Denna svenska översättning tillhandahålls endast för bekvämlighet. Den hebreiska versionen är den rättsligt bindande. – Visa den hebreiska sidan
🔏 Integritetspolicy
1. 👤 Uppgifter om webbplatsägaren (personuppgiftsansvarig)
Namn: Oren Edelstein
Plats: Haifa, Israel
Vad webbplatsen gör: Fjärrstyrd teknisk support – datorer, Windows och Linux, nätverk, smarttelefoner och informationssäkerhet. Webbplatsen innehåller förfrågningsformulär, en kundportal, röst- och videosamtal från webbläsaren, chatt och fildelning.
Integritetsfrågor (tillgång, rättelse, radering): via kontaktformuläret – välj ämnet ”Integritet och personuppgifter”.
2. 📊 Vilken information som samlas in
A. Automatiskt, vid varje besök på webbplatsen
| Typ av information | Vad som samlas in | Syfte |
|---|---|---|
| IP-adress | Besökarens IP-adress | Säkerhet, förhindrande av missbruk |
| Värdnamn (hostname) | Omvänt DNS-namn för IP-adressen | Identifiera åtkomstkällan |
| Webbläsare | Typ och version av webbläsare | Teknisk kompatibilitet |
| Operativsystem | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Teknisk kompatibilitet |
| Enhet | Dator / Mobil / Surfplatta | Teknisk kompatibilitet |
| User-Agent | Fullständig webbläsaridentifierare | Upptäckt av botar och säkerhet |
| Hänvisningsadress (Referrer) | Adressen som besökaren kom ifrån | Förståelse av åtkomstkällan |
| Datum och tid | Tidpunkt för besök, avslut och navigering | Aktivitetslogg |
| Nedladdningsaktivitet | Filnamn, storlek, tidpunkt för nedladdning | Hantering av fildelning |
| Sessionskaka (PHP) | Tillfällig sessionsidentifierare | Hantering av bekräftad inloggning |
| Identifieringskaka (oa_visitor) | Anonym identifierare för återkommande besök | Sammanställd statistik |
| Webbläsarfingeravtryck | Canvas, WebGL (tillverkare/grafikkort), ljud, skärmupplösning, tidszon, språk, antal processorkärnor och RAM-minne | Identifiera återkommande besök och statistik – samlas endast in efter samtycke |
Webbläsarfingeravtrycket (de tekniska uppgifterna i sista raden i tabellen) samlas in via ett skript på klientsidan endast efter att du har godkänt kakor i samtyckesbanderollen. Om du har nekat eller ännu inte gjort ett val laddas skriptet inte alls.
B. Vad du anger i formulär och tjänster – frivilligt
| När | Vad som samlas in | Syfte |
|---|---|---|
| Support- / Kontaktformulär | Namn, e-post, telefon, plats, beskrivning av felet, datoruppgifter, skärmdumpar bifogade av dig | Tillhandahållande av tjänsten och hantering av förfrågan |
| Ansökan om att bli kund | Namn, e-post, telefon, adress, användarnamn (lösenordet sparas endast som hash) | Öppnande av ett kundkonto |
| Inloggning med Google | E-postadress och namn från ditt Google-konto, efter ditt godkännande i Googles fönster | Bekräftelse av adressen utan koder |
| Samtal från webbplatsen (röst/video) | Namn, telefon, bekräftad e-post – och själva samtalet spelas in, vilket meddelas i början av varje samtal | Tillhandahållande av tjänsten, dokumentation och rättsligt skydd |
| Skärmdelning vid fjärrsupport | Inspelning av supportsessionen, efter ditt uttryckliga samtycke i dess början | Dokumentation, kvalitetskontroll och lärande |
C. Användning av artificiell intelligens – med full transparens
En del av tjänsten tillhandahålls av ”Shula” – en AI-baserad röstassistent (tjänsten Gemini från Google). När du talar med Shula – på startsidan eller i ett samtal från webbplatsen – överförs dina ljuddata till Googles tjänst för att behandla samtalet i realtid.
Två ytterligare användningsområden, båda endast med text från avskriften – inte med ljuddata: (a) fördjupad efterforskning under samtalet – när det behövs en specifikation, en meny eller en känd lösning för din modell, överförs den tekniska frågan och ett kort utdrag ur avskriften till Anthropics Claude-tjänst, som kan söka i offentliga källor (tillverkares webbplatser, yrkesforum). Om du har bifogat skärmdumpar till en förfrågan som skickats via webbplatsen och samtalet öppnades från samma förfrågan, överförs skärmdumparna (upp till fyra) tillsammans med frågan till samma tjänst – så att rådgivaren kan läsa felmeddelandet som det är, i stället för att du behöver läsa upp det; (b) analys efter samtalet – avskriften analyseras i samma tjänst för en sammanfattning, rekommendationer och kvalitetskontroll, så att Oren vet vad som redan har försökts innan han kontaktar dig.
