Bu Türkçe çeviri yalnızca kolaylık sağlamak içindir. Hukuki olarak bağlayıcı olan yalnızca İbranice metindir. – İbranice metni görüntüleyin
🔏 Gizlilik Politikası
1. 👤 Site Sahibinin (Veri Sorumlusunun) Bilgileri
Ad: Oren Edelstein
Şehir: Hayfa, İsrail
Sitenin Faaliyeti: Uzaktan teknik destek hizmetleri — bilgisayarlar, Windows ve Linux, ağlar, akıllı telefonlar ve bilgi güvenliği. Site; talep formları, müşteri portalı, tarayıcı üzerinden sesli ve görüntülü görüşmeler, sohbet ve dosya paylaşımını içermektedir.
Gizlilikle İlgili Başvurular (İnceleme, Düzeltme, Silme): İletişim formu üzerinden — "Gizlilik ve Kişisel Veriler" konusunu seçin.
2. 📊 Hangi Bilgiler Toplanır
A. Siteyi Ziyaret Eden Herkes İçin Otomatik Olarak
| Veri Türü | Toplanan Bilgi | Amaç |
|---|---|---|
| IP Adresi | Ziyaretçinin IP adresi | Güvenlik, kötüye kullanımı önleme |
| Bilgisayar Adı (hostname) | IP adresinin ters DNS adı | Erişim kaynağının tespiti |
| Tarayıcı | Tarayıcı türü ve sürümü | Teknik uyumluluk |
| İşletim Sistemi | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Teknik uyumluluk |
| Cihaz | Desktop / Mobile / Tablet | Teknik uyumluluk |
| User-Agent | Tarayıcının tam tanımlayıcı dizesi | Bot tespiti ve güvenlik |
| Referrer | Ziyaretçinin geldiği adres | Erişim kaynağının anlaşılması |
| Tarih ve Saat | Giriş, çıkış ve gezinme zamanı | İşlem kaydı (log) |
| İndirme Faaliyeti | Dosya adı, boyutu, indirme zamanı | Dosya paylaşımının yönetimi |
| Oturum Çerezi (PHP) | Geçici oturum kimliği | Doğrulanmış girişin yönetimi |
| Kimlik Çerezi (oa_visitor) | Tekrarlanan ziyaretler için anonim kimlik | Toplu istatistik |
| Tarayıcı Parmak İzi | Canvas, WebGL (üretici/ekran kartı), Audio, ekran çözünürlüğü, saat dilimi, diller, işlemci çekirdek sayısı ve bellek | Tekrarlanan ziyaretlerin tespiti ve istatistik — yalnızca onay sonrasında toplanır |
Tarayıcı parmak izi (tablonun son satırındaki teknik veriler), istemci tarafı bir komut dosyası aracılığıyla yalnızca onay bildiriminde çerezleri kabul ettikten sonra toplanır. Reddederseniz veya henüz bir seçim yapmadıysanız, komut dosyası hiç yüklenmez.
B. Formlarda ve Hizmetlerde Kendi İsteğinizle Sunduklarınız
| Ne Zaman | Toplanan Bilgi | Amaç |
|---|---|---|
| Destek / İletişim Formu | Ad, e-posta, telefon, şehir, sorunun tanımı, bilgisayar bilgileri, eklediğiniz ekran görüntüleri | Hizmetin sunulması ve talebin işleme alınması |
| Müşteri Başvuru Talebi | Ad, e-posta, telefon, adres, kullanıcı adı (şifre yalnızca özetlenmiş/karma şekilde saklanır) | Müşteri hesabının açılması |
| Google ile Giriş Yapma | Google penceresindeki onayınızdan sonra Google hesabınızdaki e-posta adresi ve adınız | Kodsuz e-posta doğrulaması |
| Siteden Görüşme (Sesli/Görüntülü) | Ad, telefon, doğrulanmış e-posta — ve görüşmenin kendisi kaydedilir (her görüşmenin başında bildirildiği üzere) | Hizmetin sunulması, belgeleme ve yasal güvence |
| Uzaktan Destekte Ekran Paylaşımı | Başlangıcındaki açık onayınızın ardından destek oturumunun kaydedilmesi | Belgeleme, kalite kontrolü ve öğrenme |
C. Yapay Zeka Kullanımı — Tam Şeffaflıkla
Hizmetin bir kısmı "Şula" — yapay zeka tabanlı sesli asistan (Google'ın Gemini hizmeti) tarafından sunulmaktadır. Şula ile konuştuğunuzda — ana sayfada veya Sitedeki bir görüşmede — sesiniz görüşmenin gerçek zamanlı işlenmesi amacıyla Google hizmetine aktarılır.
