Diese deutsche Übersetzung dient ausschließlich der besseren Verständlichkeit. Rechtlich verbindlich ist allein die hebräische Fassung. – Hebräische Fassung ansehen
🔏 Datenschutzerklärung
1. 👤 Angaben zum Betreiber der Website (dem Verantwortlichen)
Name: Oren Edelstein
Ort: Haifa, Israel
Was die Website tut: Technischer Support aus der Ferne – Computer, Windows und Linux, Netzwerke, Smartphones und Informationssicherheit. Die Website umfasst Anfrageformulare, ein Kundenportal, Sprach- und Videogespräche aus dem Browser, Chat und das Teilen von Dateien.
Anliegen zum Datenschutz (Auskunft, Berichtigung, Löschung): über das Kontaktformular – wählen Sie das Thema „Datenschutz und persönliche Daten“.
2. 📊 Welche Informationen erhoben werden
A. Automatisch, bei jedem Besuch der Website
| Art der Information | Was erhoben wird | Zweck |
|---|---|---|
| IP-Adresse | Die IP-Adresse des Besuchers | Sicherheit, Verhinderung von Missbrauch |
| Rechnername (Hostname) | Umgekehrter DNS-Name der IP-Adresse | Erkennen der Zugriffsquelle |
| Browser | Art und Version des Browsers | Technische Kompatibilität |
| Betriebssystem | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Technische Kompatibilität |
| Gerät | Desktop / Mobile / Tablet | Technische Kompatibilität |
| User-Agent | Vollständige Kennung des Browsers | Erkennung von Bots und Sicherheit |
| Referrer | Die Adresse, von der der Besucher kam | Verständnis der Zugriffsquelle |
| Datum und Uhrzeit | Zeitpunkt von Aufruf, Verlassen und Navigation | Aktivitätsprotokoll |
| Download-Aktivität | Dateiname, Größe, Zeitpunkt des Downloads | Verwaltung der Dateifreigabe |
| Sitzungs-Cookie (PHP) | Vorübergehende Sitzungskennung | Verwaltung der bestätigten Anmeldung |
| Kennungs-Cookie (oa_visitor) | Anonyme Kennung für wiederholte Besuche | Zusammengefasste Statistik |
| Browser-Fingerabdruck | Canvas, WebGL (Hersteller/Grafikkarte), Audio, Bildschirmauflösung, Zeitzone, Sprachen, Anzahl der Prozessorkerne und Arbeitsspeicher | Erkennen wiederholter Besuche und Statistik – wird nur nach Einwilligung erhoben |
Der Browser-Fingerabdruck (die technischen Daten in der letzten Zeile der Tabelle) wird über ein clientseitiges Skript ausschließlich erhoben, nachdem Sie Cookies im Einwilligungsbanner akzeptiert haben. Wenn Sie abgelehnt oder noch keine Wahl getroffen haben, wird das Skript überhaupt nicht geladen.
B. Was Sie in Formularen und Diensten angeben – freiwillig
| Wann | Was erhoben wird | Zweck |
|---|---|---|
| Support- / Kontaktformular | Name, E-Mail, Telefon, Ort, Beschreibung der Störung, Angaben zum Computer, von Ihnen beigefügte Bildschirmfotos | Erbringung des Dienstes und Bearbeitung der Anfrage |
| Antrag auf Aufnahme als Kunde | Name, E-Mail, Telefon, Adresse, Benutzername (das Passwort wird nur als Hash gespeichert) | Eröffnung eines Kundenkontos |
| Anmeldung mit Google | Die E-Mail-Adresse und der Name aus Ihrem Google-Konto, nach Ihrer Bestätigung im Fenster von Google | Bestätigung der Adresse ohne Codes |
| Gespräch von der Website (Sprache/Video) | Name, Telefon, bestätigte E-Mail – und das Gespräch selbst wird aufgezeichnet, wie zu Beginn jedes Gesprächs mitgeteilt | Erbringung des Dienstes, Dokumentation und rechtliche Absicherung |
| Bildschirmfreigabe bei der Fernwartung | Aufzeichnung der Support-Sitzung, nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung zu deren Beginn | Dokumentation, Qualitätskontrolle und Lernen |
C. Einsatz künstlicher Intelligenz – in voller Transparenz
Ein Teil des Dienstes wird von „Shula“ erbracht – einer auf künstlicher Intelligenz basierenden Sprachassistentin (Dienst Gemini von Google). Wenn Sie mit Shula sprechen – auf der Startseite oder in einem Gespräch von der Website –, werden Ihre Audiodaten an den Dienst von Google übermittelt, um das Gespräch in Echtzeit zu verarbeiten.
