Этот перевод на русский язык предоставляется исключительно для удобства. Юридически обязывающей является только версия на иврите. — Посмотреть версию на иврите
🔏 Политика конфиденциальности
1. 👤 Данные владельца сайта (контролера информации)
Имя: Орен Эдельштейн
Город: Хайфа, Израиль
Чем занимается сайт: Услуги удаленной технической поддержки — компьютеры, Windows и Linux, сети, смартфоны и информационная безопасность. Сайт включает формы обращений, портал клиентов, голосовые и видеозвонки из браузера, чат и обмен файлами.
Обращения по вопросам конфиденциальности (ознакомление, исправление, удаление): через форму обратной связи — выберите тему «Конфиденциальность и персональные данные».
2. 📊 Какая информация собирается
А. Автоматически, при каждом посещении сайта
| Вид информации | Что собирается | Цель |
|---|---|---|
| IP-адрес | IP-адрес посетителя | Безопасность, предотвращение злоупотреблений |
| Имя компьютера (hostname) | Обратное DNS-имя IP-адреса | Определение источника доступа |
| Браузер | Тип и версия браузера | Техническая совместимость |
| Операционная система | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Техническая совместимость |
| Устройство | Desktop / Mobile / Tablet | Техническая совместимость |
| User-Agent | Полная строка идентификации браузера | Обнаружение ботов и безопасность |
| Referrer | Адрес, с которого пришел посетитель | Понимание источника перехода |
| Дата и время | Время входа, выхода и просмотра страниц | Журнал активности |
| Активность скачивания | Имя файла, размер, время скачивания | Управление обменом файлами |
| Сеансовый cookie (PHP) | Временный идентификатор сеанса | Управление авторизованным входом |
| Идентификационный cookie (oa_visitor) | Анонимный идентификатор для повторных посещений | Агрегированная статистика |
| Отпечаток браузера | Canvas, WebGL (производитель/видеокарта), Audio, разрешение экрана, часовой пояс, языки, количество ядер процессора и оперативная память | Распознавание повторных посещений и статистика — собирается только после согласия |
Отпечаток браузера (технические данные в последней строке таблицы) собирается с помощью скрипта на стороне клиента исключительно после того, как Вы подтвердили использование cookie-файлов в баннере согласия. Если Вы отклонили или еще не сделали выбор — скрипт не загружается вовсе.
Б. Что Вы указываете в формах и сервисах — по собственному желанию
| Когда | Что собирается | Цель |
|---|---|---|
| Форма поддержки / обратной связи | Имя, email, телефон, город, описание неполадки, данные компьютера, прикрепленные Вами снимки экрана | Предоставление услуги и обработка обращения |
| Заявка на присоединение в качестве клиента | Имя, email, телефон, адрес, имя пользователя (пароль сохраняется только в виде хэша) | Открытие аккаунта клиента |
| Вход через Google | Адрес электронной почты и имя из Вашего аккаунта Google, после Вашего подтверждения в окне Google | Подтверждение адреса без кодов |
| Звонок с сайта (голос/видео) | Имя, телефон, подтвержденный email — и сам разговор записывается, о чем сообщается в начале каждого разговора | Предоставление услуги, документирование и юридическая защита |
| Демонстрация экрана при удаленной поддержке | Запись сеанса поддержки, после Вашего явного согласия в его начале | Документирование, контроль качества и обучение |
В. Использование искусственного интеллекта — с полной прозрачностью
Часть услуги предоставляется «Шулой» — голосовым ассистентом на базе искусственного интеллекта (сервис Gemini от Google). Когда Вы говорите с Шулой — на главной странице или в разговоре с сайта — Ваши аудиоданные передаются в сервис Google для обработки разговора в режиме реального времени.
Два дополнительных использования, оба только по тексту расшифровки — без аудиоданных: (а) углубленная проверка во время разговора — когда для Вашей модели требуется спецификация, меню или известное решение, технический вопрос и короткий фрагмент расшифровки передаются в сервис Claude компании Anthropic, который может искать в открытых источниках (сайтах производителей, профессиональных форумах). Если Вы прикрепили снимки экрана к обращению, открытому на сайте, и разговор был начат из этого обращения, снимки экрана (до четырех) передаются в тот же сервис вместе с вопросом — чтобы консультант мог прочитать сообщение об ошибке как есть, вместо того чтобы Вы его зачитывали; (б) анализ после разговора — расшифровка анализируется в том же сервисе для составления краткого содержания, рекомендаций и контроля качества, чтобы Орен знал, что уже было опробовано, прежде чем свяжется с Вами.