Ayrıca iki kullanım daha mevcuttur; bunların her ikisi de yalnızca transkriptteki metin üzerindedir — ses üzerinde değildir: (a) Görüşme sırasında derinlemesine inceleme — modeliniz için teknik özellikler, menü veya bilinen bir çözüm gerektiğinde, teknik soru ve transkriptten kısa bir kesit, kamuya açık kaynaklarda (üretici siteleri, mesleki forumlar) arama yapabilecek Anthropic'in Claude hizmetine iletilir. Sitede açtığınız talebe ekran görüntüleri eklediyseniz ve görüşme aynı talepten başlatıldıysa, danışmanın hata mesajını okumanızı dinlemek yerine olduğu gibi okuyabilmesi için ekran görüntüleri (en fazla dört adet) soruyla birlikte aynı hizmete iletilir; (b) Görüşme sonrası analiz — Oren sizinle iletişime geçmeden önce nelerin denendiğini bilsin diye transkript özet, öneriler ve kalite kontrolü amacıyla aynı hizmette analiz edilir.
Kayıtlı müşteriler için: Önceki görüşmelerinizin özeti (sorunun ne olduğu, nelerin denendiği, çözülüp çözülmediği — son bir yıl içindeki en fazla üç görüşme), aynı noktadan devam edebilmeniz amacıyla Şula ile yapacağınız bir sonraki görüşmede kullanılır. Özet, Site sunucusunda saklanır ve görüşme kurulumunun bir parçası olarak Google hizmetine aktarılır.
3. 🎯 Veri Kullanım Amaçları
- Talep ettiğiniz destek hizmetlerinin sunulması ve sizinle iletişimin yürütülmesi
- Görüşmelerin ve oturumların belgelenmesi — yasal güvence, kalite kontrolü ve hizmetin iyileştirilmesi için
- Sitenin güvenliği ile yetkisiz erişimin ve kötüye kullanımın önlenmesi
- Sitenin bakımı için dahili istatistikler
- Bilgiler reklam amacıyla kullanılmaz, satılmaz ve pazarlama iletileri için kullanılmaz
4. 🔐 Bilgi Güvenliği
Toplanan bilgiler özel bir sunucudaki SQLite dosyasında saklanır. Veri tabanına erişim yalnızca Site Sahibi ile sınırlıdır. Parolalar açık metin olarak değil, bcrypt kullanılarak karma (hash) biçiminde saklanır. Veri tabanı dosyasına ağ üzerinden harici erişim yoktur.
5. ⏱️ Verilerin Saklanması (Retention)
Uygulamada Oren ile Doğrudan Görüşmeler: Görüşmenin ses kaydı öncelikle Oren'in telefonundaki uygulamanın özel depolama alanında saklanır ve görüşme sonunda Google Drive'a yükleme kuyruğuna girer. Kayıt, müşteri kimliği veya bir ziyaretçinin inceleme referans numarası ile ilişkilendirilir. Yerel kopya ancak yetki ve yüklenen kopya doğrulandıktan sonra temizlenir; yükleme veya doğrulama başarısız olduğunda, tekrar denemek üzere telefonda tutulur. Reddetme sonrasındaki bir inceleme görüşmesi, kaydedilmesi için ayrı bir onay gerektirir ve otomatik olarak yapay zeka işlemesine aktarılmaz.
