Tento český překlad slouží pouze pro usnadnění. Právně závazné je výhradně hebrejské znění. – Zobrazit hebrejské znění
🔏 Zásady ochrany osobních údajů
1. 👤 Údaje o provozovateli stránek (správci údajů)
Jméno: Oren Edelstein
Město: Haifa, Izrael
Co stránky dělají: Služby vzdálené technické podpory – počítače, Windows a Linux, sítě, chytré telefony a bezpečnost informací. Stránky obsahují formuláře žádostí, klientský portál, hlasové a videohovory z prohlížeče, chat a sdílení souborů.
Žádosti týkající se soukromí (nahlížení, oprava, výmaz): prostřednictvím kontaktního formuláře – vyberte téma „Ochrana soukromí a osobní údaje“.
2. 📊 Jaké informace jsou shromažďovány
A. Automaticky, při každé návštěvě stránek
| Druh informace | Co je shromažďováno | Účel |
|---|---|---|
| IP adresa | IP adresa návštěvníka | Bezpečnost, zamezení zneužití |
| Název počítače (hostname) | Reverzní DNS název IP adresy | Identifikace zdroje přístupu |
| Prohlížeč | Typ a verze prohlížeče | Technická kompatibilita |
| Operační systém | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Technická kompatibilita |
| Zařízení | Desktop / Mobile / Tablet | Technická kompatibilita |
| User-Agent | Úplný řetězec prohlížeče | Detekce botů a bezpečnost |
| Referrer | Adresa, ze které návštěvník přišel | Pochopení zdroje přístupu |
| Datum a čas | Čas vstupu, odchodu a navigace | Protokol aktivit |
| Aktivita stahování | Název souboru, velikost, čas stahování | Správa sdílení souborů |
| Cookie relace (PHP) | Dočasný identifikátor relace | Správa ověřeného přihlášení |
| Identifikační cookie (oa_visitor) | Anonymní identifikátor pro opakované návštěvy | Souhrnná statistika |
| Digitální otisk prohlížeče | Canvas, WebGL (výrobce/grafická karta), Audio, rozlišení obrazovky, časové pásmo, jazyky, počet jader procesoru a paměť | Rozpoznání opakovaných návštěv a statistika – shromažďuje se pouze po udělení souhlasu |
Digitální otisk prohlížeče (technické údaje v posledním řádku tabulky) se shromažďuje pomocí skriptu na straně klienta výhradně poté, co jste schválili soubory cookie v banneru souhlasu. Pokud jste odmítli nebo jste dosud neprovedli volbu – skript se vůbec nenačte.
B. Co uvádíte ve formulářích a službách – dobrovolně
| Kdy | Co je shromažďováno | Účel |
|---|---|---|
| Formulář podpory / Kontakt | Jméno, e-mail, telefon, město, popis závady, údaje o počítači, snímky obrazovky, které jste přiložili | Poskytnutí služby a vyřízení žádosti |
| Žádost o registraci zákazníka | Jméno, e-mail, telefon, adresa, uživatelské jméno (heslo se ukládá pouze jako hash) | Otevření zákaznického účtu |
| Přihlášení přes Google | E-mailová adresa a jméno z Vašeho účtu Google po Vašem potvrzení v okně Google | Ověření adresy bez kódů |
| Hovory ze stránek (hlas/video) | Jméno, telefon, ověřený e-mail – a samotný hovor je nahráván, jak je sděleno na začátku každého hovoru | Poskytnutí služby, dokumentace a právní krytí |
| Sdílení obrazovky při vzdálené podpoře | Nahrávka relace podpory, po Vašem výslovném souhlasu na jejím začátku | Dokumentace, kontrola kvality a učení |
C. Použití umělé inteligence – v plné transparentnosti
Část služby poskytuje „Shula“ – hlasová asistentka založená na umělé inteligenci (služba Gemini od Google). Když mluvíte se Shulou – na hlavní stránce nebo při hovoru ze stránek –, Vaše zvuková data jsou předávána službě Google za účelem zpracování hovoru v reálném čase.
Dvě další použití, obě pouze na základě textu z přepisu – nikoli na základě zvukových dat: (a) hloubková prověrka během hovoru – pokud je pro Váš model vyžadována specifikace, nabídka nebo známé řešení, je technický dotaz a krátký úryvek z přepisu předán službě Claude od Anthropic, která může vyhledávat ve veřejných zdrojích (stránky výrobců, odborná fóra). Pokud jste k žádosti podané na stránkách přiložili snímky obrazovky a hovor byl zahájen z téže žádosti, snímky obrazovky (až čtyři) jsou předány téže službě společně s dotazem – aby si poradce mohl přečíst chybové hlášení tak, jak je, místo abyste je museli předčítat; (b) analýza po hovoru – přepis je analyzován v téže službě pro sumarizaci, doporučení a kontrolu kvality, aby Oren věděl, co již bylo vyzkoušeno, než se Vám ozve zpět.
