Bản dịch tiếng Việt này chỉ mang tính chất tham khảo nhằm giúp quý khách dễ hiểu hơn. Về mặt pháp lý, chỉ có bản tiếng Do Thái mới có giá trị ràng buộc. – Xem bản tiếng Do Thái
🔏 Chính sách quyền riêng tư
1. 👤 Thông tin về Chủ trang web (Bên kiểm soát dữ liệu)
Tên: Oren Edelstein
Thành phố: Haifa, Israel
Hoạt động của trang web: Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa – máy tính, Windows và Linux, mạng máy tính, điện thoại thông minh và an toàn thông tin. Trang web bao gồm các biểu mẫu gửi yêu cầu, cổng thông tin khách hàng, cuộc gọi thoại và video từ trình duyệt, trò chuyện (chat) và chia sẻ tệp.
Yêu cầu về quyền riêng tư (xem xét, sửa đổi, xóa bỏ): qua biểu mẫu liên hệ – chọn chủ đề "Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân".
2. 📊 Thông tin nào được thu thập
A. Tự động, đối với mỗi người truy cập Trang web
| Loại thông tin | Thông tin được thu thập | Mục đích |
|---|---|---|
| Địa chỉ IP | Địa chỉ IP của người truy cập | An ninh, ngăn ngừa sử dụng sai mục đích |
| Tên máy tính (Hostname) | Tên DNS ngược của địa chỉ IP | Xác định nguồn truy cập |
| Trình duyệt | Loại và phiên bản trình duyệt | Tương thích kỹ thuật |
| Hệ điều hành | Windows / Linux / macOS / iOS / Android | Tương thích kỹ thuật |
| Thiết bị | Desktop / Mobile / Tablet | Tương thích kỹ thuật |
| User-Agent | Chuỗi định danh đầy đủ của trình duyệt | Xác định bot và an ninh |
| Referrer | Địa chỉ mà người truy cập chuyển đến từ đó | Hiểu rõ nguồn truy cập |
| Ngày và giờ | Thời điểm truy cập, rời đi và điều hướng | Nhật ký hoạt động |
| Hoạt động tải về | Tên tệp, dung lượng, thời điểm tải về | Quản lý chia sẻ tệp |
| Cookie phiên (PHP) | Mã định danh phiên tạm thời | Quản lý đăng nhập đã xác thực |
| Cookie định danh (oa_visitor) | Mã định danh ẩn danh cho các lượt truy cập lặp lại | Thống kê tổng hợp |
| Dấu vân tay trình duyệt | Canvas, WebGL (nhà sản xuất/card đồ họa), Audio, độ phân giải màn hình, múi giờ, ngôn ngữ, số nhân xử lý và bộ nhớ RAM | Xác định lượt truy cập lặp lại và thống kê – chỉ thu thập sau khi đồng ý |
Dấu vân tay trình duyệt (dữ liệu kỹ thuật ở dòng cuối cùng của bảng) được thu thập thông qua mã kịch bản phía máy khách chỉ sau khi quý khách chấp nhận cookie trên biểu ngữ chấp thuận. Nếu quý khách từ chối hoặc chưa đưa ra lựa chọn – mã kịch bản sẽ không được tải.
B. Thông tin quý khách cung cấp trong biểu mẫu và dịch vụ – tự nguyện
| Khi nào | Thông tin được thu thập | Mục đích |
|---|---|---|
| Biểu mẫu hỗ trợ / Liên hệ | Tên, email, số điện thoại, thành phố, mô tả sự cố, thông tin máy tính, hình chụp màn hình do quý khách đính kèm | Cung cấp dịch vụ và xử lý yêu cầu |
| Yêu cầu đăng ký khách hàng | Tên, email, số điện thoại, địa chỉ, tên đăng nhập (mật khẩu chỉ được lưu dưới dạng mã hóa hash) | Mở tài khoản khách hàng |
| Đăng nhập bằng Google | Địa chỉ email và tên từ tài khoản Google của quý khách, sau khi quý khách xác nhận trong cửa sổ của Google | Xác nhận địa chỉ email không cần mã |
| Cuộc gọi từ Trang web (thoại/video) | Tên, số điện thoại, email đã xác thực – và bản thân cuộc gọi được ghi âm, như đã thông báo ở đầu mỗi cuộc gọi | Cung cấp dịch vụ, ghi hồ sơ và bảo vệ pháp lý |
| Chia sẻ màn hình khi hỗ trợ từ xa | Ghi hình phiên hỗ trợ, sau khi quý khách đồng ý rõ ràng ở đầu phiên | Ghi hồ sơ, kiểm soát chất lượng và học hỏi |
C. Sử dụng trí tuệ nhân tạo – hoàn toàn minh bạch
Một phần của dịch vụ được cung cấp bởi "Shula" – một trợ lý giọng nói dựa trên trí tuệ nhân tạo (dịch vụ Gemini của Google). Khi quý khách nói chuyện với Shula – trên trang chủ hoặc trong cuộc gọi từ Trang web –, dữ liệu âm thanh của quý khách được chuyển đến dịch vụ của Google để xử lý cuộc gọi theo thời gian thực.