Для зарегистрированного клиента: краткое содержание Ваших предыдущих разговоров (в чем заключалась неполадка, что пробовали, была ли она решена — до трех разговоров за последний год) используется в Вашем следующем разговоре с Шулой, чтобы Вы могли продолжить с той же точки. Краткое содержание сохраняется на сервере сайта и передается в сервис Google в рамках настройки разговора.
3. 🎯 Цели использования информации
- Предоставление запрошенных Вами услуг поддержки и управление связью с Вами
- Документирование разговоров и сеансов — для юридической защиты, контроля качества и улучшения сервиса
- Обеспечение безопасности сайта и предотвращение несанкционированного доступа и злоупотреблений
- Внутренняя статистика для обслуживания сайта
- Информация не используется для рекламы, не продается и не используется для маркетинговых рассылок
4. 🔐 Безопасность информации
Собранная информация хранится в файле SQLite на частном сервере. Доступ к базе данных ограничен исключительно Владельцем сайта. Пароли хранятся в виде хэша с использованием bcrypt, а не в виде открытого пароля. Внешний доступ к файлу базы данных из сети отсутствует.
5. ⏱️ Срок хранения информации (Retention)
Прямые разговоры с Ореном в приложении: аудиозапись разговора сначала сохраняется в частном хранилище приложения на телефоне Орена и поступает в очередь загрузки в Google Drive по окончании разговора. Запись связывается с идентификатором клиента или номером для уточнения, присвоенным гостю. Локальная копия удаляется только после проверки разрешений и загруженной копии; при неудачной загрузке или проверке она сохраняется на телефоне для повторной попытки. Разговор для выяснения причин после отказа требует отдельного согласия на его запись и не передается автоматически на обработку искусственным интеллектом.
Документирование согласий и доступа: сохраняются случайный идентификатор браузера, идентифицированный аккаунт, если Вы вошли в систему, решения о согласии или отказе, время решений и версии представленных документов. После отказа будет показан номер для личного уточнения. Восстановление доступа документируется после разговора с Ореном: язык разговора, его подтверждение разъяснения условий и получения согласия, короткая заметка, версии документов, личность подтверждающего лица и время подтверждения. Запись самостоятельного заявления, восстанавливающего разрешение, отсутствует. Сам разговор для выяснения причин не является согласием на услугу или одобрением доступа. Эти данные доступа не являются отпечатком браузера и не используются для рекламы.
Обращения по каналу конфиденциальности и доступности сохраняются для обработки обращения, вместе с контактными данными, которые Вы решили указать, и временем обработки. В целях предотвращения спама также сохраняется хэшированный идентификатор безопасности, ограниченный контекстом обращений, который не идентифицирует Вас достоверно как личность. Этот канал не требует согласия на услугу поддержки.
Технические журналы доступа автоматически удаляются через 365 дней.
Обращения, записи разговоров и документация сеансов поддержки хранятся без ограничения по времени. Это заявленная политика: архив служит для юридической защиты, контроля качества, а также для обучения и улучшения сервиса. Вы можете запросить ознакомление со своими материалами или их удаление в любое время — см. раздел о правах ниже, — и запрос на удаление будет рассмотрен, и на него будет дан ответ в соответствии с законом (при условии необходимости сохранения документации для юридической защиты).
