هذه الترجمة إلى اللغة العربية هي لراحة المستخدم فقط. النسخة العبرية هي النسخة الملزمة قانونًا. – عرض النسخة العبرية

🔏 سياسة الخصوصية

1. 👤 تفاصيل مالك الموقع (المتحكم بالمعلومات)

2. 📊 ما هي المعلومات التي يتم جمعها

أ. تلقائيًا، لكل زائر للموقع

بصمة المتصفح (البيانات الفنية في السطر الأخير من الجدول) يتم جمعها بواسطة نص برمجي في جانب العميل فقط وحصريًا بعد موافقتك على ملفات تعريف الارتباط في شريط الموافقة. إذا رفضت أو لم تختر بعد — لا يتم تحميل النص البرمجي على الإطلاق.

ب. ما تقدمه في النماذج والخدمات — برغبتك

ج. استخدام الذكاء الاصطناعي — بشفافية تامة

يُقدم جزء من الخدمة بواسطة "شولا" — مساعدة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي (خدمة Gemini من Google). عندما تتحدث مع شولا — في الصفحة الرئيسية أو في مكالمة من الموقع — يتم نقل الصوت الخاص بك إلى خدمة Google لغرض معالجة المكالمة في الوقت الفعلي.

استخدامان إضافيان، كلاهما على نص التفريغ فقط — وليس على الصوت: (أ) فحص عميق أثناء المكالمة — عندما يتطلب الأمر مواصفات، قائمة أو حلاً معروفًا لطرازك، يُنقل السؤال الفني وجزء قصير من التفريغ إلى خدمة Claude من Anthropic، والتي قد تبحث في المصادر العامة (مواقع الشركات المصنعة، المنتديات المهنية). إذا أرفقت لقطات شاشة بالطلب الذي فتحته في الموقع، وكانت المكالمة قد فُتحت من نفس الطلب، تُنقل لقطات الشاشة (حتى أربع) إلى نفس الخدمة مع السؤال — لكي يقرأ المستشار رسالة الخطأ كما هي، بدلاً من أن تقرأها أنت بصوت عالٍ؛ (ب) التحليل بعد المكالمة — يُحلل التفريغ النصي في الخدمة نفسها للتلخيص، والتوصيات، ومراقبة الجودة، لكي يعلم أورين ما تم تجريبه قبل أن يعاود الاتصال بك.

للعميل المسجل: ملخص لمكالماتك السابقة (ماذا كان العطل، ماذا تم تجريبه، هل حُلت المشكلة — حتى ثلاث مكالمات من السنة الأخيرة) يُستخدم في مكالمتك القادمة مع شولا، لكي تستمر من نفس النقطة. يُحفظ الملخص في خادم الموقع ويُنقل إلى خدمة Google كجزء من إعداد المكالمة.

3. 🎯 أهداف استخدام المعلومات

• تقديم خدمات الدعم التي طلبتها، وإدارة التواصل معك
• توثيق المكالمات والجلسات — للتغطية القانونية، مراقبة الجودة وتحسين الخدمة
• تأمين الموقع ومنع الوصول غير المصرح به والإساءة
• إحصائيات داخلية لغرض صيانة الموقع
• لا تُستخدم المعلومات للإعلان، ولا تُباع، ولا تُستخدم للتسويق المباشر

4. 🔐 أمن المعلومات

تُخزن المعلومات التي يتم جمعها في ملف SQLite على خادم خاص. يقتصر الوصول إلى قاعدة البيانات على مالك الموقع فقط. تُحفظ كلمات المرور بصيغة مُجزّأة (hash) بواسطة bcrypt، وليس ككلمة مرور صريحة. لا يوجد وصول خارجي لملف قاعدة البيانات من الشبكة.

5. ⏱️ الاحتفاظ بالمعلومات (Retention)

المكالمات المباشرة مع أورين في التطبيق: يُحفظ صوت المكالمة أولاً في مساحة التخزين الخاصة بالتطبيق في هاتف أورين، ويدخل في قائمة انتظار الرفع إلى Google Drive عند انتهاء المكالمة. يُربط التسجيل بمعرف العميل أو برقم مرجعي للاستفسار لزائر. تُمسح النسخة المحلية فقط بعد التحقق من الصلاحية والنسخة المرفوعة؛ وعند فشل الرفع أو التحقق، تُحفظ في الهاتف لمحاولة أخرى. مكالمة الاستفسار في أعقاب الرفض تتطلب موافقة منفصلة لتسجيلها ولا تُنقل تلقائيًا للمعالجة بالذكاء الاصطناعي.

