この日本語訳はご理解を助けるための法的拘束力を持たない参考訳です。法的に有効なのはヘブライ語原文のみとなります。 – ヘブライ語原文を表示
🔏 プライバシーポリシー
1. 👤 サイト運営者（データ管理者）の明細
氏名: オレン・エーデルシュタイン
所在地: イスラエル国ハイファ市
事業内容: リモート技術サポートサービス（コンピュータ、WindowsおよびLinux、ネットワーク、スマートフォン、情報セキュリティ）。本サイトには、お問い合わせフォーム、顧客ポータル、ブラウザからの音声・ビデオ通話、チャット、ファイル共有が含まれます。
プライバシーに関するお問い合わせ（開示、訂正、削除等）: お問い合わせフォームより、「プライバシーおよび個人情報」を選択してご連絡ください。
2. 📊 収集される情報
A. 本サイトへのすべての訪問者から自動的に収集される情報
| 情報の種類 | 収集内容 | 目的 |
|---|---|---|
| IPアドレス | 訪問者のIPアドレス | セキュリティ、不正利用防止 |
| ホスト名（DNS） | IPの逆引きDNS名 | アクセス元の特定 |
| ブラウザ | ブラウザの種類およびバージョン | 技術的互換性の確保 |
| オペレーティングシステム | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | 技術的互換性の確保 |
| 端末種別 | Desktop / Mobile / Tablet | 技術的互換性の確保 |
| ユーザーエージェント | ブラウザの完全な識別文字列 | ボット検知およびセキュリティ |
| リファラー | 訪問者が直前に閲覧していたウェブアドレス | アクセス経路の把握 |
| 日時 | アクセス、退出、閲覧の時刻 | アクティビティログの記録 |
| ダウンロード履歴 | ファイル名、サイズ、ダウンロード日時 | ファイル共有の管理 |
| セッションクッキー（PHP） | 一時的なセッション識別子 | 認証ログイン状態の維持・管理 |
| 識別用クッキー（oa_visitor） | 再訪問を認識するための匿名識別子 | 統計データの集計 |
| ブラウザフィンガープリント | Canvas、WebGL（メーカー/グラフィックカード）、Audio、画面解像度、タイムゾーン、言語、CPUコア数、メモリ容量 | 再訪問の認識および統計（同意を得た場合にのみ収集） |
ブラウザフィンガープリント（表の最終行に記載されている技術データ）は、同意バナーでクッキーを承認した場合にのみ、クライアントサイドスクリプトを通じて収集されます。拒否された場合や選択を行っていない場合、スクリプトは一切読み込まれません。
B. フォームやサービスにおいて任意でご提供いただく情報
| 収集のタイミング | 収集内容 | 目的 |
|---|---|---|
| サポート・お問い合わせフォーム | 氏名、メールアドレス、電話番号、居住都市、障害の概要、コンピュータの詳細、添付されたスクリーンショット | サービスの提供およびお問い合わせ対応 |
| 顧客登録の申し込み | 氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ユーザー名（パスワードはハッシュ化して保存） | 顧客アカウントの開設 |
| Googleアカウントでのログイン | Googleの画面での承認後の、Googleアカウントに登録されているメールアドレスおよび氏名 | 認証コード不要のメールアドレス確認 |
| 本サイトからの通話（音声/ビデオ） | 氏名、電話番号、認証済みメールアドレス – および通話内容自体（録音）（各通話の冒頭でお知らせします） | サービスの提供、記録および法的保護 |
| リモートサポートでの画面共有 | サポートセッションの録画（開始時の明示的な同意に基づく） | 記録、品質管理および学習 |
C. 人工知能（AI）の利用 – 完全な透明性の確保
本サービスの一部は、AI音声アシスタント「シューラ」（GoogleのGeminiサービス）によって提供されています。ホームページ上や本サイトからの通話でシューラとお話しされる際、お客様の音声データはリアルタイムで会話処理を行うためにGoogleのサービスに送信されます。
さらに2つの利用目的があり、いずれも音声データではなく文字起こしテキストのみを使用します。（a）通話中の詳細調査：お客様の機器モデルに関する仕様、メニュー構造、または既知の解決策が必要な場合、技術的な質問および文字起こしの短い抜粋がAnthropicのClaudeサービスに送信され、公開情報源（メーカーサイト、専門フォーラム）の検索に使用されることがあります。本サイトで作成したお問い合わせにスクリーンショットを添付されており、そのお問い合わせから通話が開始された場合、お客様が読み上げる代わりに、アドバイザーがエラーメッセージをそのまま読めるよう、質問とともにスクリーンショット（最大4枚）が同サービスに送信されます。（b）通話後の分析：文字起こしテキストは同サービスで分析され、要約、推奨事項、および品質管理の作成に使用されます。これにより、オレンはお客様へ折返し連絡する前に、何が試みられたかを把握することができます。