Pro registrovaného zákazníka: Shrnutí Vašich předchozích hovorů (jaká byla závada, co bylo vyzkoušeno, zda byla vyřešena – až tři hovory za poslední rok) se použije při Vašem dalším hovoru se Shulou, aby bylo možné pokračovat ze stejného místa. Shrnutí se ukládá na serveru stránek a předává se službě Google v rámci nastavení hovoru.
3. 🎯 Účely použití informací
- Poskytování služeb podpory, o které jste požádali, a správa vztahu s Vámi
- Dokumentace hovorů a relací – pro právní krytí, kontrolu kvality a zlepšování služby
- Zabezpečení stránek a zamezení neoprávněnému přístupu a zneužití
- Interní statistika pro údržbu stránek
- Informace neslouží k reklamě, neprodávají se a nepoužívají se pro marketingové zásilky
4. 🔐 Bezpečnost informací
Shromážděné informace jsou uloženy v souboru SQLite na soukromém serveru. Přístup k databázi je vyhrazen pouze provozovateli stránek. Hesla se ukládají jako hash pomocí bcrypt, nikoli v otevřené podobě. K souboru databáze neexistuje žádný externí přístup ze sítě.
5. ⏱️ Uchovávání informací (Retention)
Přímé hovory s Orenem v aplikaci: Zvukový záznam hovoru se nejprve uloží do soukromého úložiště aplikace v Orenově telefonu a po skončení hovoru se zařadí do fronty pro nahrání na Google Drive. Nahrávka je přiřazena k identifikátoru zákazníka nebo k referenčnímu číslu hosta pro vyjasnění. Místní kopie se smaže až po ověření oprávnění a nahrané kopie; pokud se nahrání nebo ověření nezdaří, zůstává v telefonu pro opakovaný pokus. Vyjasňovací hovor po odmítnutí vyžaduje samostatný souhlas s jeho nahráváním a nepředává se automaticky ke zpracování umělou inteligencí.
Dokumentace souhlasů a přístupu: Ukládá se náhodný identifikátor prohlížeče, ověřený účet, pokud jste se přihlásili, rozhodnutí o souhlasu nebo odmítnutí, časy těchto rozhodnutí a verze zobrazených dokumentů. Po odmítnutí se zobrazí číslo pro osobní vyjasnění. Obnovení přístupu bude zdokumentováno po hovoru s Orenem: jazyk hovoru, jeho potvrzení, že byly vysvětleny podmínky a byl udělen souhlas, krátká poznámka, verze dokumentů, totožnost schvalující osoby a čas schválení. Oprávnění nelze obnovit nahrávkou vlastního prohlášení. Samotný vyjasňovací hovor nepředstavuje souhlas se službou ani schválení přístupu. Tyto přístupové údaje nejsou otiskem prohlížeče a nepoužívají se k reklamě.
Žádosti podané kanálem pro ochranu soukromí a přístupnost se ukládají za účelem vyřízení žádosti společně s kontaktními údaji, které jste se rozhodli uvést, a časem vyřízení. Za účelem zamezení spamu se ukládá také zahešovaný bezpečnostní identifikátor omezený na kontext žádostí, který Vás s jistotou neidentifikuje jako osobu. Tento kanál nevyžaduje souhlas se službou podpory.
Technické protokoly přístupu se automaticky mažou po 365 dnech.
Žádosti, nahrávky hovorů a dokumentace relací podpory se uchovávají po neomezenou dobu. Toto je deklarovaná zásada: Archiv slouží k právnímu krytí, kontrole kvality, učení a zlepšování služby. Kdykoli můžete požádat o nahlédnutí do svých materiálů nebo o jejich smazání – viz oddíl o právech níže – a žádost o smazání bude posouzena a zodpovězena v souladu se zákonem (s výhradou potřeby uchovat dokumentaci pro právní ochranu).
