Această traducere în limba română este oferită exclusiv pentru comoditate. Versiunea juridică obligatorie este doar cea în limba ebraică. – Vezi versiunea în limba ebraică
🔏 Politica de confidențialitate
1. 👤 Datele Operatorului site-ului (operatorul de date)
Nume: Oren Edelstein
Oraș: Haifa, Israel
Obiectul de activitate al site-ului: Servicii de asistență tehnică de la distanță — calculatoare, Windows și Linux, rețele, smartphone-uri și securitatea informației. Site-ul include formulare de solicitare, portal pentru clienți, apeluri audio și video din browser, chat și partajare de fișiere.
Solicitări privind confidențialitatea (consultare, rectificare, ștergere): prin intermediul formularului de contact — selectați tema „Confidențialitate și informații personale”.
2. 📊 Ce informații sunt colectate
A. Automat, pentru fiecare vizitator al site-ului
| Tipul informației | Ce se colectează | Scop |
|---|---|---|
| Adresă IP | Adresa IP a vizitatorului | Securitate, prevenirea utilizării abuzive |
| Nume gazdă (hostname) | Numele DNS invers al adresei IP | Identificarea sursei de acces |
| Browser | Tipul și versiunea browserului | Compatibilitate tehnică |
| Sistem de operare | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Compatibilitate tehnică |
| Dispozitiv | Desktop / Mobile / Tablet | Compatibilitate tehnică |
| User-Agent | Șirul complet de identificare al browserului | Identificarea boților și securitate |
| Referrer | Adresa de la care a sosit vizitatorul | Înțelegerea sursei de acces |
| Data și ora | Momentul accesării, părăsirii și navigării | Jurnal de activitate |
| Activitate de descărcare | Numele fișierului, dimensiunea, momentul descărcării | Gestionarea partajării de fișiere |
| Cookie de sesiune (PHP) | Identificator temporar de sesiune | Gestionarea autentificării verificate |
| Cookie identificator (oa_visitor) | Identificator anonim pentru vizite repetate | Statistici cumulate |
| Amprenta digitală a browserului | Canvas, WebGL (producător/placă video), Audio, rezoluția ecranului, fusul orar, limbile, numărul de nuclee de procesor și memoria | Identificarea vizitelor repetate și statistici — colectate numai după consimțământ |
Amprenta digitală a browserului (datele tehnice din ultima linie a tabelului) este colectată printr-un script la nivel de client exclusiv după ce ați acceptat cookie-urile în bannerul de consimțământ. Dacă ați respins sau nu ați ales încă — scriptul nu este încărcat deloc.
B. Ce furnizați în formulare și servicii — de bunăvoie
| Când | Ce se colectează | Scop |
|---|---|---|
| Formular asistență / Contact | Nume, e-mail, telefon, oraș, descrierea defecțiunii, detalii despre calculator, capturile de ecran atașate de dumneavoastră | Furnizarea serviciului și procesarea solicitării |
| Cerere de înregistrare client | Nume, e-mail, telefon, adresă, nume de utilizator (parola este stocată doar sub formă de hash) | Deschiderea contului de client |
| Autentificare cu Google | Adresa de e-mail și numele din contul dumneavoastră Google, după confirmarea dumneavoastră în fereastra Google | Verificarea adresei fără coduri |
| Apel din site (audio/video) | Nume, telefon, e-mail verificat — iar apelul în sine este înregistrat, așa cum se anunță la începutul fiecărui apel | Furnizarea serviciului, documentare și acoperire juridică |
| Partajarea ecranului la asistența de la distanță | Înregistrarea sesiunii de asistență, după consimțământul dumneavoastră expres la începutul acesteia | Documentare, controlul calității și învățare |
C. Utilizarea inteligenței artificiale — în deplină transparență
O parte din serviciu este furnizată de „Shula” — o asistentă vocală bazată pe inteligență artificială (serviciul Gemini de la Google). Când vorbiți cu Shula — pe pagina principală sau într-un apel de pe site — semnalul audio este transmis către serviciul Google pentru procesarea conversației în timp real.
Alte două utilizări, ambele exclusiv pe textul din transcriere — nu pe semnalul audio: (a) verificare aprofundată în timpul apelului — când este necesară o specificație, un meniu sau o soluție cunoscută pentru modelul dumneavoastră, întrebarea tehnică și un scurt fragment din transcriere sunt transmise către serviciul Claude de la Anthropic, care poate căuta în surse publice (site-uri ale producătorilor, forumuri profesionale). Dacă ați atașat capturi de ecran la o solicitare deschisă pe site, iar apelul s-a deschis din acea solicitare, capturile de ecran (până la patru) sunt transmise către același serviciu împreună cu întrebarea — pentru ca consultantul să poată citi mesajul de eroare exact așa cum este, în loc să îl citiți dumneavoastră cu voce tare; (b) analiză după apel — transcrierea este analizată în cadrul aceluiași serviciu pentru rezumat, recomandări și controlul calității, astfel încât Oren să știe ce s-a încercat deja înainte de a reveni către dumneavoastră.
