🔏 מדיניות פרטיות

1. 👤 פרטי בעל האתר (בעל השליטה במידע)

2. 📊 איזה מידע נאסף

א. אוטומטית, לכל מבקר באתר

טביעת אצבע של הדפדפן (הנתונים הטכניים בשורה האחרונה בטבלה) נאספת באמצעות סקריפט בצד הלקוח אך ורק לאחר שאישרת קוקיז בבאנר ההסכמה. אם דחית או טרם בחרת — הסקריפט אינו נטען כלל.

ב. מה שאתה מוסר בטפסים ובשירותים — מרצונך

ג. שימוש בבינה מלאכותית — בשקיפות מלאה

חלק מהשירות ניתן על ידי "שולה" — עוזרת קולית מבוססת בינה מלאכותית (שירות Gemini של Google). כשאתה מדבר עם שולה — בדף הבית או בשיחה מהאתר — האודיו שלך מועבר לשירות של Google לצורך עיבוד השיחה בזמן אמת.

שני שימושים נוספים, שניהם על טקסט מהתמלול בלבד — לא על האודיו: (א) בדיקה לעומק בזמן השיחה — כשנדרש מפרט, תפריט או פתרון ידוע לדגם שלך, השאלה הטכנית וקטע קצר מהתמלול מועברים לשירות Claude של Anthropic, שעשוי לחפש במקורות ציבוריים (אתרי יצרנים, פורומים מקצועיים). אם צירפת צילומי מסך לפנייה שפתחת באתר, והשיחה נפתחה מאותה פנייה, צילומי המסך (עד ארבעה) מועברים לאותו שירות יחד עם השאלה — כדי שהיועץ יקרא את הודעת השגיאה כפי שהיא, במקום שתקריא אותה; (ב) ניתוח אחרי השיחה — התמלול מנותח באותו שירות לסיכום, להמלצות ולבקרת איכות, כדי שאורן יידע מה נוסה לפני שהוא חוזר אליך.

ללקוח רשום: תמצית של שיחות קודמות שלך (מה הייתה התקלה, מה נוסה, האם נפתרה — עד שלוש שיחות מהשנה האחרונה) משמשת בשיחה הבאה שלך עם שולה, כדי שתמשיך מאותה נקודה. התמצית נשמרת בשרת האתר ומועברת לשירות של Google כחלק מהגדרת השיחה.

3. 🎯 מטרות השימוש במידע

• מתן שירותי התמיכה שביקשת, וניהול הקשר איתך
• תיעוד שיחות וסשנים — לכיסוי משפטי, בקרת איכות ושיפור השירות
• אבטחת האתר ומניעת גישה בלתי מורשית ושימוש לרעה
• סטטיסטיקה פנימית לצורך תחזוקת האתר
• המידע אינו משמש לפרסום, אינו נמכר, ואינו משמש לדיוור שיווקי

4. 🔐 אבטחת המידע

המידע הנאסף מאוחסן בקובץ SQLite על שרת פרטי. הגישה למסד הנתונים מוגבלת לבעל האתר בלבד. סיסמאות נשמרות כגיבוב באמצעות bcrypt, ולא כסיסמה גלויה. אין גישה חיצונית לקובץ מסד הנתונים מהרשת.

5. ⏱️ שמירת מידע (Retention)

שיחות ישירות עם אורן באפליקציה: שמע השיחה נשמר תחילה בשטח האחסון הפרטי של האפליקציה בטלפון של אורן, ונכנס לתור העלאה ל-Google Drive בסיום השיחה. ההקלטה משויכת למזהה הלקוח או לאסמכתת בירור של אורח. העותק המקומי מנוקה רק לאחר אימות ההרשאה והעותק שהועלה; כאשר ההעלאה או האימות נכשלו, הוא נשמר בטלפון לניסיון חוזר. שיחת בירור בעקבות סירוב דורשת הסכמה נפרדת להקלטתה ואינה מועברת אוטומטית לעיבוד בבינה מלאכותית.