6. 🔗 Externí služby zapojené do poskytování služby
Informace se neprodávají ani nesdílejí pro reklamní účely a stránky nepoužívají reklamní sledovací nástroje (Google Analytics, Facebook Pixel atd.). Poskytování služby však spoléhá na externí dodavatele a toto jsou údaje, které k nim přicházejí:
| Dodavatel | Co k němu přichází | Za účelem |
|---|---|---|
| Google Gemini | Zvuková data hovorů se „Shulou“ v reálném čase; a u registrovaného zákazníka – také shrnutí jeho předchozích hovorů | Provoz hlasové asistentky |
| Anthropic (Claude) | Úryvky přepisu jako text: technický dotaz a krátký úryvek z hovoru – během hovoru; snímky obrazovky, které jste přiložili k žádosti, ze které byl hovor zahájen (až čtyři) – během hovoru; a úplný přepis – po hovoru | Hloubková prověrka k Vašemu modelu během hovoru; sumarizace, doporučení a kontrola kvality po hovoru |
| Google Drive | Nahrávky hovorů a relací | Bezpečné uložení archivu |
| Google (Přihlášení) | Ověření Vaší totožnosti vůči účtu Google, podle Vaší volby | Ověření e-mailu jedním kliknutím |
| Písma stránek | Soubory písem se poskytují z vlastního serveru stránek | Zobrazení stránek bez samostatného požadavku na externí službu písem |
| Cloudflare | Veškerý provoz stránek prochází přes něj | Bezpečnost, ochrana proti DDoS a zprostředkování hovorů |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Provozní oznámení provozovateli stránek obsahující údaje o žádosti, které jste uvedli | Aby provozovatel stránek věděl, že jste jej kontaktovali |
| SMS4FREE (izraelský dodavatel) | Mobilní číslo, které jste uvedli, a obsah zprávy s ověřovacím kódem | Odeslání ověřovacího kódu prostřednictvím SMS při registraci |
7. 🍪 Soubory cookie
Stránky používají pouze dva typy souborů cookie:
| Název cookie | Typ | Doba platnosti | Účel |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Esenciální (Session) | Do zavření prohlížeče | Správa ověřeného přihlášení – bez tohoto cookie stránky nefungují |
oa_visitor | Statistika (1 rok) | 12 měsíců | Anonymní identifikátor pro opakované návštěvy – vyžaduje se souhlas |
il_cookie_consent | Souhlas (1 rok) | 12 měsíců | Uložení volby uživatele ohledně cookie |
oa_access_browser | Esenciální pro přístup a souhlas | 12 měsíců | Náhodný identifikátor spojený se stavem souhlasu na serveru; sám o sobě nepředstavuje přístupové oprávnění |
oa_greet | Pohodlí (60 dní) | 60 dní | Pamatuje si, kolikrát jste mluvili se Shulou na hlavní stránce, aby neobtěžovala |
c2ev | Esenciální pro hovory | Omezená | Důkaz, že tento prohlížeč ověřil e-mailovou adresu – vyžadováno pro uskutečnění hovoru |
Cookie PHPSESSID je esenciální cookie a nevyžaduje souhlas. Cookie oa_visitor bude vytvořeno až po Vašem souhlasu.
8. ✅ Vaše práva jako subjektu údajů (13. novela)
Můžete požádat o nahlédnutí do osobních údajů, které se Vás týkají, včetně korespondence, přepisů a nahrávek, s výhradou ověření totožnosti a ustanovení zákona. Síťová adresa sama o sobě neidentifikuje osobu s jistotou.
Máte právo požadovat opravu nesprávných údajů, které se Vás týkají.
Můžete požádat o výmaz údajů. Žádost bude posouzena podle zákona, typu údajů a potřeby jejich uchování; plošný nebo automatický výmaz se nezaručuje.
Můžete službu odmítnout nebo požádat o odvolání souhlasu. Odmítnutí zpracování požadovaného pro službu blokuje využívání služby; dokumenty zásad a kanál pro žádosti o ochranu soukromí a přístupnost zůstávají přístupné.
Pro uplatnění svých práv nebo pro dotaz na přístupnost můžete použít formulář žádostí o ochranu soukromí a přístupnost, který je k dispozici i po odmítnutí podmínek služby. Žádost se ukládá pro osobní přezkoumání Orenem a nespouští nahrávání ani zpracování umělou inteligencí. Vyžaduje se e-mailová adresa pro odpověď a popis žádosti; před poskytnutím informací může být vyžadováno ověření totožnosti. Vyřízení bude probíhat v souladu s lhůtami a podmínkami platnými podle zákona.
9. 🔗 Externí odkazy
Stránky mohou obsahovat jednotlivé odkazy na externí webové stránky (například oficiální nápovědy). Tyto zásady platí pouze pro tyto stránky – na externích stránkách platí jejich vlastní zásady.
10. 📝 Aktualizace těchto zásad
Tyto zásady mohou být čas od času aktualizovány. Datum poslední aktualizace je uvedeno nahoře v dokumentu. Pokud se verze dokumentů změní, je před dalším využíváním služby vyžadován výslovný souhlas s aktualizovaným zněním; samotné další prohlížení stránek jej nenahrazuje. Důkazy o předchozích souhlasech se uchovávají bez přepisování schváleného stavu.
11. ⚖️ Soudní příslušnost a dozorový úřad
Tyto stránky fungují v souladu s izraelským zákonem o ochraně soukromí. S případnými stížnostmi se můžete obrátit na izraelský Úřad pro ochranu soukromí (Privacy Protection Authority): www.gov.il – Izraelský Úřad pro ochranu soukromí.