登録顧客の場合：お客様の過去の通話の要約（障害内容、試みた対処、解決の有無 – 過去1年以内の最大3回分）が次回のシューラとの通話で使用され、同じ地点から対応を再開できるようになります。要約は本サイトのサーバーに保存され、通話設定の一部としてGoogleのサービスに送信されます。
3. 🎯 情報の利用目的
- ご要望いただいたサポートサービスの提供、およびお客様との関係管理
- 通話およびセッションの記録 – 法的保護、品質管理、およびサービス向上
- 本サイトのセキュリティ確保、並びに不正アクセスおよび悪用の防止
- 本サイトの保守・管理のための内部統計
- 収集された情報は広告目的で使用されず、第三者に販売されず、マーケティングメールの送信に使用されることもありません
4. 🔐 情報セキュリティ
収集された情報は、プライベートサーバー上のSQLiteファイルに保存されます。データベースへのアクセスはサイト運営者のみに制限されています。パスワードは平文ではなくbcryptアルゴリズムを用いてハッシュ化して保存されます。外部ネットワークからデータベースファイルへ直接アクセスすることはできません。
5. ⏱️ データの保持期間（Data Retention）
アプリ内でのオレンとの直接通話: 通話の音声データは、まずオレンのスマートフォン上のアプリ専用プライベートストレージ領域に保存され、通話終了時にGoogle Driveへのアップロードキューに入ります。録音は顧客識別子またはゲストの確認照会番号に関連付けられます。ローカルコピーは、アクセス権限およびアップロードされたコピーが確認された後にのみ消去されます。アップロードや確認に失敗した場合、再試行のためスマートフォン内に保持されます。拒否後の確認通話には別途録音の同意が必要であり、AI処理へ自動送信されることはありません。
同意およびアクセスの記録: ランダムなブラウザ識別子、ログインしている場合は認証されたアカウント、同意または拒否の決定内容、決定日時、表示された文書のバージョンが保存されます。拒否後には個別の確認通話用番号が表示されます。アクセス再開はオレンとの通話後に記録されます（通話言語、規約の説明と同意取得の確認、簡潔なメモ、文書のバージョン、承認者の身元、承認日時）。権限を自己復旧させる自己宣言の記録機能はありません。確認通話自体はサービスへの同意やアクセスの承認を意味しません。これらのアクセスデータはブラウザフィンガープリントではなく、広告目的で使用されることもありません。
プライバシーおよびアクセシビリティ申請ルートで送信された申請は、ご提供いただいた連絡先情報および対応日時とともに、申請処理の目的で保存されます。スパム（多重送信）防止のため、申請の文脈に限定されたハッシュ化セキュリティ識別子も保存されますが、これにより個人が確実に対象特定されることはありません。この申請ルートの利用には、サポートサービスへの同意は不要です。
技術的なアクセスログは、365日経過後に自動的に削除されます。
お問い合わせ内容、通話録音、およびサポートセッションの記録は無期限で保持されます。 これは明確に宣言されたポリシーです。アーカイブは法的保護、品質管理、学習およびサービス改善のために使用されます。お客様はいつでもご自身のデータに関する開示または削除を請求することができます（下記の権利に関する条項を参照）。削除請求は、法的保護のための記録保持の必要性を考慮した上で、法律に従って審査・対応されます。
6. 🔗 サービス提供に関与する外部サービス
情報は広告目的で販売または共有されることはなく、本サイトは広告トラッキングツール（Google Analytics、Facebook Pixel等）を使用していません。ただし、サービスの提供は外部事業者に依存しており、以下のデータがそれらの事業者に転送されます。
| 事業者・サービス名 | 転送されるデータ | 利用目的 |
|---|---|---|
| Google Gemini | 「シューラ」との通話におけるリアルタイム音声データ、および登録顧客の場合は過去の通話要約 | 音声アシスタント機能の提供 |
| Anthropic (Claude) | 文字起こしテキストの抜粋（通話中の技術的質問および短文抜粋）、お問い合わせ時に添付されたスクリーンショット（通話中、最大4枚）、および通話後の完全な文字起こしテキスト | 通話中のお客様のモデルに関する詳細調査、通話後の要約・推奨事項作成・品質管理 |
