Ez a magyar nyelvű fordítás kizárólag a könnyebb tájékozódást szolgálja. Jogi szempontból kizárólag a héber nyelvű változat kötelező érvényű. – Héber nyelvű változat megtekintése
🔏 Adatvédelmi tájékoztató
1. 👤 A Weboldal üzemeltetőjének (az adatkezelőnek) adatai
Név: Oren Edelstein
Város: Haifa, Izrael
Mit csinál a weboldal: Távoli technikai segítségnyújtás – számítógépek, Windows és Linux, hálózatok, okostelefonok és információbiztonság. A weboldal megkeresési űrlapokat, ügyfélportált, böngészőből indítható hang- és videohívásokat, csevegést és fájlmegosztást tartalmaz.
Adatvédelmi megkeresések (hozzáférés, helyesbítés, törlés): a kapcsolati űrlapon keresztül – válassza az „Adatvédelem és személyes adatok” témát.
2. 📊 Milyen adatokat gyűjtünk
A. Automatikusan, a weboldal minden látogatójától
| Adat típusa | Mi kerül gyűjtésre | Cél |
|---|---|---|
| IP-cím | A látogató IP-címe | Biztonság, visszaélések megelőzése |
| Gépnév (hostname) | Az IP-cím inverz DNS-neve | A hozzáférési forrás azonosítása |
| Böngésző | A böngésző típusa és verziója | Technikai kompatibilitás |
| Operációs rendszer | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Technikai kompatibilitás |
| Eszköz | Desktop / Mobile / Tablet | Technikai kompatibilitás |
| User-Agent | A böngésző teljes azonosító karakterlánca | Botok azonosítása és biztonság |
| Referrer | A cím, ahonnan a látogató érkezett | A hozzáférési forrás megértése |
| Dátum és idő | A belépés, kilépés és böngészés ideje | Tevékenységnapló |
| Letöltési tevékenység | Fájlnév, méret, a letöltés ideje | A fájlmegosztás kezelése |
| Munkamenet-süti (PHP) | Ideiglenes munkamenet-azonosító | A hitelesített bejelentkezés kezelése |
| Azonosító süti (oa_visitor) | Anonym azonosító az ismételt látogatásokhoz | Összesített statisztika |
| Böngésző ujjlenyomata | Canvas, WebGL (gyártó/videokártya), Audio, képernyőfelbontás, időzóna, nyelvek, processzormagok száma és memória | Ismételt látogatások azonosítása és statisztika – kizárólag hozzájárulás után kerül gyűjtésre |
A böngésző ujjlenyomata (a táblázat utolsó sorában szereplő technikai adatok) egy ügyféloldali szkripten keresztül kerül gyűjtésre kizárólag azután, hogy Ön elfogadta a sütiket a hozzájárulási sávban. Ha elutasította vagy még nem választott – a szkript egyáltalán nem töltődik be.
B. Amit Ön ad meg az űrlapokon és a szolgáltatásokban – önkéntesen
| Mikor | Mi kerül gyűjtésre | Cél |
|---|---|---|
| Támogatási / kapcsolati űrlap | Név, e-mail, telefon, város, a hiba leírása, a számítógép adatai, az Ön által csatolt képernyőképek | A szolgáltatás nyújtása és a megkeresés kezelése |
| Ügyfélcsatlakozási kérelem | Név, e-mail, telefon, cím, felhasználónév (a jelszó csak hashelve tárolódik) | Ügyfélfiók nyitása |
| Bejelentkezés Google-lal | Az e-mail cím és a név az Ön Google-fiókjából, az Ön jóváhagyása után a Google ablakában | A cím igazolása kódok nélkül |
| Hívás a weboldalról (hang/videó) | Név, telefon, igazolt e-mail – és maga a hívás rögzítésre kerül, amint azt minden hívás elején közöljük | A szolgáltatás nyújtása, dokumentálás és jogi védelem |
| Képernyőmegosztás a távoli támogatásban | A támogatási munkamenet rögzítése, az Ön kifejezett hozzájárulása után annak kezdetén | Dokumentálás, minőségellenőrzés és tanulás |
C. Mesterséges intelligencia használata – teljes átláthatósággal
A szolgáltatás egy részét „Shula” nyújtja – egy mesterséges intelligencián alapuló hangasszisztens (Google Gemini szolgáltatás). Amikor Shulával beszél – a kezdőlapon vagy a weboldalról indított hívásban –, az Ön hangadatai továbbításra kerülnek a Google szolgáltatásához a hívás valós idejű feldolgozása érdekében.