Zwei weitere Verwendungen, beide nur mit Text aus dem Transkript – nicht mit den Audiodaten: (a) vertiefte Recherche während des Gesprächs – wenn für Ihr Modell eine Spezifikation, ein Menü oder eine bekannte Lösung benötigt wird, werden die technische Frage und ein kurzer Ausschnitt aus dem Transkript an den Dienst Claude von Anthropic übermittelt, der in öffentlichen Quellen suchen kann (Herstellerwebsites, Fachforen). Wenn Sie einer auf der Website gestellten Anfrage Bildschirmfotos beigefügt haben und das Gespräch aus derselben Anfrage eröffnet wurde, werden die Bildschirmfotos (bis zu vier) zusammen mit der Frage an denselben Dienst übermittelt – damit der Berater die Fehlermeldung so lesen kann, wie sie ist, statt dass Sie sie vorlesen müssen; (b) Auswertung nach dem Gespräch – das Transkript wird im selben Dienst für eine Zusammenfassung, Empfehlungen und Qualitätskontrolle ausgewertet, damit Oren weiß, was bereits versucht wurde, bevor er sich bei Ihnen meldet.
Für registrierte Kunden: Eine Zusammenfassung Ihrer früheren Gespräche (was die Störung war, was versucht wurde, ob sie behoben wurde – bis zu drei Gespräche aus dem letzten Jahr) wird in Ihrem nächsten Gespräch mit Shula verwendet, damit Sie an derselben Stelle fortsetzen können. Die Zusammenfassung wird auf dem Server der Website gespeichert und im Rahmen der Einrichtung des Gesprächs an den Dienst von Google übermittelt.
3. 🎯 Zwecke der Nutzung der Informationen
- Erbringung der von Ihnen angeforderten Support-Leistungen und Pflege der Beziehung zu Ihnen
- Dokumentation von Gesprächen und Sitzungen – zur rechtlichen Absicherung, Qualitätskontrolle und Verbesserung des Dienstes
- Absicherung der Website und Verhinderung unbefugten Zugriffs und von Missbrauch
- Interne Statistik für die Wartung der Website
- Die Informationen werden nicht für Werbung verwendet, nicht verkauft und nicht für Marketing-Mailings genutzt
4. 🔐 Informationssicherheit
Die erhobenen Informationen werden in einer SQLite-Datei auf einem privaten Server gespeichert. Der Zugriff auf die Datenbank ist ausschließlich dem Betreiber der Website vorbehalten. Passwörter werden als Hash mittels bcrypt gespeichert und nicht im Klartext. Es gibt keinen externen Zugriff aus dem Netz auf die Datenbankdatei.
5. ⏱️ Speicherdauer (Retention)
Direkte Gespräche mit Oren in der App: Die Audioaufnahme des Gesprächs wird zunächst im privaten Speicherbereich der App auf Orens Telefon gespeichert und nach Ende des Gesprächs in eine Warteschlange zum Hochladen in Google Drive gestellt. Die Aufzeichnung wird der Kennung des Kunden oder dem Klärungsaktenzeichen eines Gastes zugeordnet. Die lokale Kopie wird erst gelöscht, nachdem die Berechtigung und die hochgeladene Kopie überprüft wurden; schlägt das Hochladen oder die Überprüfung fehl, bleibt sie für einen erneuten Versuch auf dem Telefon. Ein Klärungsgespräch nach einer Ablehnung erfordert eine gesonderte Einwilligung in seine Aufzeichnung und wird nicht automatisch zur Verarbeitung durch künstliche Intelligenz weitergeleitet.