توثيق الموافقات والوصول: يُحفظ معرف متصفح عشوائي، الحساب المعرَّف إذا سجلت الدخول، القرارات بشأن الموافقة أو الرفض، أوقات القرارات وإصدارات المستندات المعروضة. بعد الرفض سيُعرض رقم للاستفسار الشخصي. استعادة الوصول ستُوثق بعد مكالمة مع أورين: لغة المكالمة، تأكيده بأنه تم شرح الشروط والحصول على الموافقة، ملاحظة قصيرة، إصدارات المستندات، هوية من منح الموافقة وموعدها. لا يوجد تسجيل لإقرار ذاتي يستعيد الصلاحية. إن مجرد مكالمة الاستفسار ليس موافقة على الخدمة أو موافقة على الوصول. بيانات الوصول هذه ليست بصمة متصفح ولا تُستخدم للإعلان.

الطلبات في مسار الخصوصية وإمكانية الوصول تُحفظ لغرض معالجة الطلب، مع تفاصيل الرد التي اخترت تقديمها وموعد المعالجة. لغرض منع الإغراق يُحفظ أيضًا معرف أمان مُجزّأ (hash) ومحدد بسياق الطلبات، والذي لا يحدد هويتك بيقين كشخص. المسار لا يتطلب الموافقة على خدمة الدعم.

تُمسح سجلات الوصول الفنية تلقائيًا بعد 365 يومًا.

الطلبات، تسجيلات المكالمات وتوثيق جلسات الدعم تُحفظ دون تحديد زمني. هذه سياسة مُعلنة: الأرشيف يُستخدم للتغطية القانونية، لمراقبة الجودة وللتعلّم وتحسين الخدمة. يمكن طلب الاطلاع على المواد الخاصة بك أو حذفها في أي وقت — انظر بند الحقوق أدناه — وسيتم فحص طلب الحذف والرد عليه وفقًا للقانون (بما يخضع للحاجة إلى الاحتفاظ بالتوثيق للحماية القانونية).

6. 🔗 الخدمات الخارجية المشاركة في تقديم الخدمة

المعلومات لا تُباع ولا تُشارك لأغراض إعلانية، والموقع لا يستخدم أدوات تتبع إعلانية (Google Analytics, Facebook Pixel وما إلى ذلك). ومع ذلك، يعتمد تقديم الخدمة على مزودين خارجيين، وهذه هي البيانات التي تصل إليهم:

7. 🍪 ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع نوعين فقط من الكوكيز:

كوكي PHPSESSID هو كوكي أساسي ولا يتطلب موافقة. أما كوكي oa_visitor فيُنشأ فقط بعد موافقتك.

8. ✅ حقوقك كصاحب معلومات (التعديل 13)

لممارسة الحقوق أو لتقديم طلب بشأن إمكانية الوصول يمكن استخدام نموذج طلبات الخصوصية وإمكانية الوصول، المتاح أيضًا بعد رفض شروط الخدمة. يُحفظ الطلب للفحص الشخصي من قبل أورين، ولا يفعل تسجيلًا أو معالجة بالذكاء الاصطناعي. يتطلب الأمر بريدًا إلكترونيًا للرد ووصفًا للطلب؛ وقبل تسليم المعلومات قد يتطلب الأمر التحقق من الهوية. ستكون المعالجة وفقًا للمواعيد والشروط الحاكمة في القانون.

9. 🔗 روابط خارجية

قد يتضمن الموقع روابط فردية إلى مواقع خارجية (على سبيل المثال مواقع المساعدة الرسمية). تسري هذه السياسة على هذا الموقع فقط — وفي المواقع الخارجية تسري السياسات الخاصة بها.

10. 📝 تحديث هذه السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. يظهر تاريخ التحديث الأخير في أعلى المستند. عندما تتغير إصدارات المستندات، يلزم الحصول على موافقة صريحة على الصيغة المحدثة قبل الاستمرار في الخدمة؛ والتصفح المستمر بمفرده لا يحل محلها. تُحفظ الأدلة على الموافقات السابقة دون إعادة كتابة ما تمت الموافقة عليه.

11. ⚖️ السلطة القضائية والتنظيمية

يعمل هذا الموقع وفقًا لقانون حماية الخصوصية الإسرائيلي. لأي شكوى يمكن التوجه إلى سلطة حماية الخصوصية الإسرائيلية: www.gov.il — سلطة حماية الخصوصية.