申請情境之雜湊安全識別碼，該識別碼無法確立將您識別為特定個人。該管道不要求同意支援服務。

技術存取日誌於 365 天 後自動刪除。

服務申請、通話錄音及支援工作階段紀錄無期限保留。 此為本網站明示之政策：歸檔資料用於法律保障、品質管制以及學習與服務改進。您可以隨時要求查閱或刪除您的資料 – 參見下方權利章節 – 且刪除申請將依法予以審查與回覆（受限於保留紀錄以供法律防禦之必要性）。

6. 🔗 參與提供服務之外部服務

資料不予出售，亦不為廣告目的共享，且本網站不使用廣告追蹤工具（Google Analytics、Facebook Pixel 等）。然而，服務之提供依賴外部服務商，以下為傳送至該等服務商之資料：

服務商	傳送內容	用途
Google Gemini	與「舒拉」通話之語音（即時）；註冊客戶還包含先前通話之摘要	運行語音助理
Anthropic (Claude)	逐字稿片段文字：技術問題與一小段通話逐字稿 – 通話期間；您附加於開啟通話之申請表單上的螢幕截圖（最多四張）– 通話期間；以及完整逐字稿 – 通話後	通話期間針對您的型號進行深入檢索；通話後之摘要、建議及品質管制
Google Drive	通話與工作階段之錄音	歸檔資料之安全儲存
Google (登入)	透過您的 Google 帳號驗證您的身分（依您的選擇）	一鍵驗證電子郵件
網站字型	字型檔案由網站自身之伺服器提供	顯示頁面而無須單獨向外部字型服務提出請求
Cloudflare	本網站之所有流量均通過其服務	安全防護、DDoS 防禦及通話中介
Telegram / Firebase (Google) / ntfy	給網站營運者之營運通知，包含您提供之申請詳情	讓網站營運者知悉您已提出申請
SMS4FREE（以色列服務商）	您提供之行動電話號碼及驗證碼簡訊內容	註冊時透過簡訊傳送驗證碼

7. 🍪 Cookie

本網站僅使用兩種類型之 Cookie：

Cookie 名稱	類型	有效期限	目的
PHPSESSID	必要 (Session)	至關閉瀏覽器為止	已驗證登入管理 – 無此 Cookie 本網站無法運作
oa_visitor	統計 (1年)	12 個月	重複訪客之匿名識別碼 – 需要同意
il_cookie_consent	同意 (1年)	12 個月	儲存使用者關於 Cookie 之選擇
oa_access_browser	存取與同意所必要	12 個月	連結至伺服器上同意狀態之隨機識別碼；其本身不構成存取權限
oa_greet	便利 (60天)	60 天	記住您於首頁與舒拉對話之次數，以免打擾
c2ev	通話所必要	受限	證明此瀏覽器已驗證電子郵件位址 – 通話所必需

PHPSESSID Cookie 為必要 Cookie，無須同意。oa_visitor Cookie 僅於您同意後方會建立。

8. ✅ 您作為資料主體之權利（第 13 號修正案）

為行使權利或提出無障礙環境相關事宜，您可以使用隱私權與無障礙申請表單，該表單於拒絕服務條款後仍可使用。申請將保留供奧倫親自審查，且不會觸發錄音或人工智慧處理。需要提供用於回覆之電子郵件及申請描述；於提供資料前可能需要進行身分驗證。處理將依據法律適用之期限與條件進行。

9. 🔗 外部連結

本網站可能包含連至外部網站之個別連結（例如官方說明網站）。本政策僅適用於本網站 – 外部網站適用其自身之政策。

10. 📝 本政策之更新

本政策可能不時更新。最後更新日期顯示於文件頂部。當文件版本變更時，於繼續使用服務前需要對更新後的文本給予明確同意；僅繼續瀏覽不能替代該同意。先前同意之證明予以保留，而不覆寫已獲核准之內容。

11. ⚖️ 法院與主管機關管轄權

本網站依據以色列隱私保護法營運。如有任何申訴，可聯絡以色列隱私保護局（Privacy Protection Authority）：www.gov.il – 隱私保護局。