Dokumentation von Einwilligungen und Zugang: Gespeichert werden eine zufällige Browserkennung, ein identifiziertes Konto, falls Sie sich angemeldet haben, die Entscheidungen über Einwilligung oder Ablehnung, die Zeitpunkte dieser Entscheidungen und die Versionen der angezeigten Dokumente. Nach einer Ablehnung wird eine Nummer für eine persönliche Klärung angezeigt. Die Wiederherstellung des Zugangs wird nach einem Gespräch mit Oren dokumentiert: die Sprache des Gesprächs, seine Bestätigung, dass die Bedingungen erläutert wurden und eine Einwilligung erteilt wurde, eine kurze Notiz, die Versionen der Dokumente, die Identität der bestätigenden Person und der Zeitpunkt der Bestätigung. Es gibt keine Aufzeichnung einer Selbsterklärung, die eine Berechtigung wiederherstellt. Das Klärungsgespräch an sich ist weder eine Einwilligung in den Dienst noch eine Freigabe des Zugangs. Diese Zugangsdaten sind kein Browser-Fingerabdruck und werden nicht für Werbung verwendet.
Anfragen über den Anfrageweg für Datenschutz und Barrierefreiheit werden zur Bearbeitung der Anfrage gespeichert, zusammen mit den Kontaktangaben, die Sie angeben wollten, und dem Zeitpunkt der Bearbeitung. Zur Verhinderung einer Überflutung wird außerdem eine gehashte, auf den Kontext der Anfragen beschränkte Sicherheitskennung gespeichert, die Sie nicht mit Sicherheit als Person identifiziert. Dieser Anfrageweg setzt keine Einwilligung in den Support-Dienst voraus.
Technische Zugriffsprotokolle werden nach 365 Tagen automatisch gelöscht.
Anfragen, Gesprächsaufzeichnungen und die Dokumentation von Support-Sitzungen werden zeitlich unbegrenzt gespeichert. Dies ist eine erklärte Richtlinie: Das Archiv dient der rechtlichen Absicherung, der Qualitätskontrolle sowie dem Lernen und der Verbesserung des Dienstes. Sie können jederzeit Einsicht in Ihr Material oder dessen Löschung verlangen – siehe den Abschnitt zu den Rechten unten –, und ein Löschantrag wird gemäß dem Gesetz geprüft und beantwortet (vorbehaltlich der Notwendigkeit, Dokumentation zum rechtlichen Schutz aufzubewahren).
6. 🔗 An der Erbringung des Dienstes beteiligte externe Dienste
Die Informationen werden nicht verkauft und nicht zu Werbezwecken weitergegeben, und die Website verwendet keine Werbe-Tracking-Werkzeuge (Google Analytics, Facebook Pixel usw.). Die Erbringung des Dienstes stützt sich jedoch auf externe Anbieter, und dies sind die Daten, die sie erreichen:
| Anbieter | Was ihn erreicht | Wofür |
|---|---|---|
| Google Gemini | Die Audiodaten der Gespräche mit „Shula“, in Echtzeit; und bei registrierten Kunden – auch eine Zusammenfassung ihrer früheren Gespräche | Betrieb der Sprachassistentin |
| Anthropic (Claude) | Ausschnitte des Transkripts als Text: die technische Frage und ein kurzer Ausschnitt aus dem Gespräch – während des Gesprächs; die Bildschirmfotos, die Sie der Anfrage beigefügt haben, aus der das Gespräch eröffnet wurde (bis zu vier) – während des Gesprächs; und das vollständige Transkript – danach | Vertiefte Recherche zu Ihrem Modell während des Gesprächs; Zusammenfassung, Empfehlungen und Qualitätskontrolle danach |
| Google Drive | Aufzeichnungen von Gesprächen und Sitzungen | Sichere Speicherung des Archivs |
| Google (Anmeldung) | Bestätigung Ihrer Identität anhand Ihres Google-Kontos, nach Ihrer Wahl | Bestätigung der E-Mail-Adresse per Klick |
| Schriftarten der Website | Die Schriftdateien werden vom eigenen Server der Website ausgeliefert | Anzeige der Seiten ohne gesonderten Abruf bei einem externen Schriftartendienst |
| Cloudflare | Der gesamte Datenverkehr der Website läuft darüber | Sicherheit, DDoS-Schutz und Vermittlung von Gesprächen |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Betriebliche Benachrichtigungen an den Betreiber der Website, die die von Ihnen angegebenen Anfragedaten enthalten | Damit der Betreiber der Website weiß, dass Sie sich gemeldet haben |