Pentru un client înregistrat: un rezumat al apelurilor dumneavoastră anterioare (care a fost defecțiunea, ce s-a încercat, dacă s-a rezolvat — până la trei apeluri din ultimul an) este utilizat în următorul dumneavoastră apel cu Shula, pentru a putea continua din același punct. Rezumatul este salvat pe serverul site-ului și transmis către serviciul Google ca parte a configurării apelului.
3. 🎯 Scopurile utilizării informațiilor
- Furnizarea serviciilor de asistență solicitate de dumneavoastră și gestionarea relației cu dumneavoastră
- Documentarea apelurilor și sesiunilor — pentru acoperire juridică, controlul calității și îmbunătățirea serviciului
- Securizarea site-ului și prevenirea accesului neautorizat și a utilizării abuzive
- Statistici interne în scopul întreținerii site-ului
- Informațiile nu sunt utilizate pentru publicitate, nu sunt vândute și nu sunt folosite pentru corespondență de marketing
4. 🔐 Securitatea informațiilor
Informațiile colectate sunt stocate într-un fișier SQLite pe un server privat. Accesul la baza de date este restricționat exclusiv la Operatorul site-ului. Parolele sunt stocate ca hash prin bcrypt și nu ca parolă în text clar. Nu există acces extern la fișierul bazei de date din rețea.
5. ⏱️ Păstrarea informațiilor (Retention)
Apeluri directe cu Oren în aplicație: Înregistrarea audio a apelului este salvată inițial în spațiul de stocare privat al aplicației de pe telefonul lui Oren și intră în coada de încărcare în Google Drive la încheierea apelului. Înregistrarea este asociată identificatorului clientului sau numărului de referință pentru clarificare al unui vizitator neînregistrat. Copia locală este ștearsă numai după verificarea autorizării și a copiei încărcate; dacă încărcarea sau verificarea eșuează, ea rămâne pe telefon pentru o nouă încercare. Un apel de clarificare în urma unui refuz necesită un consimțământ separat pentru înregistrare și nu este transmis automat pentru procesare prin inteligență artificială.
Documentarea consimțămintelor și accesului: Se stochează un identificator aleatoriu al browserului, contul identificat dacă v-ați autentificat, deciziile privind consimțământul sau refuzul, momentele deciziilor și versiunile documentelor afișate. În urma unui refuz va fi afișat un număr pentru clarificare personală. Restabilirea accesului va fi documentată după o conversație cu Oren: limba conversației, confirmarea sa că au fost explicați termenii și s-a obținut consimțământul, o scurtă notă, versiunile documentelor, identitatea persoanei care aprobă și momentul aprobării. Nu există o înregistrare a unei declarații pe propria răspundere care să restabilească autorizarea. Conversația de clarificare în sine nu constituie un consimțământ pentru serviciu sau o aprobare a accesului. Aceste date de acces nu reprezintă o amprentă a browserului și nu sunt utilizate pentru publicitate.
Solicitările din cadrul canalului de confidențialitate și accesibilitate sunt stocate în scopul procesării solicitării, împreună cu datele de contact pe care ați ales să le furnizați și momentul procesării. Pentru prevenirea trimiterilor în masă, se stochează și un identificator de securitate sub formă de hash, limitat la contextul solicitărilor, care nu vă identifică cu certitudine ca persoană. Canalul nu necesită consimțământul pentru serviciul de asistență.
Jurnalele tehnice de acces sunt șterse automat după 365 de zile.
Solicitările, înregistrările apelurilor și documentația sesiunilor de asistență sunt păstrate pe o perioadă nedeterminată. Aceasta este o politică declarată: arhiva servește pentru acoperire juridică, controlul calității, învățare și îmbunătățirea serviciului. Puteți solicita consultarea materialelor dumneavoastră sau ștergerea acestora în orice moment — consultați secțiunea privind drepturile de mai jos —, iar o cerere de ștergere va fi examinată și va primi un răspuns în conformitate cu legea (sub rezerva necesității de a păstra documentația pentru protecție juridică).