Onayların ve Erişimin Belgelenmesi: Rastgele bir tarayıcı kimliği, giriş yaptıysanız doğrulanmış hesap, onay veya reddetme kararları, kararların zamanı ve sunulan belgelerin sürümleri saklanır. Reddetme sonrasında kişisel inceleme için bir numara gösterilir. Yeniden erişim sağlanması Oren ile yapılan bir görüşme sonrasında belgelenir: görüşme dili, koşulların açıklandığına ve onayın alındığına dair onayı, kısa bir not, belgelerin sürümleri, onaylayan kişinin kimliği ve onay zamanı. Yetkiyi geri getiren öz bildirim kaydı yoktur. İnceleme görüşmesinin kendisi hizmete onay veya erişim izni değildir. Bu erişim verileri tarayıcı parmak izi değildir ve reklam amacıyla kullanılmaz.
Gizlilik ve erişilebilirlik kanalındaki başvurular, vermeyi seçtiğiniz yanıt ayrıntıları ve işlem zamanı ile birlikte başvurunun işleme alınması amacıyla saklanır. Aşırı yüklemeyi önlemek amacıyla, sizi kesin olarak bir birey olarak tanımlamayan, karma hale getirilmiş ve başvuru bağlamıyla sınırlı bir güvenlik kimliği de saklanır. Bu kanal, destek hizmetine onay verilmesini gerektirmez.
Teknik erişim günlükleri (loglar) 365 gün sonra otomatik olarak silinir.
Talepler, görüşme kayıtları ve destek oturumu belgeleri süresiz olarak saklanır. Bu beyan edilen bir politikadır: Arşiv yasal güvence, kalite kontrolü, öğrenme ve hizmetin iyileştirilmesi için kullanılır. Materyalinizin incelenmesini veya silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz — aşağıdaki haklar bölümüne bakın — ve silme talebi yasaya uygun olarak (yasal koruma için belgelerin saklanması ihtiyacına tabi olarak) değerlendirilecek ve yanıtlanacaktır.
6. 🔗 Hizmetin Sunulmasına Dahil Olan Harici Hizmetler
Bilgiler satılmaz ve reklam amacıyla paylaşılmaz ve Site reklam izleme araçları (Google Analytics, Facebook Pixel vb.) kullanmaz. Bununla birlikte, hizmetin sunulması dış tedarikçilere dayanmaktadır ve bunlara ulaşan veriler şunlardır:
| Tedarikçi | Ulaşan Bilgi | Amaç |
|---|---|---|
| Google Gemini | "Şula" ile yapılan görüşmelerin ses verileri (gerçek zamanlı); ve kayıtlı müşteriler için önceki görüşmelerinin özeti | Sesli asistanın çalıştırılması |
| Anthropic (Claude) | Metin olarak transkript kesitleri: teknik soru ve görüşmeden kısa bir kesit — görüşme sırasında; görüşmenin başlatıldığı talebe eklediğiniz ekran görüntüleri (en fazla dört) — görüşme sırasında; ve tam transkript — sonrasında | Görüşme sırasında modeliniz için derinlemesine inceleme; sonrasında özet, öneriler ve kalite kontrolü |
| Google Drive | Görüşme ve oturum kayıtları | Arşivin güvenli depolanması |
| Google (Giriş Yapma) | Tercihinize bağlı olarak Google hesabınız üzerinden kimliğinizin doğrulanması | Tek tıkla e-posta doğrulaması |
| Site Yazı Tipleri | Yazı tipi dosyaları Sitenin kendi sunucusundan sunulur | Harici bir yazı tipi hizmetine ayrı bir istek yapılmadan sayfaların görüntülenmesi |
| Cloudflare | Tüm Site trafiği üzerinden geçer | Güvenlik, DDoS koruması ve görüşmelerin yönlendirilmesi |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Site Sahibine iletilen ve belirttiğiniz talep ayrıntılarını içeren operasyonel bildirimler | Site Sahibinin başvurduğunuzdan haberdar olması için |