תיעוד הסכמות וגישה: נשמרים מזהה דפדפן אקראי, חשבון מזוהה אם התחברת, ההחלטות על הסכמה או סירוב, זמני ההחלטות וגרסאות המסמכים שהוצגו. לאחר סירוב יוצג מספר לבירור אישי. חידוש גישה יתועד לאחר שיחה עם אורן: שפת השיחה, אישורו שהוסברו התנאים והתקבלה הסכמה, הערה קצרה, גרסאות המסמכים, זהות המאשר ומועד האישור. אין הקלטת הצהרה עצמית שמחזירה הרשאה. עצם שיחת הבירור אינו הסכמה לשירות או אישור גישה. נתוני גישה אלה אינם טביעת דפדפן ואינם משמשים לפרסום.

פניות במסלול הפרטיות והנגישות נשמרות לצורך טיפול בפנייה, עם פרטי המענה שבחרת למסור ומועד הטיפול. לצורך מניעת הצפה נשמר גם מזהה אבטחה מגובב ומוגבל להקשר הפניות, שאינו מזהה אותך בוודאות כאדם. המסלול אינו מחייב הסכמה לשירות התמיכה.

לוגי גישה טכניים נמחקים אוטומטית לאחר 365 יום.

פניות, הקלטות שיחה ותיעוד סשני תמיכה נשמרים ללא הגבלת זמן. זו מדיניות מוצהרת: הארכיון משמש לכיסוי משפטי, לבקרת איכות וללמידה ושיפור השירות. ניתן לבקש עיון בחומר שלך או מחיקתו בכל עת — ראה סעיף הזכויות למטה — ובקשת מחיקה תיבחן ותיענה בהתאם לחוק (בכפוף לצורך בשמירת תיעוד להגנה משפטית).

6. 🔗 שירותים חיצוניים שמעורבים במתן השירות

המידע אינו נמכר ואינו משותף למטרות פרסום, והאתר אינו משתמש בכלי מעקב פרסומיים (Google Analytics, Facebook Pixel וכד'). עם זאת, מתן השירות נשען על ספקים חיצוניים, ואלו הנתונים שמגיעים אליהם:

7. 🍪 עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בשני סוגי קוקיז בלבד:

קוקי ה-PHPSESSID הוא קוקי חיוני ואינו דורש הסכמה. קוקי ה-oa_visitor ינוצר רק לאחר הסכמתך.

8. ✅ זכויותיך כנושא מידע (תיקון 13)

למימוש זכויות או לפניית נגישות אפשר להשתמש בטופס פניות הפרטיות והנגישות, הזמין גם לאחר סירוב לתנאי השירות. הפנייה נשמרת לבדיקה אישית של אורן, ואינה מפעילה הקלטה או עיבוד בבינה מלאכותית. נדרש מייל למענה ותיאור הבקשה; לפני מסירת מידע עשוי להידרש אימות זהות. הטיפול יהיה בהתאם למועדים ולתנאים החלים בדין.

9. 🔗 קישורים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים בודדים לאתרים חיצוניים (למשל אתרי עזרה רשמיים). מדיניות זו חלה על אתר זה בלבד — באתרים חיצוניים חלה המדיניות שלהם.

10. 📝 עדכון מדיניות זו

מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. המועד האחרון לעדכון מופיע בראש המסמך. כאשר גרסת המסמכים משתנה, נדרשת הסכמה מפורשת לנוסח העדכני לפני המשך השירות; המשך גלישה לבדו אינו מחליף אותה. ראיות להסכמות קודמות נשמרות בלי לשכתב את מה שאושר.

11. ⚖️ סמכות שיפוטית ורגולטורית

אתר זה פועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי. לכל תלונה ניתן לפנות להרשות להגנת הפרטיות: www.gov.il — הרשות להגנת הפרטיות.