6. 🔗 Servicii externe implicate în furnizarea serviciului
Informațiile nu sunt vândute și nu sunt partajate în scopuri publicitare, iar site-ul nu utilizează instrumente de urmărire publicitară (Google Analytics, Facebook Pixel etc.). Totuși, furnizarea serviciului se bazează pe furnizori externi, iar acestea sunt datele care ajung la aceștia:
| Furnizor | Ce ajunge la acesta | În ce scop |
|---|---|---|
| Google Gemini | Semnalul audio al apelurilor cu „Shula”, în timp real; iar pentru clienții înregistrați — și un rezumat al apelurilor anterioare | Funcționarea asistentei vocale |
| Anthropic (Claude) | Fragmente din transcriere sub formă de text: întrebarea tehnică și un scurt fragment din apel — în timpul apelului; capturile de ecran atașate la solicitarea din care s-a deschis apelul (până la patru) — în timpul apelului; și transcrierea completă — după apel | Verificare aprofundată pentru modelul dumneavoastră în timpul apelului; rezumat, recomandări și controlul calității după apel |
| Google Drive | Înregistrările apelurilor și sesiunilor | Stocarea securizată a arhivei |
| Google (Autentificare) | Verificarea identității dumneavoastră prin contul Google, la alegerea dumneavoastră | Verificarea e-mailului printr-un clic |
| Fonturile site-ului | Fișierele de fonturi sunt furnizate de pe serverul propriu al site-ului | Afișarea paginilor fără o solicitare separată către un serviciu extern de fonturi |
| Cloudflare | Întreg traficul site-ului trece prin acesta | Securitate, protecție DDoS și intermedierea apelurilor |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Notificări operaționale către Operatorul site-ului, conținând datele solicitării furnizate de dumneavoastră | Pentru ca Operatorul site-ului să știe că ați trimis o solicitare |
| SMS4FREE (furnizor israelian) | Numărul de telefon mobil furnizat de dumneavoastră și conținutul mesajului cu codul de verificare | Trimiterea codului de verificare prin SMS la înregistrare |
7. 🍪 Cookie-uri (Cookies)
Site-ul utilizează doar două tipuri de cookie-uri:
| Numele cookie-ului | Tip | Perioadă de valabilitate | Scop |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Esențial (Sesiune) | Până la închiderea browserului | Gestionarea autentificării verificate — fără acest cookie site-ul nu funcționează |
oa_visitor | Statistici (1 an) | 12 luni | Identificator anonim pentru vizite repetate — necesită consimțământ |
il_cookie_consent | Consimțământ (1 an) | 12 luni | Salvarea opțiunii utilizatorului privind cookie-urile |
oa_access_browser | Esențial pentru acces și consimțământ | 12 luni | Identificator aleatoriu asociat stării de consimțământ de pe server; nu reprezintă o autorizație de acces în sine |
oa_greet | Comoditate (60 de zile) | 60 de zile | Reține de câte ori ați vorbit cu Shula pe pagina principală, pentru a nu vă deranja |
c2ev | Esențial pentru apeluri | Limitat | Dovada că acest browser a verificat adresa de e-mail — necesar pentru efectuarea unui apel |
Cookie-ul PHPSESSID este un cookie esențial și nu necesită consimțământ. Cookie-ul oa_visitor va fi creat doar după consimțământul dumneavoastră.
8. ✅ Drepturile dumneavoastră ca persoană vizată (Amendamentul 13)
Puteți solicita consultarea informațiilor cu caracter personal privind persoana dumneavoastră, inclusiv corespondență, transcrieri și înregistrări, sub rezerva verificării identității și a prevederilor legale. O adresă de rețea singură nu identifică o persoană cu certitudine.
Aveți dreptul de a solicita rectificarea informațiilor incorecte privind persoana dumneavoastră.
Puteți solicita ștergerea informațiilor. Solicitarea va fi examinată conform legii, tipului de informații și necesității păstrării acestora; nu se garantează o ștergere generală sau automată.
Puteți refuza serviciul sau puteți solicita retragerea consimțământului. Refuzul prelucrării necesare serviciului blochează primirea serviciului; documentele de politică și canalul de solicitări privind confidențialitatea și accesibilitatea rămân accesibile.
Pentru exercitarea drepturilor sau pentru o solicitare privind accesibilitatea, puteți utiliza formularul de solicitări privind confidențialitatea și accesibilitatea, disponibil și după refuzarea termenilor serviciului. Solicitarea este salvată pentru examinarea personală de către Oren și nu declanșează înregistrare sau prelucrare prin inteligență artificială. Este necesară o adresă de e-mail pentru răspuns și descrierea solicitării; înainte de furnizarea informațiilor, poate fi necesară verificarea identității. Procesarea se va face în conformitate cu termenele și condițiile prevăzute de lege.
9. 🔗 Legături externe
Site-ul poate include câteva legături către site-uri externe (de exemplu, site-uri oficiale de ajutor). Această politică se aplică exclusiv acestui site — pe site-urile externe se aplică propriile lor politici.
10. 📝 Actualizarea acestei politici
Această politică poate fi actualizată din când în când. Data ultimei actualizări apare în partea de sus a documentului. În cazul modificării versiunii documentelor, este necesar un acord expres cu versiunea actualizată înainte de continuarea serviciului; simpla navigare continuă nu îl înlocuiește. Dovezile consimțămintelor anterioare sunt păstrate fără a rescrie ceea ce a fost aprobat.
11. ⚖️ Competența jurisdicțională și autoritatea de supraveghere
Acest site funcționează în conformitate cu legea israeliană privind protecția confidențialității. Pentru orice reclamație vă puteți adresa Autorității pentru Protecția Confidențialității din Israel: www.gov.il — Autoritatea pentru Protecția Confidențialității.