För registrerade kunder: En sammanfattning av dina tidigare samtal (vad felet var, vad som försöktes, om det löstes – upp till tre samtal från det senaste året) används i ditt nästa samtal med Shula, så att du kan fortsätta från samma punkt. Sammanfattningen sparas på webbplatsens server och överförs till Googles tjänst som en del av samtalets konfiguration.
3. 🎯 Syften med användningen av informationen
- Tillhandahålla de supporttjänster du har begärt och upprätthålla kontakten med dig
- Dokumentation av samtal och sessioner – för rättsligt skydd, kvalitetskontroll och tjänsteförbättring
- Skydda webbplatsen och förhindra obehörig åtkomst och missbruk
- Intern statistik för underhåll av webbplatsen
- Informationen används inte för reklam, säljs inte och används inte för marknadsföringsutskick
4. 🔐 Informationssäkerhet
Den insamlade informationen sparas i en SQLite-fil på en privat server. Åtkomst till databasen är förbehållen endast webbplatsägaren. Lösenord sparas som hash med bcrypt och inte i klartext. Det finns ingen extern åtkomst via nätverket till databasfilen.
5. ⏱️ Lagringsperiod (Retention)
Direktsamtal med Oren i appen: Ljudinspelningen av samtalet sparas först i appens privata lagringsutrymme på Orens telefon och läggs efter samtalets slut i en kö för uppladdning till Google Drive. Inspelningen kopplas till kundens identifierare eller till en gästs referensnummer för klargörande. Den lokala kopian raderas först efter att behörigheten och den uppladdade kopian har verifierats; om uppladdningen eller verifieringen misslyckas ligger den kvar på telefonen för ett nytt försök. Ett klargörandesamtal efter en vägran kräver ett separat samtycke till dess inspelning och skickas inte automatiskt för behandling av artificiell intelligens.
Dokumentation av samtycken och åtkomst: Det som sparas är en slumpmässig webbläsaridentifierare, ett identifierat konto om du har loggat in, besluten om samtycke eller vägran, tidpunkterna för dessa beslut och versionerna av de visade dokumenten. Efter en vägran visas ett nummer för personligt klargörande. Återställning av åtkomst dokumenteras efter ett samtal med Oren: samtalets språk, hans bekräftelse på att villkoren förklarats och ett samtycke lämnats, en kort anteckning, versionerna av dokumenten, bekräftarens identitet och tidpunkten för bekräftelsen. Det finns ingen inspelning av en egenförklaring som återställer en behörighet. Klargörandesamtalet i sig är varken ett samtycke till tjänsten eller ett godkännande av åtkomst. Dessa åtkomstuppgifter är inte ett webbläsarfingeravtryck och används inte för reklam.
Förfrågningar via kanalen för integritet och tillgänglighet sparas för att kunna hanteras, tillsammans med de kontaktuppgifter du valde att ange och tidpunkten för hanteringen. För att förhindra överbelastning sparas även en hashad säkerhetsidentifierare begränsad till förfrågningarnas kontext, vilken inte identifierar dig som person med säkerhet. Denna förfrågningskanal kräver inte samtycke till supporttjänsten.
Tekniska åtkomstloggar raderas automatiskt efter 365 dagar.
Förfrågningar, samtalsinspelningar och dokumentation av supportsessioner sparas utan tidsbegränsning. Detta är en uttalad policy: Arkivet tjänar till rättsligt skydd, kvalitetskontroll samt lärande och tjänsteförbättring. Du kan när som helst begära att få ta del av ditt material eller att det raderas – se avsnittet om rättigheter nedan – och en raderingsbegäran kommer att prövas och besvaras i enlighet med lagen (med förbehåll för behovet att bevara dokumentation för rättsligt skydd).