| SMS4FREE (ein israelischer Anbieter) | Die von Ihnen angegebene Mobilnummer und der Inhalt der Nachricht mit dem Bestätigungscode | Versand eines Bestätigungscodes per SMS bei der Registrierung |
7. 🍪 Cookies
Die Website verwendet nur zwei Arten von Cookies:
| Name des Cookies | Art | Gültigkeitsdauer | Zweck |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Essenziell (Session) | Bis zum Schließen des Browsers | Verwaltung der bestätigten Anmeldung – ohne dieses Cookie funktioniert die Website nicht |
oa_visitor | Statistik (1 Jahr) | 12 Monate | Anonyme Kennung für wiederholte Besuche – Einwilligung erforderlich |
il_cookie_consent | Einwilligung (1 Jahr) | 12 Monate | Speicherung der Wahl des Nutzers in Bezug auf Cookies |
oa_access_browser | Essenziell für Zugang und Einwilligung | 12 Monate | Zufällige Kennung, die mit dem Einwilligungsstatus auf dem Server verknüpft ist; für sich genommen keine Zugangsberechtigung |
oa_greet | Komfort (60 Tage) | 60 Tage | Merkt sich, wie oft Sie auf der Startseite mit Shula gesprochen haben, um nicht aufdringlich zu sein |
c2ev | Essenziell für Gespräche | Begrenzt | Nachweis, dass dieser Browser die E-Mail-Adresse bestätigt hat – erforderlich, um ein Gespräch zu führen |
Das Cookie PHPSESSID ist ein essenzielles Cookie und erfordert keine Einwilligung. Das Cookie oa_visitor wird erst nach Ihrer Einwilligung angelegt.
8. ✅ Ihre Rechte als betroffene Person (13. Änderung)
Sie können verlangen, die Sie betreffenden personenbezogenen Informationen einzusehen, einschließlich Korrespondenz, Transkripten und Aufzeichnungen, vorbehaltlich einer Identitätsprüfung und der gesetzlichen Bestimmungen. Eine Netzwerkadresse allein identifiziert eine Person nicht mit Sicherheit.
Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger Informationen, die Sie betreffen, zu verlangen.
Sie können die Löschung von Informationen beantragen. Der Antrag wird nach dem Gesetz, der Art der Informationen und der Notwendigkeit ihrer Aufbewahrung geprüft; eine pauschale oder automatische Löschung wird nicht zugesichert.
Sie können den Dienst ablehnen oder den Widerruf Ihrer Einwilligung verlangen. Die Ablehnung der für den Dienst erforderlichen Verarbeitung sperrt die Inanspruchnahme des Dienstes; die Richtliniendokumente und der Anfrageweg für Datenschutz und Barrierefreiheit bleiben zugänglich.
Zur Wahrnehmung Ihrer Rechte oder für ein Anliegen zur Barrierefreiheit können Sie das Anfrageformular für Datenschutz und Barrierefreiheit nutzen, das auch nach Ablehnung der Nutzungsbedingungen zur Verfügung steht. Die Anfrage wird zur persönlichen Prüfung durch Oren gespeichert und löst weder eine Aufzeichnung noch eine Verarbeitung durch künstliche Intelligenz aus. Erforderlich sind eine E-Mail-Adresse für die Antwort und eine Beschreibung des Anliegens; vor der Herausgabe von Informationen kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein. Die Bearbeitung erfolgt gemäß den gesetzlich geltenden Fristen und Bedingungen.
9. 🔗 Externe Links
Die Website kann einzelne Links zu externen Websites enthalten (zum Beispiel offizielle Hilfeseiten). Diese Erklärung gilt nur für diese Website – für externe Websites gelten deren eigene Richtlinien.
10. 📝 Aktualisierung dieser Erklärung
Diese Erklärung kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Das Datum der letzten Aktualisierung steht oben im Dokument. Ändert sich die Version der Dokumente, ist vor der weiteren Inanspruchnahme des Dienstes eine ausdrückliche Zustimmung zur aktualisierten Fassung erforderlich; die bloße weitere Nutzung der Website ersetzt sie nicht. Nachweise früherer Einwilligungen werden aufbewahrt, ohne das Bestätigte zu überschreiben.
11. ⚖️ Gerichtsstand und Aufsichtsbehörde
Diese Website wird gemäß dem israelischen Datenschutzrecht betrieben. Für Beschwerden können Sie sich an die israelische Datenschutzbehörde (Privacy Protection Authority) wenden: www.gov.il – Israelische Datenschutzbehörde.