| SMS4FREE (İsrail tedarikçisi) | Belirttiğiniz cep telefonu numarası ve doğrulama kodu mesajının içeriği | Kayıt sırasında SMS ile doğrulama kodu gönderilmesi |
7. 🍪 Çerezler (Cookies)
Site yalnızca iki tür çerez kullanır:
| Çerez Adı | Tür | Geçerlilik Süresi | Amaç |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Zorunlu (Oturum) | Tarayıcı kapatılana kadar | Doğrulanmış girişin yönetimi — bu çerez olmadan Site çalışmaz |
oa_visitor | İstatistik (1 yıl) | 12 ay | Tekrarlanan ziyaretler için anonim kimlik — onay gereklidir |
il_cookie_consent | Onay (1 yıl) | 12 ay | Kullanıcının çerez tercihinin saklanması |
oa_access_browser | Erişim ve onay için zorunlu | 12 ay | Sunucudaki onay durumuyla ilişkili rastgele kimlik; tek başına bir erişim yetkisi değildir |
oa_greet | Kolaylık (60 gün) | 60 gün | Rahatsız etmemek için ana sayfada Şula ile kaç kez konuştuğunuzu hatırlar |
c2ev | Görüşmeler için zorunlu | Sınırlı | Bu tarayıcının e-posta adresini doğruladığının kanıtı — arama yapmak için gereklidir |
PHPSESSID çerezi zorunlu bir çerezdir ve onay gerektirmez. oa_visitor çerezi yalnızca onayınızdan sonra oluşturulacaktır.
8. ✅ İlgili Kişi Olarak Haklarınız (13 Sayılı Değişiklik)
Kimlik doğrulamasına ve yasal hükümlere tabi olmak kaydıyla, yazışmalar, transkriptler ve kayıtlar da dahil olmak üzere sizinle ilgili kişisel verileri incelemeyi talep edebilirsiniz. Yalnızca bir ağ adresi bir kişiyi kesin olarak tanımlamaz.
Sizinle ilgili yanlış bilgilerin düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır.
Bilgilerin silinmesini talep edebilirsiniz. Talep yasaya, bilgi türüne ve saklanma ihtiyacına göre değerlendirilecektir; genel veya otomatik bir silme garantisi yoktur.
Hizmeti reddedebilir veya onayınızı geri çekmeyi talep edebilirsiniz. Hizmet için gerekli işlemeyi reddetmek hizmet alımını engeller; politika belgeleri ile gizlilik ve erişilebilirlik başvuru kanalı erişilebilir kalır.
Haklarınızı kullanmak veya bir erişilebilirlik başvurusu için, hizmet koşullarını reddettikten sonra da kullanılabilen Gizlilik ve Erişilebilirlik Başvuru Formunu kullanabilirsiniz. Başvuru, Oren tarafından kişisel olarak incelenmek üzere saklanır ve bir görüşme kaydı veya yapay zeka işlemesi başlatmaz. Yanıt için bir e-posta ve talebin açıklaması gereklidir; bilgi verilmeden önce kimlik doğrulaması gerekebilir. İşlem yasal olarak geçerli süre ve koşullara uygun olarak yürütülecektir.
9. 🔗 Harici Bağlantılar
Site harici sitelere tekil bağlantılar içerebilir (örneğin resmi yardım siteleri). Bu politika yalnızca bu Site için geçerlidir — harici sitelerde kendi politikaları geçerlidir.
10. 📝 Bu Politikanın Güncellenmesi
Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Son güncelleme tarihi belgenin başında yer almaktadır. Belgelerin sürümü değiştiğinde, hizmete devam edilmeden önce güncel metne açık onay verilmesi gerekir; yalnızca gezinmeye devam etmek bunun yerine geçmez. Önceki onayların kanıtları, onaylananlar yeniden yazılmaksızın saklanır.
11. ⚖️ Yargı Yetkisi ve Düzenleyici Kurum
Bu Site İsrail Gizliliğin Korunması Kanunu'na uygun olarak faaliyet göstermektedir. Her türlü şikayet için Gizliliğin Korunması Kurumu'na başvurabilirsiniz: www.gov.il — Gizliliğin Korunması Kurumu.