Két további felhasználási mód, mindkettő kizárólag az átiratból származó szöveggel – a hangadatokkal nem: (a) mélyreható ellenőrzés a hívás során – amikor specifikációra, menüre vagy ismert megoldásra van szükség az Ön modelljéhez, a technikai kérdés és egy rövid részlet az átiratból továbbításra kerül az Anthropic Claude szolgáltatásához, amely nyilvános forrásokban kereshet (gyártói weboldalak, szakmai fórumok). Ha képernyőképeket csatolt a weboldalon megnyitott megkereséshez, és a hívás ugyanabból a megkeresésből nyílt meg, a képernyőképek (legfeljebb négy) a kérdéssel együtt továbbításra kerülnek ugyanahhoz a szolgáltatáshoz – hogy a tanácsadó úgy olvashassa el a hibaüzenetet, ahogy van, ahelyett, hogy Önnek fel kellene olvasnia; (b) elemzés a hívás után – az átiratot ugyanebben a szolgáltatásban elemzik összefoglalás, ajánlások és minőségellenőrzés céljából, hogy Oren tudja, mit próbáltak már meg, mielőtt jelentkezik Önnél.
Regisztrált ügyfél esetén: A korábbi hívásainak összefoglalója (mi volt a hiba, mit próbáltak meg, megoldódott-e – legfeljebb három hívás az elmúlt évből) felhasználásra kerül a következő, Shulával folytatott hívásában, hogy ugyanattól a ponttól folytathassa. Az összefoglaló a weboldal szerverén tárolódik, és a hívás beállítása keretében továbbításra kerül a Google szolgáltatásához.
3. 🎯 Az adatok felhasználásának céljai
- Az Ön által kért támogatási szolgáltatások nyújtása és a kapcsolat tartása Önnel
- Hívások és munkamenetek dokumentálása – jogi védelem, minőségellenőrzés és a szolgáltatás fejlesztése céljából
- A weboldal biztonságának garantálása, valamint az illetéktelen hozzáférés és visszaélés megakadályozása
- Belső statisztika a weboldal karbantartásához
- Az adatok nem kerülnek felhasználásra hirdetési célokra, nem kerülnek értékesítésre, és nem használatosak marketing megkeresésekhez
4. 🔐 Adatbiztonság
Az összegyűjtött adatok egy SQLite-fájlban tárolódnak egy privát szerveren. Az adatbázishoz való hozzáférés kizárólag a Weboldal üzemeltetőjére korlátozódik. A jelszavak bcrypt segítségével képezett hashként tárolódnak, nem pedig nyílt szöveges jelszóként. Az adatbázis-fájlhoz a hálózatról külső hozzáférés nincs.
5. ⏱️ Adatmegőrzési idő (Retention)
Közvetlen hívások Orennel az alkalmazásban: A hívás hangfelvétele először az alkalmazás privát tárhelyén tárolódik Oren telefonján, és a hívás végén feltöltési sorba kerül a Google Drive-ra. A felvétel az ügyfél azonosítójához vagy egy vendég tisztázási hivatkozásához kapcsolódik. A helyi másolat csak a jogosultság és a feltöltött másolat ellenőrzése után törlődik; ha a feltöltés vagy az ellenőrzés sikertelen, a telefonon marad az újbóli próbálkozáshoz. Az elutasítást követő tisztázó beszélgetés külön hozzájárulást igényel a rögzítéséhez, és nem kerül automatikusan továbbításra mesterséges intelligenciával történő feldolgozásra.