Hai mục đích sử dụng khác, cả hai chỉ áp dụng đối với văn bản từ bản ghi lại nội dung trò chuyện – không áp dụng đối với dữ liệu âm thanh: (a) tìm hiểu sâu trong cuộc gọi – khi cần thông số kỹ thuật, menu hoặc giải pháp đã biết cho dòng máy của quý khách, câu hỏi kỹ thuật và một đoạn ngắn từ bản ghi nội dung được chuyển đến dịch vụ Claude của Anthropic, dịch vụ này có thể tìm kiếm trong các nguồn công khai (trang web nhà sản xuất, diễn đàn chuyên ngành). Nếu quý khách đã đính kèm hình chụp màn hình vào yêu cầu mở trên Trang web, và cuộc gọi được mở từ chính yêu cầu đó, các hình chụp màn hình (tối đa bốn hình) sẽ được chuyển đến cùng dịch vụ đó kèm theo câu hỏi – để tư vấn viên có thể đọc thông báo lỗi nguyên văn thay vì quý khách phải đọc thành tiếng; (b) phân tích sau cuộc gọi – bản ghi nội dung trò chuyện được phân tích trên cùng dịch vụ đó để tóm tắt, đưa ra khuyến nghị và kiểm soát chất lượng, giúp Oren biết những gì đã được thử trước khi liên hệ lại với quý khách.
Đối với khách hàng đã đăng ký: Tóm tắt các cuộc gọi trước đó của quý khách (sự cố là gì, những gì đã thử, đã giải quyết chưa – tối đa ba cuộc gọi trong năm qua) sẽ được sử dụng trong cuộc gọi tiếp theo với Shula, giúp quý khách tiếp tục từ cùng một điểm. Bản tóm tắt được lưu trữ trên máy chủ của Trang web và được chuyển đến dịch vụ của Google như một phần cấu hình cuộc gọi.
3. 🎯 Mục đích sử dụng thông tin
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ quý khách đã yêu cầu và duy trì mối liên hệ với quý khách
- Ghi hồ sơ cuộc gọi và các phiên làm việc – phục vụ bảo vệ pháp lý, kiểm soát chất lượng và cải thiện dịch vụ
- Bảo mật Trang web, ngăn chặn truy cập trái phép và sử dụng sai mục đích
- Thống kê nội bộ phục vụ bảo trì Trang web
- Thông tin không được sử dụng cho quảng cáo, không được bán và không sử dụng cho tiếp thị gửi thư
4. 🔐 An toàn thông tin
Thông tin thu thập được lưu trữ trong tệp SQLite trên máy chủ riêng. Quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu chỉ dành riêng cho Chủ trang web. Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng mã hóa hash bằng bcrypt chứ không phải mật khẩu hiển thị rõ. Không có quyền truy cập bên ngoài từ mạng vào tệp cơ sở dữ liệu.
5. ⏱️ Thời gian lưu trữ (Retention)
Cuộc gọi trực tiếp với Oren trên ứng dụng: Bản ghi âm cuộc gọi ban đầu được lưu trong bộ nhớ riêng của ứng dụng trên điện thoại của Oren, và đưa vào hàng chờ tải lên Google Drive khi kết thúc cuộc gọi. Bản ghi âm được gán với mã định danh khách hàng hoặc mã hồ sơ xác minh của khách. Bản sao cục bộ chỉ được dọn dẹp sau khi đã xác minh quyền và bản sao đã tải lên; nếu việc tải lên hoặc xác minh thất bại, bản sao sẽ được giữ trên điện thoại để thử lại. Cuộc trao đổi xác minh sau khi từ chối đòi hỏi sự đồng ý riêng đối với việc ghi âm và không tự động được chuyển sang xử lý bằng trí tuệ nhân tạo.