| Google Drive | 通話およびセッションの録音・録画データ | アーカイブの安全な保存 |
| Google（ログイン認証） | お客様の選択に基づく、Googleアカウントによる本人確認情報 | ワンクリックでのメールアドレス認証 |
| サイト用フォント | フォントファイルは本サイト自体のサーバーから配信されます | 外部フォントサービスへの個別リクエストなしでのページ表示 |
| Cloudflare | 本サイトのすべてのネットワークトラフィックが経由します | セキュリティ、DDoS攻撃対策および通話のリレー処理 |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | ご提供いただいたお問い合わせ詳細を含む、サイト運営者向け運用通知 | サイト運営者への連絡通知 |
| SMS4FREE（イスラエルの事業者） | 入力された携帯電話番号および認証コードメッセージの内容 | 登録時のSMSによる認証コード送信 |
7. 🍪 クッキー（Cookies）
本サイトでは、2種類のクッキーのみを使用しています。
| クッキー名称 | 種別 | 有効期間 | 目的 |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | 不可欠（セッション） | ブラウザを閉じるまで | 認証ログイン状態の管理（このクッキーがないと本サイトは機能しません） |
oa_visitor | 統計（1年間） | 12ヶ月間 | 再訪問を認識するための匿名識別子（同意が必要です） |
il_cookie_consent | 同意（1年間） | 12ヶ月間 | クッキーに関するユーザーの選択設定の保存 |
oa_access_browser | アクセス・同意管理（必須） | 12ヶ月間 | サーバー上の同意状態に関連付けられたランダムな識別子（これ自体はアクセス権限ではありません） |
oa_greet | 利便性（60日間） | 60日間 | 過度な案内を避けるため、ホームページでシューラと会話した回数を記憶 |
c2ev | 通話機能（必須） | 期間限定 | 該当ブラウザがメールアドレスを認証済みであることの証明（発信に必要） |
PHPSESSIDクッキーは必須クッキーであり、同意を必要としません。oa_visitorクッキーは、お客様の同意を得た後にのみ生成されます。
8. ✅ 情報主体（本人）としての権利（改定第13号）
本人確認および法的規定に従うことを条件として、やり取り、文字起こし、録音を含む、ご自身に関する個人情報の開示を請求することができます。なお、IPアドレス単体では個人を確実に対象特定することはできません。
ご自身に関する不正確な情報の訂正を請求する権利があります。
情報の削除を請求することができます。請求は、法律、情報の種類、保持の必要性に基づいて審査されます。一括削除や自動削除が保証されるわけではありません。
サービスを拒否すること、または同意の撤回を請求することができます。サービスに必要な情報処理を拒否した場合、サービスの利用はブロックされます。ポリシー文書およびプライバシー・アクセシビリティ申請ルートには引き続きアクセスできます。
権利の行使またはアクセシビリティに関するお問い合わせには、利用規約を拒否した場合でも利用可能なプライバシー・アクセシビリティ申請フォームをご利用いただけます。申請内容はオレンが個別に確認するために保存され、録音やAI処理が発生することはありません。回答用のメールアドレスおよび申請内容の記載が必要です。情報開示の前に本人確認が求められる場合があります。対応は法令上の期限および条件に従って行われます。
9. 🔗 外部リンク
本サイトには外部ウェブサイト（公式ヘルプサイト等）への個別リンクが含まれる場合があります。本プライバシーポリシーは本サイトにのみ適用されます。外部サイトにおいては、該当サイトのプライバシーポリシーが適用されます。
10. 📝 本ポリシーの改定
本プライバシーポリシーは随時改定されることがあります。最終改定日は本文書の冒頭に記載されています。文書のバージョンが変更された場合、サービスの利用を継続する前に改定後の文章に対する明示的な同意が必要となります。単なる閲覧の継続は同意の代わりとはなりません。過去の同意の記録は、承認された内容を上書きすることなく保持されます。
11. ⚖️ 管轄裁判所および規制機関
本サイトはイスラエルプライバシー保護法に従って運営されています。苦情のお申し出については、イスラエルプライバシー保護庁（Privacy Protection Authority）に連絡することができます: www.gov.il — イスラエルプライバシー保護庁。