Hozzájárulások és hozzáférés dokumentálása: Egy véletlenszerű böngészőazonosító, egy azonosított fiók (ha bejelentkezett), a hozzájárulásra vagy elutasításra vonatkozó döntések, ezen döntések időpontjai és a megjelenített dokumentumok verziói kerülnek tárolásra. Elutasítás után egy szám jelenik meg a személyes tisztázáshoz. A hozzáférés visszaállítása az Orennel folytatott beszélgetés után kerül dokumentálásra: a beszélgetés nyelve, annak megerősítése, hogy a feltételeket elmagyarázták és a hozzájárulást megadták, egy rövid megjegyzés, a dokumentumok verziói, a jóváhagyó személy azonosítója és a jóváhagyás időpontja. Saját nyilatkozat felvételével a jogosultság nem állítható vissza. Maga a tisztázó beszélgetés nem jelent a szolgáltatásra vonatkozó hozzájárulást vagy hozzáférési jóváhagyást. Ezek a hozzáférési adatok nem jelentik a böngésző ujjlenyomatát, és nem használatosak hirdetési célokra.
Az adatvédelmi és akadálymentesítési útvonalon benyújtott megkeresések a megkeresés kezelése céljából tárolódnak, az Ön által megadni kívánt válaszadási adatokkal és a kezelés időpontjával együtt. A túlterhelés megelőzése érdekében egy hashelt, a megkeresések kontextusára korlátozott biztonsági azonosító is tárolódik, amely nem azonosítja Önt biztosan személyként. Ez az útvonal nem követeli meg a támogatási szolgáltatás hozzájárulását.
A technikai hozzáférési naplók 365 nap elteltével automatikusan törlődnek.
A megkeresések, a hívásfelvételek és a támogatási munkamenetek dokumentációja időkorlát nélkül tárolódik. Ez egy deklarált politika: az archívum jogi védelemre, minőségellenőrzésre, valamint tanulásra és a szolgáltatás fejlesztésére szolgál. Ön bármikor kérheti az Önre vonatkozó anyagok betekintését vagy törlését – lásd az alábbi jogokról szóló részt –, és a törlési kérelmet a jogszabályoknak megfelelően megvizsgáljuk és megválaszoljuk (a jogi védelemhez szükséges dokumentáció megőrzésének függvényében).
6. 🔗 A szolgáltatás nyújtásában részt vevő külső szolgáltatások
Az adatok nem kerülnek értékesítésre és nem kerülnek megosztásra hirdetési célokból, és a weboldal nem használ hirdetési nyomkövető eszközöket (Google Analytics, Facebook Pixel stb.). A szolgáltatás nyújtása azonban külső szolgáltatókra támaszkodik, és ezek azok az adatok, amelyek elérik őket:
| Szolgáltató | Mi érkezik hozzá | Mi célból |
|---|---|---|
| Google Gemini | A „Shulával” folytatott hívások hangfelvétele valós időben; regisztrált ügyfél esetén a korábbi hívások összefoglalója is | A hangasszisztens működtetése |
| Anthropic (Claude) | Az átirat részletei szövegként: a technikai kérdés és egy rövid részlet a hívásból – a hívás során; azok a képernyőképek (legfeljebb négy), amelyeket ahhoz a megkereséshez csatolt, amelyből a hívás indult – a hívás során; és a teljes átirat – utána | Mélyreható ellenőrzés az Ön modelljéhez a hívás során; összefoglalás, ajánlások és minőségellenőrzés utána |
| Google Drive | Hívások és munkamenetek felvételei | Az archívum biztonságos tárolása |
| Google (Bejelentkezés) | Az Ön személyazonosságának igazolása az Ön Google-fiókjával szemben, az Ön választása szerint | Az e-mail cím igazolása egy kattintással |
| A weboldal betűtípusai | A betűtípus-fájlok a weboldal saját szerveréről kerülnek kiszolgálásra | Az oldalak megjelenítése külső betűtípus-szolgáltatóhoz való külön kérés nélkül |
| Cloudflare | A weboldal teljes adatforgalma ezen keresztül halad át | Biztonság, DDoS elleni védelem és hívások közvetítése |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Operatív értesítések a Weboldal üzemeltetőjének, amelyek tartalmazzák az Ön által megadott megkeresési adatokat | Hogy a Weboldal üzemeltetője tudja, hogy Ön megkeresést küldött |