Ghi hồ sơ chấp thuận và truy cập: Một mã định danh trình duyệt ngẫu nhiên, tài khoản đã xác thực nếu quý khách đã đăng nhập, các quyết định đồng ý hoặc từ chối, thời điểm quyết định và phiên bản của các tài liệu hiển thị được lưu giữ. Sau khi từ chối, một mã số tham chiếu để trao đổi cá nhân sẽ được hiển thị. Việc khôi phục truy cập sẽ được ghi hồ sơ sau cuộc trao đổi với Oren: ngôn ngữ trao đổi, xác nhận của Oren rằng các điều khoản đã được giải thích và nhận được sự đồng ý, ghi chú ngắn, phiên bản tài liệu, danh tính người phê duyệt và thời điểm phê duyệt. Không có bản ghi tự tuyên bố nào tự khôi phục phân quyền. Bản thân cuộc trao đổi xác minh không cấu thành sự đồng ý đối với dịch vụ hoặc sự phê duyệt truy cập. Các dữ liệu truy cập này không phải là dấu vân tay trình duyệt và không sử dụng cho quảng cáo.
Các yêu cầu qua kênh quyền riêng tư và khả năng tiếp cận được lưu trữ phục vụ xử lý yêu cầu, cùng với chi tiết phản hồi quý khách lựa chọn cung cấp và thời điểm xử lý. Nhằm ngăn chặn việc gửi quá nhiều yêu cầu, một mã định danh an ninh mã hóa hash giới hạn trong bối cảnh các yêu cầu cũng được lưu trữ, mã này không xác định chắc chắn quý khách là một cá nhân. Kênh này không bắt buộc phải đồng ý với dịch vụ hỗ trợ.
Nhật ký truy cập kỹ thuật được tự động xóa sau 365 ngày.
Các yêu cầu hỗ trợ, bản ghi âm cuộc gọi và hồ sơ các phiên hỗ trợ được lưu trữ không giới hạn thời gian. Đây là chính sách được tuyên bố rõ ràng: Kho lưu trữ phục vụ bảo vệ pháp lý, kiểm soát chất lượng, học hỏi và cải thiện dịch vụ. Quý khách có thể yêu cầu xem xét hoặc xóa dữ liệu của mình vào bất kỳ lúc nào – xem mục quyền lợi bên dưới –, và yêu cầu xóa sẽ được xem xét và phản hồi theo quy định pháp luật (phụ thuộc vào nhu cầu lưu giữ hồ sơ để bảo vệ pháp lý).
6. 🔗 Các dịch vụ bên ngoài tham gia vào việc cung cấp dịch vụ
Thông tin không được bán và không được chia sẻ cho mục đích quảng cáo, và Trang web không sử dụng các công cụ theo dõi quảng cáo (Google Analytics, Facebook Pixel, v.v.). Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ dựa trên các nhà cung cấp bên ngoài, và đây là các dữ liệu được chuyển đến họ:
| Nhà cung cấp | Dữ liệu nhận được | Mục đích |
|---|---|---|
| Google Gemini | Dữ liệu âm thanh các cuộc gọi với "Shula", theo thời gian thực; và đối với khách hàng đã đăng ký – cả tóm tắt các cuộc gọi trước đó | Vận hành trợ lý giọng nói |
| Anthropic (Claude) | Các đoạn văn bản từ bản ghi trò chuyện: câu hỏi kỹ thuật và đoạn ngắn từ cuộc gọi – trong cuộc gọi; hình chụp màn hình quý khách đã đính kèm vào yêu cầu hỗ trợ mà từ đó cuộc gọi được mở (tối đa bốn hình) – trong cuộc gọi; và bản ghi nội dung đầy đủ – sau cuộc gọi | Tìm hiểu sâu về dòng máy của quý khách trong cuộc gọi; tóm tắt, đưa ra khuyến nghị và kiểm soát chất lượng sau cuộc gọi |
| Google Drive | Bản ghi âm cuộc gọi và các phiên làm việc | Lưu trữ an toàn kho hồ sơ |
| Google (Đăng nhập) | Xác thực danh tính quý khách qua tài khoản Google, theo lựa chọn của quý khách | Xác nhận địa chỉ email chỉ bằng một nhấp chuột |
| Phông chữ của Trang web | Các tệp phông chữ được cung cấp từ chính máy chủ của Trang web | Hiển thị trang mà không cần truy vấn riêng đến dịch vụ phông chữ bên ngoài |
| Cloudflare | Toàn bộ lưu lượng truy cập Trang web đi qua dịch vụ này | An ninh, chống tấn công DDoS và kết nối cuộc gọi |
| Telegram / Firebase (Google) / ntfy | Thông báo vận hành gửi tới Chủ trang web bao gồm thông tin chi tiết yêu cầu quý khách cung cấp | Đảm bảo Chủ trang web biết quý khách đã liên hệ |