6. 🔗 Externa tjänster som deltar i tillhandahållandet av tjänsten
Informationen säljs inte och lämnas inte ut i reklamsyfte, och webbplatsen använder inte spårningsverktyg för reklam (Google Analytics, Facebook Pixel osv.). Tillhandahållandet av tjänsten stödjer sig dock på externa leverantörer, och detta är de uppgifter som når dem:
| Leverantör | Vad som når leverantören | Varför |
|---|---|---|
| Google Gemini | Ljuddata från samtal med ”Shula”, i realtid; och för registrerade kunder – även en sammanfattning av deras tidigare samtal | Drift av röstassistenten |
| Anthropic (Claude) | Avskriftsutdrag som text: den tekniska frågan och ett kort utdrag ur samtalet – under samtalet; skärmdumparna du bifogade till förfrågan som samtalet öppnades från (upp till fyra) – under samtalet; samt den fullständiga avskriften – efteråt | Fördjupad efterforskning om din modell under samtalet; sammanfattning, rekommendationer och kvalitetskontroll efteråt |
| Google Drive | Inspelningar av samtal och sessioner | Säker lagring av arkivet |
| Google (inloggning) | Bekräftelse av din identitet via ditt Google-konto, efter ditt val | Bekräftelse av e-postadressen med ett klick |
| Webbplatsens typsnitt | Typsnittsfilerna levereras från webbplatsens egen server | Visning av sidorna utan separat hämtning från en extern typsnittstjänst |
| Cloudflare | All datatrafik till och från webbplatsen går igenom denna tjänst | Säkerhet, DDoS-skydd och förmedling av samtal |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Driftmeddelanden till webbplatsägaren innehållande de förfrågningsuppgifter du angivit | För att webbplatsägaren ska veta att du har hört av dig |
| SMS4FREE (en israelisk leverantör) | Mobilnumret du angav och innehållet i meddelandet med bekräftelsekoden | Utskick av bekräftelsekod via SMS vid registrering |
7. 🍪 Kakor (Cookies)
Webbplatsen använder endast två typer av kakor:
| Kakans namn | Typ | Giltighetstid | Syfte |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Nödvändig (Session) | Tills webbläsaren stängs | Hantering av bekräftad inloggning – utan denna kaka fungerar inte webbplatsen |
oa_visitor | Statistik (1 år) | 12 månader | Anonym identifierare för återkommande besök – kräver samtycke |
il_cookie_consent | Samtycke (1 år) | 12 månader | Lagring av användarens val gällande kakor |
oa_access_browser | Nödvändig för åtkomst och samtycke | 12 månader | Slumpmässig identifierare kopplad till samtyckesstatus på servern; utgör inte i sig en åtkomstbehörighet |
oa_greet | Bekvämlighet (60 dagar) | 60 dagar | Kommer ihåg hur många gånger du har talat med Shula på startsidan för att inte vara påträngande |
c2ev | Nödvändig för samtal | Begränsad | Bevis på att denna webbläsare har bekräftat e-postadressen – krävs för att genomföra ett samtal |
Kakan PHPSESSID är en nödvändig kaka och kräver inte samtycke. Kakan oa_visitor skapas först efter ditt samtycke.
8. ✅ Dina rättigheter som registrerad (13:e ändringen)
Du kan begära att få ta del av personuppgifter som rör dig, inklusive korrespondens, avskrifter och inspelningar, med förbehåll för identitetskontroll och bestämmelser i lag. En nätverksadress ensam identifierar inte en person med säkerhet.
Du har rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter som rör dig.
Du kan begära radering av uppgifter. Begäran prövas utifrån lagen, uppgifternas art och behovet att bevara dem; generell eller automatisk radering garanteras inte.
Du kan tacka nej till tjänsten eller begära att återkalla ditt samtycke. Vägran gällande behandling som krävs för tjänsten blockerar användningen av tjänsten; policydokumenten och förfrågningskanalen för integritet och tillgänglighet förblir tillgängliga.
För att utöva dina rättigheter eller för en förfrågan som gäller tillgänglighet kan du använda förfrågningsformuläret för integritet och tillgänglighet, som är tillgängligt även efter en vägran att godkänna tjänstevillkoren. Förfrågan sparas för personlig granskning av Oren och utlöser varken inspelning eller behandling av artificiell intelligens. Det som krävs är en e-postadress för svar och en beskrivning av förfrågan; före utlämnande av uppgifter kan en identitetskontroll krävas. Hanteringen sker i enlighet med de tidsfrister och villkor som gäller enligt lag.
9. 🔗 Externa länkar
Webbplatsen kan innehålla enstaka länkar till externa webbplatser (till exempel officiella hjälpsidor). Denna policy gäller endast denna webbplats – för externa webbplatser gäller deras egna policyer.
10. 📝 Uppdatering av denna policy
Denna policy kan uppdateras från tid till annan. Datumet för den senaste uppdateringen står längst upp i dokumentet. Om dokumentens version ändras krävs uttryckligt godkännande av den uppdaterade lydelsen innan tjänsten fortsätter att användas; enbart fortsatt användning av webbplatsen ersätter inte detta. Bevis på tidigare samtycken bevaras utan att det som godkänts skrivs över.
11. ⚖️ Jurisdiktion och tillsynsmyndighet
Denna webbplats drivs i enlighet med israelisk dataskyddslagstiftning. För klagomål kan du vända dig till den israeliska integritetsskyddsmyndigheten (Privacy Protection Authority): www.gov.il – Israeliska integritetsskyddsmyndigheten.