| SMS4FREE (egy izraeli szolgáltató) | Az Ön által megadott mobiltelefonszám és az ellenőrző kódot tartalmazó üzenet tartalma | Ellenőrző kód küldése SMS-ben a regisztráció során |
7. 🍪 Sütik (Cookies)
A weboldal csak kétféle sütit használ:
| Süti neve | Típus | Érvényességi idő | Cél |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Alapvető (Session) | A böngésző bezárásáig | Hitelesített bejelentkezés kezelése – e süti nélkül a weboldal nem működik |
oa_visitor | Statisztika (1 év) | 12 hónap | Anonym azonosító az ismételt látogatásokhoz – hozzájárulás szükséges |
il_cookie_consent | Hozzájárulás (1 év) | 12 hónap | A felhasználó sütikre vonatkozó választásának tárolása |
oa_access_browser | Alapvető a hozzáféréshez és a hozzájáruláshoz | 12 hónap | Véletlenszerű azonosító, amely a szerveren lévő hozzájárulási állapothoz kapcsolódik; önmagában nem hozzáférési jogosultság |
oa_greet | Kényelmi (60 nap) | 60 nap | Emlékszik arra, hányszor beszélt Shulával a kezdőlapon, hogy ne legyen tolakodó |
c2ev | Alapvető a hívásokhoz | Korlátozott | Bizonyíték arra, hogy ez a böngésző igazolta az e-mail címet – szükséges a hívás indításához |
A PHPSESSID süti alapvető süti, és nem igényel hozzájárulást. Az oa_visitor süti csak az Ön hozzájárulása után jön létre.
8. ✅ Az Ön mint érintett jogai (13. módosítás)
Kérheti az Önre vonatkozó személyes adatok betekintését, beleértve a levelezést, az átiratokat és a felvételeket, a személyazonosság ellenőrzésének és a jogszabályi rendelkezéseknek a függvényében. A hálózati cím önmagában nem azonosít egy személyt biztosan.
Joga van kérni az Önre vonatkozó pontatlan adatok helyesbítését.
Kérheti az adatok törlését. A kérelmet a jogszabályok, az adatok típusa és a megőrzésük szükségessége alapján vizsgáljuk meg; az általános vagy automatikus törlés nem garantált.
Elutasíthatja a szolgáltatást, vagy kérheti hozzájárulásának visszavonását. A szolgáltatáshoz szükséges adatfeldolgozás elutasítása letiltja a szolgáltatás igénybevételét; az adatvédelmi dokumentumok, valamint az adatvédelmi és akadálymentesítési megkeresések útvonala továbbra is elérhető marad.
Jogainak gyakorlásához vagy akadálymentesítési megkereséshez használhatja az adatvédelmi és akadálymentesítési megkeresési űrlapot, amely a szolgáltatási feltételek elutasítása után is elérhető. A megkeresést Oren személyes ellenőrzésre tárolja, és nem vált ki rögzítést vagy mesterséges intelligenciával történő feldolgozást. A válaszadáshoz e-mail címre és a kérelem leírására van szükség; az adatok kiadása előtt személyazonosság-ellenőrzésre lehet szükség. A kezelés a jogszabályban megadott határidőknek és feltételeknek megfelelően történik.
9. 🔗 Külső hivatkozások
A weboldal tartalmazhat egyes hivatkozásokat külső weboldalakra (például hivatalos súgóoldalakra). Ez a tájékoztató csak erre a weboldalra vonatkozik – a külső weboldalakon azok saját szabályzatai érvényesek.
10. 📝 A jelen tájékoztató frissítése
Ez a tájékoztató időről időre frissülhet. A legutóbbi frissítés dátuma a dokumentum tetején található. Ha a dokumentumok verziója megváltozik, a szolgáltatás további igénybevétele előtt kifejezett hozzájárulás szükséges a frissített változathoz; a puszta további böngészés nem helyettesíti azt. A korábbi hozzájárulások bizonyítékai megőrzésre kerülnek anélkül, hogy felülírnák a jóváhagyottakat.
11. ⚖️ Illetékesség és felügyeleti hatóság
Ez a weboldal az izraeli adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően működik. Bármely panasszal az Izraeli Adatvédelmi Hatósághoz (Privacy Protection Authority) fordulhat: www.gov.il – Izraeli Adatvédelmi Hatóság.