| SMS4FREE (nhà cung cấp Israel) | Số điện thoại di động quý khách cung cấp và nội dung tin nhắn mã xác thực | Gửi mã xác thực qua SMS khi đăng ký |
7. 🍪 Cookie
Trang web chỉ sử dụng hai loại cookie:
| Tên cookie | Loại | Thời hạn hiệu lực | Mục đích |
|---|---|---|---|
PHPSESSID | Thiết yếu (Session) | Cho đến khi đóng trình duyệt | Quản lý đăng nhập đã xác thực – không có cookie này Trang web sẽ không hoạt động |
oa_visitor | Thống kê (1 năm) | 12 tháng | Mã định danh ẩn danh cho các lượt truy cập lặp lại – cần sự đồng ý |
il_cookie_consent | Đồng ý (1 năm) | 12 tháng | Lưu lựa chọn của người dùng về cookie |
oa_access_browser | Thiết yếu cho truy cập và đồng ý | 12 tháng | Mã định danh ngẫu nhiên liên kết với trạng thái đồng ý trên máy chủ; bản thân nó không phải là quyền truy cập |
oa_greet | Tiện ích (60 ngày) | 60 ngày | Ghi nhớ số lần quý khách đã nói chuyện với Shula trên trang chủ để không gây phiền phức |
c2ev | Thiết yếu cho cuộc gọi | Giới hạn | Bằng chứng cho thấy trình duyệt này đã xác thực địa chỉ email – bắt buộc để thực hiện cuộc gọi |
Cookie PHPSESSID là cookie thiết yếu và không cần sự đồng ý. Cookie oa_visitor chỉ được tạo sau khi quý khách đồng ý.
8. ✅ Quyền lợi của quý khách với tư cách chủ thể dữ liệu (Bổ sung số 13)
Quý khách có thể yêu cầu xem xét thông tin cá nhân liên quan đến mình, bao gồm thư từ trao đổi, bản ghi nội dung và bản ghi âm, phụ thuộc vào việc xác minh danh tính và quy định pháp luật. Bản thân địa chỉ mạng không xác định chắc chắn một cá nhân.
Quý khách có quyền yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác liên quan đến mình.
Quý khách có thể yêu cầu xóa bỏ thông tin. Yêu cầu sẽ được xem xét theo pháp luật, loại thông tin và nhu cầu lưu giữ; không đảm bảo việc xóa bỏ toàn bộ hoặc tự động.
Quý khách có thể từ chối dịch vụ hoặc yêu cầu rút lại sự đồng ý. Việc từ chối xử lý thông tin cần thiết cho dịch vụ sẽ khóa việc tiếp nhận dịch vụ; các tài liệu chính sách và kênh gửi yêu cầu về quyền riêng tư và khả năng tiếp cận vẫn tiếp tục truy cập được.
Để thực hiện các quyền của mình hoặc gửi yêu cầu về khả năng tiếp cận, quý khách có thể sử dụng biểu mẫu yêu cầu về quyền riêng tư và khả năng tiếp cận vốn vẫn khả dụng ngay cả khi đã từ chối điều khoản dịch vụ. Yêu cầu sẽ được lưu trữ để Oren xem xét cá nhân, và không kích hoạt ghi âm hay xử lý bằng trí tuệ nhân tạo. Quý khách cần cung cấp email để nhận phản hồi và mô tả yêu cầu; trước khi cung cấp thông tin có thể cần xác minh danh tính. Việc xử lý sẽ tuân theo thời hạn và điều kiện quy định của pháp luật.
9. 🔗 Liên kết bên ngoài
Trang web có thể bao gồm các liên kết đơn lẻ đến các trang web bên ngoài (ví dụ: các trang trợ giúp chính thức). Chính sách này chỉ áp dụng đối với Trang web này – đối với các trang web bên ngoài, chính sách của riêng họ sẽ được áp dụng.
10. 📝 Cập nhật chính sách này
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Thời điểm cập nhật lần cuối xuất hiện ở đầu tài liệu. Khi phiên bản tài liệu thay đổi, sự đồng ý rõ ràng đối với phiên bản cập nhật là bắt buộc trước khi tiếp tục dịch vụ; việc tiếp tục truy cập đơn thuần không thể thay thế cho sự đồng ý đó. Bằng chứng về các sự đồng ý trước đó sẽ được lưu giữ mà không ghi đè lên những gì đã được xác nhận.
11. ⚖️ Thẩm quyền tài phán và cơ quan quản lý
Trang web này hoạt động tuân theo Luật Bảo vệ Quyền riêng tư của Israel. Đối với bất kỳ khiếu nại nào, quý khách có thể liên hệ với Cơ quan Bảo vệ Quyền riêng tư Israel (Privacy Protection Authority): www.gov.il – Cơ quan Bảo vệ Quyền riêng tư Israel.