6. 🔗 Внешние сервисы, участвующие в предоставлении услуги
Информация не продается и не передается в рекламных целях, и сайт не использует рекламные инструменты отслеживания (Google Analytics, Facebook Pixel и т. д.). Однако предоставление услуги опирается на внешних поставщиков, и вот какие данные к ним поступают:
| Поставщик | Что к нему поступает | Для чего |
|---|---|---|
| Google Gemini | Аудио разговоров с «Шулой» в режиме реального времени; а для зарегистрированного клиента — также краткое содержание его предыдущих разговоров | Работа голосового ассистента |
| Anthropic (Claude) | Фрагменты расшифровки в виде текста: технический вопрос и короткий фрагмент разговора — во время разговора; снимки экрана, прикрепленные Вами к обращению, из которого был начат разговор (до четырех) — во время разговора; и полная расшифровка — после него | Углубленная проверка по Вашей модели во время разговора; краткое содержание, рекомендации и контроль качества после него |
| Google Drive | Записи разговоров и сеансов | Безопасное хранение архива |
| Google (Вход) | Подтверждение Вашей личности через Ваш аккаунт Google, по Вашему выбору | Подтверждение email в один клик |
| Шрифты сайта | Файлы шрифтов передаются с самого сервера сайта | Отображение страниц без отдельного обращения к внешнему сервису шрифтов |
| Cloudflare | Весь трафик сайта проходит через него | Безопасность, защита от DDoS и маршрутизация звонков |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Оперативные уведомления Владельцу сайта, содержащие указанные Вами данные обращения | Чтобы Владелец сайта знал, что Вы обратились |
| SMS4FREE (израильский провайдер) | Указанный Вами номер мобильного телефона и содержание сообщения с кодом подтверждения | Отправка кода подтверждения по SMS при регистрации |
7. 🍪 Файлы cookie
Сайт использует только два вида cookie-файлов:
| Имя cookie | Тип | Срок действия | Цель |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Обязательный (Session) | До закрытия браузера | Управление авторизованным входом — без этого cookie сайт не будет функционировать |
oa_visitor | Статистика (1 год) | 12 месяцев | Анонимный идентификатор для повторных посещений — требуется согласие |
il_cookie_consent | Согласие (1 год) | 12 месяцев | Сохранение выбора пользователя в отношении cookie-файлов |
oa_access_browser | Обязательный для доступа и согласия | 12 месяцев | Случайный идентификатор, связанный со статусом согласия на сервере; сам по себе не является разрешением на доступ |
oa_greet | Удобство (60 дней) | 60 дней | Запоминает, сколько раз Вы говорили с Шулой на главной странице, чтобы не быть навязчивой |
c2ev | Обязательный для звонков | Ограничен | Доказательство того, что данный браузер подтвердил адрес электронной почты — необходимо для совершения звонка |
Cookie-файл PHPSESSID является обязательным и не требует согласия. Cookie-файл oa_visitor будет создан только после Вашего согласия.
8. ✅ Ваши права как субъекта данных (Поправка № 13)
Вы можете запросить ознакомление с касающейся Вас персональной информацией, включая переписку, расшифровки и записи, при условии проверки личности и согласно требованиям закона. Сетевой адрес сам по себе не идентифицирует человека с достоверностью.
Вы имеете право запросить исправление неверной информации, касающейся Вас.
Вы можете запросить удаление информации. Запрос будет рассмотрен в соответствии с законом, типом информации и необходимостью ее сохранения; полное или автоматическое удаление не гарантируется.
Вы можете отказаться от услуги или запросить отзыв своего согласия. Отказ от обработки, необходимой для предоставления услуги, блокирует получение услуги; документы политики и канал обращений по конфиденциальности и доступности остаются доступными.
Для реализации прав или обращения по вопросам доступности Вы можете использовать форму обращений по конфиденциальности и доступности, которая доступна даже после отказа от условий услуги. Обращение сохраняется для личной проверки Ореном и не активирует запись или обработку искусственным интеллектом. Требуются адрес электронной почты для ответа и описание запроса; перед предоставлением информации может потребоваться проверка личности. Обработка осуществляется в соответствии со сроками и условиями, установленными законом.
9. 🔗 Внешние ссылки
Сайт может содержать отдельные ссылки на внешние сайты (например, официальные сайты справки). Настоящая политика применяется только к этому сайту — на внешних сайтах действуют их собственные политики.
10. 📝 Обновление настоящей Политики
Настоящая политика может время от времени обновляться. Дата последнего обновления указана в начале документа. При изменении версии документов требуется явное согласие с обновленной редакцией перед продолжением использования услуги; продолжение просмотра само по себе его не заменяет. Доказательства предыдущих согласий сохраняются без перезаписи того, что было утверждено.
11. ⚖️ Юрисдикция и регулирующий орган
Настоящий сайт работает в соответствии с израильским Законом о защите неприкосновенности частной жизни. По любым жалобам Вы можете обратиться в Управление по защите неприкосновенности частной жизни Израиля (Privacy Protection Authority): www.gov.il — Управление по защите неприкосновенности частной жизни Израиля.